제 2 장 문제정의

1. 제2장 문제정의 이이섭교수 금오공과대학교 컴퓨터공학부

2. 강의 계획 • 3주차 • 이론강의 • 과제 • 인터넷에서 3가지중 하나를 선택해서 문서를 검색 • 4주차 • 내용 발표 및 비평

3. 문제 정의의 어려움 • 문제정의의 중요성 • 문제정의의 어려움 • 부정확한 정보 • 올바르지 못한 인식 • 예 • 교통사고가 자주 발생하는 교차로 • 잘못된 대응: 교차로 재설계 • 실제 원인 • 돌파리와 명의의 차이 • DTI 해제와 강화

4. 실패사례-수레 • 교훈은?

5. 실패 사례-직원 충원 • 도시 외곽 기업의 직원 충원 • 잘못된 정의 • 보수가 적다 • 보수 인상 • 올바른 정의 • 대중교통의 불편

6. 문제 정의문 작성 원칙 • 통일성 • 작성하는 화자, 글의 어두 및 어미 등을 통일 • 주어, 목적어 명확, 능동 및 피동을 혼합하지 말것 • 문어체 • 간단하고 구체적 • 화려한 수식어구 배제 • 맞춤법 • 능동태

7. 초기 정의문 머리 속으로 생각하지 말고 글로 작성

8. 문제의 정제 • Divide and Conquer • 로마의 전쟁 전력

9. 문제 정의 도구 원인결과도 파레토도 브레인스토밍

10. 원인결과도 • 1960 도교대이시가와카오르 교수 창안 • 제철소품질관리 • Cause and Effect Diagram 또는 Fishbone Diagram • 읽기 • 사용이 가능한 경우 • 사용이 불가능한 경우

11. 원인 결과도 작성 방법 단계1: 문제 정의

12. 원인 결과도 작성 방법 • 단계2: 범주 선택 • 브레인스토밍으로 범주를 식별 • 예: 방법, 사람, 관리, 측정, 재료, 기계, 정책, 절차, 기술 • 범주의 선택:우선 순위를 고려해 4~6개 선택

13. 원인 결과도 작성 방법 • 단계3: 원인 분석 • 5Why

14. 파레토도 • 19세기 이탈리아 경제학자 파레토가 고안 • 80/20 룰 • 문제 발생의 80%가 20%의 원인에 의함 • 원인에 대한 우선 순위 결정에 적용 • 각 범주에 대한 빈도를 막대로 나타냄 • 누적 비율선 • 읽기: • 장점 • 사용 가능한 경우 • 사용 불가능한 경우 • 파레토도의 작성 단계

15. 파레토도 예

16. 브레인 스토밍 • 자유롭고 유쾌한 분위기에서 창의적인 아이디어를 최대한 많이 제안하도록 유도 • 억압과 비판은 창의성을 저해함 • 방법 • 자유로운 아이디어의 도출 • 문제해결 방향으로 유도 • 현실성이 있도록 아이디어의 정제

17. 브레인 스토밍 예

18. 브레인 스토밍 예

19. 문제 정의 도구의 정리 원인결과도-전체적인 문제 정의 프로세스 파레토도-우선순위 결정 선택과 집중 브레인스토밍– 다양하고 창의적인 아이디어의 생산

20. 토의 주제 3~4인 1조 Chap 3. 1공통 2,3,4,6 택1 정리 후: 발표