Цифровой банкинг и платформа для предоставления цифровых маркетинговых услуг Банк ИТ семинар

1. Цифровой банкинг и платформа для предоставления цифровых маркетинговых услуг  Банк ИТ семинар Минск-2013

2. Цифровой Банкинг - переломный момент Аналитики PricewaterhouseCoopers (PWC) провели масштабное исследование почти 3000 банковских клиентов worldwide из различных рыночных сегментов, чтобы выявить их ожидания от банковских услуг в эпоху цифровых технологий. Исследования показали: • Традиционному банкингу предстоит столкнуться со значительными вызовами в связи с обновлением поколения пользователей банковских сервисов • существует значительная связь между степенью использования цифровых технологий и долей кошелька клиента, отдаваемого им на обслуживание банку • клиенты, которые активно пользуются цифровыми услугами, как правило, имеют растущий объем вкладов Основной вывод: На рынке банковских услуг наступает новый переломный момент, вызванный развитием цифровых технологий. The Digital Marketing Experts

3. Новые Потребительские Ценности и Value • Предпочтение цифрового банкинга характерно для новых сегментов клиентов, особенно для поколения Y • В post-кризисный период и в новой «цифровой реальности» недостаточно разработки новых банковских/финансовых инструментов, их традиционнной рекламы и пассивных ожиданий того, что они сами докажут/принесут свое Value • Банки должны проактивно привлекать внимание клиентов и демонстрировать потребительскую ценность своих услуг, чтобы оставаться конкурентными на рынке • Стратегии цифрового банкинга должны развиваться не только с целью сократить затраты, но и для достижения долгосрочных рыночных целей. The Digital Marketing Experts

4. Применяяцифровыетехнологии, банкисмогутуглубитьсуществующиеотношениясклиентами, атакжеполучитьновыеисточникидоходов. Новый набор Цифровых Услуг и Value Цифровой банкинг спососбен предложить богатый набор услуг, предоставляя новую ценность Value для банков и их клиентов, основанную на инновациях в следующих областях: • опыт взаимодействия c клиентом; • мобильные устройства и сети; • социальные сети и сотрудничество; • аналитика для пользователей; • интеграция каналов доставки услуг клиенту. Вывод Применяяцифровые технологии, банки смогут углубить свои отношения с клиентом, а также получить новые источники дохода • ения Y The Digital Marketing Experts

5. Первенство Взаимоотношений с Клиентом как Источник Value На современнном рынке основным способом поддержания и развития Valueдля банков является повышение их доли в портфеле услуг и кошельке клиента Вопрос «Если вы будете покупать банковский продукт, где вы предпочтете его купить: в своем банке или в другом?» Источник: ИсследованиеPwC «Новыйпереломныймомент: цифровыетехнологии» 2011 года Процент респондентов, которыевыбралисвойбанкилидругойбанквответнавопрос. Другиевариантывключаютпоставщика, которыйнеявляетсябанком, ноимеетфизическогоприсутствие (например, сетьсупермаркетов) иинтернет-провайдера. The Digital Marketing Experts

6. Цифровые Технологии и Поведение Клиентов Ключевые аспекты изменения поведения клиентов в цифровом веке Клиенты: • ... Хорошо информированы • ... Ожидают от своего банка большего, чем от остальных • ... Доверяют мнению сверстников и коллег • ... Могут выбирать • ... Имеют право голоса Вывод Цифровые технологии должны обеспечить учет особенностей поведения нового поколения клиентов и гибкую настройку банковских услуг на их потребности The Digital Marketing Experts

7. Восприятие Клиентами Цифровых Услуг Глобальное использование интернет и мобильных технологий в банковском деле Источник: ИсследованиеPwC «Новыйпереломныймомент: цифровыетехнологии» 2011 года • Бордовый цвет - процент тех, кто пользуется мобильными каналами для покупки финансовых продуктов • Серый цвет - процент тех, кто пользуется интернет каналом для покупки финансовых продуктов The Digital Marketing Experts

8. Новые Сервис-Провайдеры изменяют Банковскую Экосистему Источник: ИсследованиеPwC «Новыйпереломныймомент: цифровыетехнологии» 2011 года The Digital Marketing Experts

9. Борьба за Первенство Взаимоотношений с Клиентами началась... В век цифровых технологий Банки сталкиваются с дилеммой, какой из двух доступных путей выбрать: • Следовать традиционными моделями банковского дела, которые служили банкам до сих пор ... • Либо принять изменения и обслуживать клиентов так, как они этого хотят. Аналитики PWC считают, что в результате такой сложной ситуации выявятся явные победители. Победителями станут те, кто признает изменения экосистемы и займет четкую позицию относительно цифровых технологий для обеспечения модели первенства взаимоотношений с клиентами. Другие, столкнувшись с проблемами нынешней ситуации, расценят ее как незначительную помеху, и продолжат упорно работать старыми методами, теряя прибыль и клиентов. The Digital Marketing Experts

10. Digital Arms To Win the BattleЦифровые инструменты для победы Платформа dotMailerявляется разработкой компании dotDigital Group PLC • Компания имеет 11 лет опыта в сфере цифрового маркетинга • Акционирована и котируется на площадке AIM Лондонской Биржи • dotMailerявляется одним из крупнейших провайдеров услуг email маркетингав Великобритании • Платформа SaaS типа, self service - самообслуживание • Бесплатная модель пилотного доступа • Хостинг в Великобритании в дата-центре 1 уровня • Базируется на мощной VMware Cloud платформе • НаписананаASP.Net 4.0 • Имеет масштабируемую, модульную архитектуру • Открыта для интеграции с известными CRM системами The Digital Marketing Experts

11. Наши клиенты The Digital Marketing Experts