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实训 6 ：“投诉处理方案设计”训练

实训 6 ：“投诉处理方案设计”训练. 一、实践任务 通过本章的学习，要求学生能够了解客户投诉处理的基本内容。对如何获取客户资料，分析利用客户资料能够很好掌握。通过实践，对客户投诉原因和客服人员受理客户投诉情况进行分析。. 实训 6 ：“投诉处理方案设计”训练. 二、实践步骤 1 、客户投诉内容 归纳 2 、设计满意的客户投诉处理的 标准 3 、设计客户投诉处理 流程. 实训 6 ：“投诉处理方案设计”训练. 三、实践要求 1 、调查范围选择要恰当，选择有代表性的个人或企业进行资料收集。

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Presentation Transcript

  1. 实训6：“投诉处理方案设计”训练 一、实践任务 通过本章的学习，要求学生能够了解客户投诉处理的基本内容。对如何获取客户资料，分析利用客户资料能够很好掌握。通过实践，对客户投诉原因和客服人员受理客户投诉情况进行分析。

  2. 实训6：“投诉处理方案设计”训练 二、实践步骤 1、客户投诉内容归纳 2、设计满意的客户投诉处理的标准 3、设计客户投诉处理流程

  3. 实训6：“投诉处理方案设计”训练 三、实践要求 1、调查范围选择要恰当，选择有代表性的个人或企业进行资料收集。 2、调研资料的分析尽可能全面，内容尽可能客观、准确。 3、小组分工内容要明确，每个同学要积极参与，了解整个客户投诉管理过程。

  4. 实训6：“投诉处理方案设计”训练 四、实践内容 1、归纳客户投诉内容。 2、设计满意的客户投诉处理标准。 3、设计客户投诉处理流程。

  5. Thank You

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