الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب

1. الباب الأولمفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب أولاً ..... مفهوم الجودة. ثانياً ..... الادارة بالجودة الشاملة. ثالثاً ..... لماذا يجب على ادارة تنمية الموارد البشرية والتدريب الالتزام بالجودة الشاملة؟ رابعاً ..... كيف تطبق إجراءات الجودة الشاملة؟

2. إدارة جودة المنتجتعتمد عى التخطيط – الضبط - التحسين • أهداف الجودة. • تحديد العميل. • احتياجات العميل تخطيط الجودة • تقييم الأداء الفعلي للإنتاج أو الخدمة. • المقارنة بين الأداء الفعلي ومستوى الجودة المستهدف. • التركيز على علاج أوجه القصور وتدعيم أوجه التفوق. ضبط الجودة ادارة الجودة • وضع الحاجة للتحسين بالمنظمة. • حدد البنية الأساسية في المنظمة . • حدد المشاريع المقترحة للتحسين. • حدد فرق العمل للمشاريع المختلفة. • امداد فرق العمل بمقومات النجاح من تدريب وتحفيز وعلاج أوجه قصور الأداء منها. • ضع نظاماً مناسباً للتوجيه والرقابة يضمن الإحتفاظ بالمكاسب. تحسين الجودة

3. ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة • التركيز على العميل داخل وخارج المنظمة. • التركيز على استمرار تحسين العمليات التنظيمية. • التركيز على وجود قاعدة بيانات دقيقة. • التركيز على بناء فريق العمل. • التركيز على اندماج المرؤوسين. • التركيز على القيادة الصحيحة. • التركيز على التحسين والتطوير الدائم. • التركيز على التعليم والتدريب المستمر.

4. متطلبات تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة • تغير عاداتنا القديمة. • تغيير أسلوب التفكير. • قدراً من الصبر على النتائج. • عدم الخوف من التغيير. • معارف ومهارات جديدة. • الحكمة إحدى المتطلبات الهمة. • الاستعداد للعمل الشاق.

5. كيف تطبق اجراءات الإدارة بالجودة الشاملة في إدارة الموارد البشرية؟ التحسين المستمر والتطوير مرحلة أولى تغيير المناخ العام والتهيئة لقبول الجديد مرحلة ثانية التعلم اكتسب المعرفة المعايشة الخطوات اكتسب الحكمة التقدم تحول إلى الأفضل

6. الباب الثانيالعميل في التعليم والتدريب أولاً ..... من هو العميل المستهدف؟ • كيف نركز على العميل؟ • الوصول للعملاء في التدريب. ثانياً ..... احتياجات العميل. • حاجات العميل الداخلي. • كيف تحقق رضا العميل. • قياس رضا العميل. • تعرف على احتياجات عميلك.

7. التعرف على فكر ومعتقدات وتوقعات وآراء لعميل • لماذا يعتقد عميلك أنه في حاجة إليه؟ • كيف يفكر عميلك؟ • ما هي درجة رضا عميلك عن أدائه؟ • كيف يتوقع عميلك حاجاته المستقبلية؟ • ما هي آراء ومقترحات عميلك المفيدة؟ إن العملاء الداخليين يريدون منك أن تحقق آمالهم وتوقعاتهم الوظيفية بشكل دائم

8. كيف تركز على العميل الاهتمام بالتغذية العكسية تحديد الاحتياجات الحرص عليه حالياً ومستقبلاً الانصات اليه جيداً تشجيعية على المصارحة بالمشاكل

9. كيف تتعرف على احتياجات عميلك العميل دائماً على حق تعرف على الاحتياجات المستقبلية كن على اتصال عميق بعملائك اطرح الاسئلة العميل عضو في فريقك عند التخطيط انصت جيداً العميل مصدر للبيانات ابحث عما هو أبعد وأعمق شجع عملائك على نقدك

10. الباب الثالثالجودة الشاملة في التعليم والتدريب أولاً ..... مفهوم الجودة الشاملة في التعليم والتدريب: • مفهوم الجودة الشاملة في التدريب. • كيف نصنع ونستخدم مؤشرات القياس؟ • الوصول إلى احتياجات العميل. ثانياً ..... الجودة الشاملة كنظام في التعليم والتدريب: • مكونات النظام. • ادارة العملية التدريبية في نظام الجودة الشاملة. • ترتيب وإدارة العمليات التدريبية حسب أهميتها. • مصفوفة المعايير في اختيار العمليات المطلوب تحسينها. • توصيات لمديري الموارد البشرية والتدريب.

11. مراقبة التنفيذ للخطة لضمان سيرها طبقاً للوقت والمنهج المخطط وتحديدي الانحراف أو المعوقات وتجميع البيانات والمؤشرات الاحصائية التعرف على درجة النجاح والأداء وتحقيق الأهداف وقياس تناسب العائد من التدريب مع تكلفته التقييم المتابعة تصحيح الأداء أو تقويته بعد الانتهاء من النشاط التدريبي قبل تنفيذ النشاط التدريبي أثناء تنفيذ النشاط التدريبي مدرب متدرب العملية التدريبية إعادة التخطيط بصورة أفضل مراحل وعناصر متابعة وتقييم التدريب

12. مهارات إدارة الجودة الشاملة في التعليم والتدريب المتابعة والتقييم قبل التنفيذ ضمان السير نحو تلبية الاحتياجات وتحقيق الهدف • الاختيار المناسب. • الإطلاع على المحتوى الجاهز(إعداده). • إمداد المعلم أو المدرب بالمعلومات • عن البرنامج والمكان. • جذب الانتباه. • تحضير الموضوع. • القيادة. • الاتصال. • التعامل مع الكبار. • الدعوات والبيانات الضرورية. • توفر الشروط. • استطلاع رأي المرشحين. • الإطلاع على البرامج السابقة. • الأدوات والمواد التي لن يحملها • معها المشارك. • المحتوى (العنصر التسلسل). • عدد الساعات لكل موضوع. • أسلوب التدريب. • ترتيب عناصر المنهج.. • البيئة التعليمية والتدريبية. • الجوانب الادارية. اختيار وإعداد المعلم والمدرب بصورة سليمة. الاختيارات المناسبة للمستهدف وتوفير البيانات الأساسية قبل الحضور ومحاولة استطلاع رأيه. اكتشاف أوجه القصور المتوقعة حتى يمكن التصحيح مبكراًَ

13. المدرب المتدرب العملية التدريبية • الدقة في الاختيار. • الدرجة العلمية والتخصص. • أن يصل للمضمون المطلوب. • القدرة على استخدام الوسائل والأساليب. • التحدث بلغة يفهمها المتدرب. • راحة المتدرب. • الانسجام من البرنامج. • الاستجابة والحماس. • تقبل الوسائل والطرق. • قناعته بأنه تلبي حاجاته. • قدرته على نقل الخبرة للتطبيق. • تقويم الاتجاه. • الاستقبال والافتتاح. • ملائمة المكان. • المعدات والأجهزة. • المادة العلمية. • المحتوى والخبرات. • احترام القواعد واللوائح. • الجدول الزمني. مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب المتابعة والتقييم أثناء التنفيذ يقوم بها المشرفون أو المتخصصون ويقوم بها المتخصصون بهدف ضمان كفاءة أداء المدرب. يقوم المتخصصون باستخدام الاستقصاءات أو الاختبارات والاجتماعات أو حصر التعليقات والشكاوي. يقوم المتخصصون من خلال رد فعل المدرب والمتدرب لتصحيح المسار.

14. مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب المتابعة والتقييم بعد التنفيذ التأكد من فاعلية البرنامج – وتحديد مدى صلاحيته والتركيز على الجوانب السلوكية والأداء الاداري والفني التركيز على المتدربين التغيير في الأداء التغيير في السلوك اكتساب المعارف والمعلومات ردود فعل المتدربين • معدلات الانتاج. • ساعات العمل. • الفاقد من الوقت. • الفاقد من الجهد. • الغياب والتأخير. • ملاحظة ومراقبة سلوك • المتدرب نفسه. • التقارير الدورية. • الدوافع قبل وبعد البرنامج. تستخدم الاختبارات البحوث المنافسة. • استقصاء يوزع على المتدربين • رأيهم في البرنامج. • ما تعلموه؟ • الفائدة العلمية. • امكانية للاستفادة. عملية صعبة لتداخل العوامل. مقارنة السلوك قبل وبعد. لملاحظة الفرق في البداية والنهاية. يتصف رد الفعل بالمبالغة غالباً

15. كيف يتم ترتيب العمليات التدريبية؟ وبماذا تبدأ؟ • ماذا تريد المنظمة التي تعمل بها؟ • ما هي العمليات الأكثر تأثيراً في عملائك؟ • ما هي العمليات التي تسبب مشاكل متكررة؟ • ما هي العمليات المضافة عديمة القيمة؟ • ما هي العمليات التي تحظى بأكبر قدر من الشكوى؟

16. الباب الرابعالقيادة والعمل بروح الفريق في إدارة الجودة الشاملة أولاً ..... ماذا تريد الادارة العليا؟ • الادارة العليا. • الادارة العليا تقود التغيير في ثلاث مراحل. • القيادة تفوض المهام. • قائمة بما يفعله المديرون. ثانياً ..... العمل بروح الفريق: • المقصود بالفريق. • العمل الجماعي وبناء فريق التدريب.

17. الادارة العليا تقود التغيير في ثلاث مراحلHIGHER MANAGEMENT TO INITIATE CHANGE IN THREE STAGES • تنظيم وتطوير الوسائل المستخدمة لاكتساب المعرفة والخبرة. • تحديد العمليات المطلوبة. • تفهم ثقافة المنظمة. • التعرف على ماهية إدارة الجودة الشاملة. • كيف يمكن تطبيقها. • تحديد المسئوليات والمهام لكل فرد. • توعية الأفراد وتدريبهم. • تكوين فرق العمل الذي تتصف بالعمل الدءوب والتخطيط للاستمتاع بالمستقبل الجديد والإحساس الدائم بالتفاؤل. المرحلة الأولى التخطيط للتغيير المرحلة الثانية الانتقائية • توفر المعرفة والخبرة الكامنة. • تكوين الرؤية الواحدة لدي العاملين في المنظمة. • تفهم العاملين للمقصود بالتطوير. • سيطرة نزعة التطوير نتيجة لتدريب العاملين. • يتعايش كل العملين مع الرؤية الجديدة. • تتحسن العمليات المتبقية الموجهة نحو الهدف. • يشعر كل فرد أنه جزء من البيئة الجديدة. • التطوير المستمر يتحول إلى شيء مألوف. • تشجيع العاملين على تحقيق رغبات العملاء. • اتخاذ القرار يتم من أدنى المستويات الوظيفية. • تولد اتجاه وعاطفة قوية نحو التعليم. المرحلة الثالثة مرحلة الرؤية

18. تصرفات القادة والرؤساء التي تعوق أداء الفريق اخفاء الحقائق وإضفاء نطاق من السرية عليها اعطاء الاجابة للفريق من البداية اخبارهم بكيفية حصولهم على مصادر الاجابات والحلول القادة والرؤساء يستطيعون منع أنفسهم من بعض التصرفات وضع بصماتهم على كل التوصيات والمقترحات تقديم الحلول قبل تقديم الحقائق مداومة البحث عن الأخطاء وإشعار الفريق بالإحباط التوقع الخاطئ لتأييد الفريق للتغيرات تأكيد شكوك ومخاوف الفريق

19. خطة التطبيق الرئيسية للموارد البشرية والتدريب من حيث العمل والتسلسل العام للعملية لتطبيق الجودة الشاملة

20. خطة التطبيق الرئيسية للموارد البشرية والتدريب من حيث العمل والتسلسل العام للعملية لتطبيق الجودة الشاملة

21. الباب التاسعتطبيقات الأيزو 9000 في التدريب أولاً ..... أهمية الجودة والأيزو 9000. ثانياً ..... العلاقة بين توكيد الجودة ونظام الأيزو 9000 في التعليم والتدريب. ثالثاً ..... أساسيات نظام توكيد الجودة. رابعاً ..... البدء بنظام ISO 9000. خامساً ..... خطوات ومعايير تطبيق ISO 9000 في التعليم والتدريب. سادساً ..... كيفية الحصول على ضمان ISO 9000. سابعاً ..... القوة المحركة خلف إدارة الجودة الشاملة T.Q.M..

22. 4 1 2 3 6 مراقبة التصميم مسئولية الادارة نظام الجودة مراجعة العقد الشراء 7 18 معايير التدريب التخزين (المنتج الموجه للمشتري) ISO 9000 نظام جودة التعليم والتدريب 18 ادارة وتوجيه التدريب 9 13 مراقبة المنتج غير المطابق ضبط العملية 18 طاقم ومعلمي التدريب 17 14 المراجعة الداخلية للجودة الاجراءات والإصلاحات 16 سجلات الجودة مراقبة الوثائق مقياس للتدريب مستخرج من 20 مقياس

23. محتويات سلسلة المواصفات القياسية الدولية**ISO 9000**

24. محتويات سلسلة المواصفات القياسية الدولية**ISO 9000**

25. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION

26. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION

27. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION

28. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION

29. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION

30. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION

31. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريبTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION

32. ليس من السهل ربط العشرين معياراً الخاصة بنظام ISO 9000بالتدريب والتعليم والحقيقة أن هناك بعض المعايير التي لا يوجد لها تطبيق في التعليم والتدريب وسوف نجد اثنى عشر معياراً فقط وثيقي الصلة بالعملية التعليمية كما سبق توضيحهم في الجدول السابق: