إشراف د / ياسر الكحلوت

1. موضوع الرسالةأثر تطبيقات الجودة الشاملة في رفع مستوى كفاءة و فعالية جودة التعليم الجامعي للكليات العمليةدراسة حالة على معايير معامل كليات العلوم التطبيقية بجامعة أم القرى بمكة المكرمة إشراف د / ياسر الكحلوت إعداد الدارسة عديلة أحمد كلنتن

2. المقدمة من التحديات التي تواجه التعليم العالي السعودي النمو المطرد للطلبة الملتحقين بمؤسسات التعليم

3. الشكل البياني لنمو المستجدين حسب مجالات التخصصمن عام 1417/1418حتى عام1423/1424هـ ما بين 47-54% من المستجدين هم في مجال التربية والتعليم

4. ارتفع عدد المستجدين في التخصصات العلمية أماالتخصصات الإسلامية والإنسانية فشهدت تناقصاً بسيطاً الشكل البياني لنمو المستجدين حسب مجالات التخصص (الإنسانية مقابل الإدارية والعلمية) من1417/1418حتى عام 1423/1424هـ

5. وجامعة أم القرى من الجامعات العريقة التي تسعى لتحسين كفاءتها وجودة خدماتها ومخرجاتها ولقد أدى زيادة الطاقة الاستيعابية الكلية للجامعة وخاصة في التخصصات العلمية إلى إستمرار تدني مستوى الخدمات المطلوبة والكفاءة الداخلية للكليات العملية وخاصة في قطاع المعامل والمختبرات مما أثر بدوره في جودة المخرجات بصورة لا تتناسب مع متطلبات سوق العمل المطلوبة, لذلك ظهرت الحاجة للتعرف على معايير المعامل والمختبرات بجامعة أم القرى ودراسة أثر تطبيقات الجودة الشاملة في رفع مستوى كفاءة وفعالية جودة التعليم الجامعي للكليات العملية وذلك من خلال إستخدام الوسائل الإحصائية الكمية التي تعد إحداى أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة.

6. أهمية الدراسة • تكتسب الدراسة أهميتها في تقويم واقع الوضع الراهن للمعامل بالجامعة للتعرف على الأسباب الرئيسية لانخفاض مستوى الأداء في المعامل من خلال: • تحليل المسببات الرئيسية الناتجة عن النقص في المعامل والأجهزة المعملية وجودتها في معامل الجامعة. • تحليل المسببات الرئيسية الناتجة عن الأساليب والتقنيات والطرق المستخدمة في إدارة المختبرات بالجامعة. • تحليل المسببات الرئيسية الناتجة عن العنصر البشري في نقص مستوى الأداء في المعامل. • تحليل المسببات الرئيسية الناتجة عن القصور في متطلبات الجودة والأمن والسلامة في المعامل. 2. تكوين إتجاهات إيجابية نحو الإعداد المهني للخريجين كركيزة أساسية في تحقيق المواءمة مع سوق العمل. 3. أهمية تطبيق معايير الجودة الشاملة العالمية للمعامل والمختبرات لتحسين الأداء.

7. أهداف الدراسة • التعرف على واقع الوضع الراهن للمعامل والمختبرات في جامعة أم القرى. • التعرف على العلاقة بين زيادة عدد المعامل وتوفير الأجهزة والمعدات المعملية ذات الجودة العالية بجودة وكفاءة الأداء بالمعامل. • التعرف على الأساليب والتقنيات والطرق المستخدمة وأهميتها في إدارة المختبرات بالجامعة. • التعرف على مدى إهتمام الجامعة بالموارد البشرية في المعامل. • التعرف على معايير الجودة والسلامة في المعامل والمختبرات. • التعرف على تأثير المعامل والمختبرات في تكوين الإتجاهات الإيجابية نحو الإعداد المهني للخريجين في مجالات العلوم التطبيقية.

8. تساؤلات الدراسة • ما هو الوضع الراهن لمستوى الأداء في معامل جامعة أم القرى ؟ • هل تؤثر وفرة المعامل والأجهزة المعملية وجودتها في كفاءة العمليات والإنتاجية بالمعامل ؟ • ما هي الأساليب والتقنيات والطرق المستخدمة في إدارة المختبرات بجامعة أم القرى ؟ • هل تسعى الجامعة لتطوير وتدريب الكوادر البشرية في المعامل والمختبرات ؟ • ما مدى إهتمام الجامعة بمعايير الجودة والسلامة في المعامل والمختبرات ؟ • ما هي الإتجاهات الإيجابية نحو الإعداد المهني للخريجين نتيجة التفاعل مع الدروس العملية ؟

9. فرضيات الدراسة • تقويم الوضع الراهن للمعامل والمختبرات في جامعة أم القرى سيؤدي إلى معرفة مسببات إنخفاض مستوى الأداء بالمعامل. • إن زيادة عدد المعامل وتوفير الأجهزة والمعدات المعملية ذات الجودة العالية سيؤدي إلى تحسين كفاءة العمليات والإنتاجية ودقة النتائج والبيانات المطلوبة في المعامل والمختبرات. • إن تحسين الأساليب والتقنيات والطرق المستخدمة في إدارة المعامل والمختبرات بالجامعة سيؤدي إلى تقليل الممارسات الخاطئة ورفع مستوى الأداء.

10. فرضيات الدراسة • إن تطوير التأهيل للكوادر البشرية وتدريبهم وتحفيزهم سيؤدي إلى تحسين ورفع جودة الأداء في المعامل والمختبرات. • إن تبني الجامعة لمعايير الجودة والأمن والسلامة العالمية سيؤدي إلى تحقيق الإستخدام الفعال للمعامل والمختبرات وحماية عناصر الإنتاج. • إن الإهتمام بالمعامل والمختبرات الجامعية يعمل على تكوين إتجاهات إيجابية نحو الإعداد المهني للخريجين في المجالات العلمية والتطبيقية البحثية.

11. حدود الدراسة • الحدود الموضوعية : أثر تطبيقات الجودة الشاملة في رفع مستوى كفاءة وفعالية جودة التعليم الجامعي للكليات العملية - دراسة حالة على معايير معامل كليات العلوم التطبيقية بجامعة أم القرى بمكة المكرمة. • الحدود المكانية : جامعة أم القرى بمكة المكرمة بأقسام كلية العلوم التطبيقية . • الحدود الزمنية : عام 2007م

12. خطة الدراسة • الفصل الأول :المدخل للدراسة " الإطار المنهجي " • الفصل الثاني :إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي • الفصل الثالث :إدارة الجودة الشاملة • الفصل الرابع :عالم المعامل والمختبرات • الفصل الخامس :دراسة حالة للمعامل والمختبرات بجامعة أم القرى في مكة المكرمة • الفصل السادس :النتائج والتوصيات والدراسات المقترحة

13. نتائج الدراسة • النتائج المتعلقة بواقع الوضع الراهن للمعامل والمختبرات في جامعة أم القرى أوضحت النتائج ما يلي : قصور في مستوى الأداء والخدماتوضعف الكفاءة الداخلية للمعامل وبحاجة ماسة إلى تطبيق معايير الجودة الشاملة لتحسين كفاءتها الداخلية والخارجية .

14. نتائج الدراسة • النتائج المتعلقة بزيادة عدد المعامل وتوفير الأجهزة والمعدات المعملية ذات الجودة العالية أوضحت النتائج ما يلي: قلة المعامل وضعف في تقنيات الأجهزة والمعدات وجودتها ويظهر ذلك في : • محدودية المعامل . • نقص شديد في التجهيزات المعملية من مواد كيماوية وأجهزة . • الأجهزة المتوفرة ليست على درجة عالية من الجودة .

15. نتائج الدراسة • النتائج المتعلقة بالأساليب والتقنيات والطرق المستخدمة في إدارة المختبرات بجامعة أم القرى أوضحت النتائج ما يلي : ضعف الأساليب والتقنيات والطرق المستخدمة في إدارة المختبرات بالجامعة من ناحية : • الصيانة الدورية. • إجراءات تسليم طلبات المعامل. • الإشراف على المعامل. • نظام حفظ السجلات والتوثيق. • غياب عنصر التحفيز والتشجيع. • أسلوب عرض المادة التعليمية. • عدم وجود قسم خاص بالأعطال. • التأخير في تطبيق التجربة. • ازدواجية العمل للكادر الفني وضعف التعاون بينهم .

16. نتائج الدراسة • النتائج المتعلقة بمدى إهتمام الجامعة بالموارد البشرية وتطويرها في المعامل أوضحت النتائج ما يلي : عدم إهتمام الجامعة بالموارد البشرية في المعامل سواء بالتدريب أو التحفيز من ناحية : • نقص في الكادر الفني في ظل غياب الإستقرار الوظيفي وعدم الأهتمام بتطويرهم على المهارات المطلوبة في مجال العمل. • نقص في أعداد المعيدين المؤهلين للتدريس في المعامل. • عدم وجود مختصين بالإسعافات الأولية. • عدم توفر وحدة صيانة من المهندسين المختصين بإصلاح الأجهزة.

17. نتائج الدراسة • النتائج المتعلقة بمدى إهتمام الجامعة بمعايير الجودة والسلامة في المعامل والمختبرات أوضحت النتائج ما يلي : عدم إهتمام الجامعة بتطبيق معايير الأمن والسلامة في المعامل والمختبرات ويظهر ذلك في عدم توفر الأتي : • برنامج السلامة المهنية للموارد البشرية . • برنامج دوري لمراجعة الخدمات المختلفة بالمعامل. • خطة أو وسيلة للكشف عن النشاط الإشعاعي والمغناطيسي وأخطار الليزر والمواد الكيماوية الخطرة. • فصل المواد الكيماوية الغير متوافقة. • صناديق للإسعافات الأولية ولوحات إرشادية تبين أخطار المعامل ومخارج الطوارىء. • أماكن مخصصة للحقائب والكتب خاصة بالطلبة والطالبات. • تكيف وتهوية مناسبة للعمل بالمعامل.

18. نتائج الدراسة • النتائج المتعلقة بأثر المعامل و المختبرات في تكوين الاتجاهات الايجابية نحو الاعداد المهني للخريجين في مجالات العلوم التطبيقية اوضحت النتائج ما يلي: تعمل المعامل على تكوين اتجاهات ايجابية لدى الطلبة و الطالبات تساهم في تحقيق المواءمة مع سوق العمل مثل : • تنمية أسلوب التعليم التعاوني • إكتساب خبرة في التعامل مع الاجهزة • تنمية التفكير الإبداعي و الإبتكار • الثقة بالنفس • تنمية حب العمل والإنجاز • تنمية حب الإكتشاف والاختراع

19. التوصيات • الإستمرارية في زيادة عدد المعامل في كليات العلوم بالجامعة لاستيعاب جميع مجموعات المقررات العملية بحيث تتناسب مع الأعداد المتزايدة للطلبة والطالبات. • ضرورة تطبيق معايير الجودة الشاملة في المعامل والمختبرات بالجامعة لتخفيض التكاليف الناتجة عن المسببات وإنشاء نظام متميز من الجودة بالمعمل. • زيادة الميزانيات المخصصة للكليات العملية وللمعامل والمختبرات بصفة خاصة. • العمل والتنسيق مع جميع الإدارات والأقسام ذات العلاقة لتنظيم صيانة دورية على المعامل وتجهيزاتها وجميع المرافق الحيوية التابعة لها. • ضرورة الاستمرار في توفير الأجهزة والمعدات المعملية ذات الجودة العالية مع التركيز على الكيف (الجودة ) وليس الكم (العدد). • إستحداث قسم بأعطال الأجهزة في كل قسم من أقسام العلوم التطبيقية وتكون مجهزة بمستوى عال تقنياً وبشرياً. • ضرورة تحديث المستجدات الفنية ومواكبة العصر فيما يتعلق بالخدمات في المعامل. • تحسين وبناء علاقة جيدة مع الموردين للمواد والأجهزة لضمان الجودة في المدخلات والإنتاجية.

20. التوصيات • أهمية توفير نظام حاسوبي محكم لتوثيق الملفات والسجلات وكل ما يرتبط بالمعامل. • ضرورة عمل إجتماعات دورية منتظمة بإدارات الأقسام للكوادر البشرية العاملة بالمعامل للتعرف على معوقات العمل ومتابعة سير العمل بشفافية واستمرار. • تحسين أوضاع الكادر الفني وإيجاد إستقرار وظيفي ثابت لهم. • توفير خدمة تأمين صحي مهني لجميع العاملين في المعامل والمختبرات بالجامعة. • الإهتمام بفصل الكيماويات الغير متوافقة وتوعية العاملين بأهمية هذا الإجراء . • ضرورة توفير جميع وسائل الأمن والسلامة بالمعمل المتعلقة بالأفراد والمنشاة ككل. • تأسيس برامج شاملة لتطوير مهارات أعضاء هيئة التدريس تركز على الجوانب الهامة في عمل عضو هيئة التدريس سواء كانت تدريسَّية أو بحثية. • أهمية نشر ثقافة الجودة والسلامة بين جميع العملاء مما يقلل من الممارسات الخاطئة بالمعمل وتكوين بيئة مناسبة للعمل وسلامة كل المستفيدين منه بصورة فعالة.

21. الدراسات المقترحة • إجراء دراسة مماثلة تعالج ما كشفت عنه الدراسة الحالية عن مدى نجاح تطبيق معايير الجودة الشاملة المطلوبة في المعامل والمختبرات وأثر ذلك في رفع مستوى الأداء بالمعامل والمختبرات بالجامعة. • إجراء دراسة ميدانية تعالج ما كشفت عنه الدراسة الحالية من ندرة أخذ آراء العملاء في الخدمات المقدمة من المعامل والمختبرات بصفة خاصة وأخذ انطباعاتهم ومقترحاتهم حول جودة الخدمة والمشكلات التي تواجههم بهدف التطوير وتحسين الأداء. • إجراء دراسة علمية تعالج ما كشفت عنه الدراسة الحالية عن وجود قصور في الكفاءة الداخلية للمعامل وتجهيزاتها والعلاقة بين تبني وتطبيق المواصفة الدولية أيزو 17025 التي تعتبر أحدث تطبيق علمي للممارسات الجيدة GLP بمعالجة القصور ورفع مستوى جودة الأداء بالمعامل والمختبرات . • إجراء دراسة علمية تعالج ما كشفت عنه الدراسة الحالية عن الآثار المترتبة على الكوادر الفنية عند إلزامهم بالدوام الإداري الثابت وتبعاته ومطالبتهم بتطبيق العمل الفني ودوامه الغير مستقر بالإضافة لتحمل عبء العمل الأكاديمي وعلاقة ذلك بأهمية الإستقرار الوظيفي للعاملين وأثره على العمل والإنتاجية .

22. الدراسات المقترحة • إجراء دراسة علمية تعالج ما كشفت عنه الدراسة الحالية عن وجود قصور في تدريب وتطوير الكوادر البشرية وأثر تطبيق الجودة في مجال التدريب على مختلف الإدارات والمؤسسات . • إجراء دراسة علمية تعالج ما كشفت عنه الدراسة الحالية عن مدى إهتمام الجامعات بتطبيق معايير الأمن والسلامة في معاملها ومختبراتها والتركيز على أهميتها في المحافظة على العملاء وسلامتهم . • إجراء دراسة ميدانية تعالج ما كشفت عنه الدراسة الحالية عن وجود ضعف في توفير الأجهزة والمعدات المعملية وقلة جودتها وآلية شرائها وتوفيرها من الموردين . • إجراء دراسة ميدانية تعالج ما كشفت عنه الدراسة الحالية عن ضعف الأساليب والتقنيات المتبعة في المعامل التعليمية ومدى الحاجة إلى وجود سياسة واضحة وخطط مدروسة.

23. نهاية العرض شكراً لحسن إستماعكم