税务师事务所的管理与发展

1. 税务师事务所的管理与发展 江苏省镇江市国瑞税务师事务所 顾云龙 2014-02-16

2. 税务师事务所的管理

3. 税务师事务所的管理内容 1.人的管理 2.制度管理 3.分配管理 4.质量管理 5.客户管理 6.风险管理 7.危机管理

4. 税务师事务所的法治 • 《公司法》：设立、变更、终止。 • 《劳动合同法》：招聘、用工、解聘。 • 《合同法》：客户合同的法规和行规。 • 《税法》：事务所会计执行、业务部门执行。 • 《刑法》：业务开展中的人脉与法治。

5. 人的管理 国际管理大师彼得·德鲁克说过： “没有任何决策所造成的后果与影响， 会像人事决策与管理上出现的错误 那样持久又难以消弭。” 让别人去做正确的事， 他们的业绩决定了你的业绩， 他们的成功决定了你的成功。 人的管理核心

6. 人的管理 人的管理的手段 艺术

7. 人的管理 对人的管理的要求 公平（招聘、用工、解聘）

8. 人的管理 员工 人品 能力 素质 责任心 个性 价值观

9. 人的管理 • 员工要什么？待遇、肯定、环境（两方面）。 • 老板要什么？更多财富。 • 团队：信任、慎重、沟通、换位、 快乐。

10. 人的管理 ▲人的管理：责、权、利的有机结合。 ▲层级管理

11. 制度管理 制度的建立要求 合法、全面、公平、实用、 可操作。

12. 制度管理 • 《公司章程》 ：股东权利、义务。相关职权。 议事规则。 • 《基本管理制度》 ：董事会制定 • 《其他管理制度》 ：所长室制定

13. 制度管理 • 制度的执行 公平、透明、没有例外，令人敬畏。 • 执行的重要性 不执行、执行不到位比没有制度更糟糕。

14. 分配管理 • 分配制度原则 激励、合理、公平、透明。 • 员工分配：基础+绩效+提成。 • 股东分配：章程。

15. 分配管理 • 分配的形式 • 工资、补贴、津贴、奖金、福利、保险、旅游、培训深造、特别奖金。 • 具体分配的保密。

16. 质量管理 • 质量管理的原则 合规、有效。 • 质量管理的实施 • 专人负责、日常记载 、年终奖惩。

17. 质量管理 • 质量管理的检查与反馈 内部抽检、外部信息利用。 • 质量管理的提高 • 学习交流总结

18. 客户管理 • 营销不是简单的拉关系、找门路。 • 营销是使客户接受并使用你所提供的产品和服务。

19. 客户管理 按客户需求 满足需求 创造需求

20. 客户管理 • 营销与项目组的结合（专业性） • 维持客户：建立客户详细档案（专人）（内部考核） • 走访客户（分层级、带目的）

21. 客户管理 • 深挖业务：越了解客户，就越能了解需求。 • 定期召开客户交流座谈会。 • 客户谈判精明与恒心（永不放弃）。

22. 风险管理 • 事务所的风险无处不在 管理风险 业务质量风险 • 风险控制 • 合法、严谨、学习、责任心。

23. 风险管理 • 风险责任追究 对人对事（允许犯错） • 风险责任解决 • 领导勇挑重担、先解决、再分析、再追责、再总结。

24. 危机管理 • 危机来源： 行政处罚，重要员工离职，股东纷争，官司。 • 危机四伏。 • 危机处理是考验领导能力的试金石。

25. 危机管理 • 危机防范： • 合法，合规，激励，控制。 • 危机处理： • 交流，谈判，会议，宣传，总结。 管理的真谛：分担风雨，分享阳光。

26. 税务师事务所的发展 • 宏观形势 国家提出的简政放权。 税务管理的改革：专业化，项目化，廉洁性，打击型（纳税风险显著变大）。 2.微观形势 纳税人的专业性，依赖性。 税务机关的风险意识与机关病。 专业机构的成熟性。

27. 事务所的发展的瓶颈与解决 • 注册税务师法律层次低下（有望好转） • 法定业务的空白（加强宣传、诉求）. • 事务所发展的瓶颈不是人才！ 如何解决？ • 税务师事务所的纵向联合和横向联合。 • 税务师事务所的人才培养与储备。

28. 事务所的发展展望 靠良好的专业团队和扎实的客户基础做好常规业务（咨询、顾问、鉴证、简单劳务）。 税务机关等政府购买。 法律法规规定的法定业务。 纳税人全面税务风险的防范、控制与处理。