Kliendihaldusvahendid

1. Kliendihaldusvahendid Praktiline infotehnoloogia

2. Peatüki koosseis • Kliendihalduse ülesanne • Kliendihalduse probleemid • Kliendihalduse lahendused • Konkreetseid näiteid

3. Kliendihalduse ülesanne • Erineva müügiskeemid • Rätsep – kliendile tootmine • Riidepood – tootmine keskmisele kliendile • Proovireisija – aktiivne müük • Kaubamaja – massimüük koos kohandamisega

4. Müük kui partnerlus • Pakkuja tunneb klienti • Klient tunneb pakkujat • Vastastikkune usaldus

5. Kliendihalduse ülesanne • tunda klienti • tunda kliendi vajadusi • teada millises seisus on nende vajaduste rahuldamine • Teada mida ja miks klient ostab • Teada mida ja miks klient EI OSTA

6. Raamatupidamislik aadress kood pank konto reskontra Kliendikeskne Kontaktisikud Võtmeisikud Vajadused Ostuvõime Ostuajalugu Jooksev seis Kliendi kirjeldus

7. ostutellimus ostuarve laekumine kreeditarve nõue … jne eelarve suurus uus töötaja (juht) vajadus Faktid kliendi elus

8. Suhe ja selle muutumine • Muudatused kliendi juures • kontaktisiku muutus • aadressi muutus • võtmeisiku muutus • Muudatused pakkuja juures • kliendihalduri muutus • kliendi kategooria muutus

9. Raamatupidamises kindlad makrofaktid Kõik kindlalt dokumenteeritud Süsteemi muutumisel hõlpsalt teisaldatavad Kliendihalduses hulk pisikesi mikrofakte Suur osa halduri mälus ja märkmetes Halduri muutumisel praktiliselt kadunud Probleemid

10. Lahendus • Dokumenteerida iga mikrofakt • helistamine • külastus • pakkumine • … • Dokumneteerimine võtab liialt aega, lisatöö, ebamugav jne jne

11. Kliendihaldus: • vahend kliendi mikrofaktide automaatseks dokumenteerimiseks • vahend mikrofaktide automaatseks leidmiseks ja töötlemiseks • vahend mikrofaktide ja makrofaktide kiireks sidumiseks

12. Mõned näited • Raamatupidamissüsteemid? • Grupitöövahendid? • Paber – pliiats? • Spetsiaalsed kliendihalduslahendused?

13. Kokkuvõte