1 / 31

приобретающий или использующий товары (работы, услуги ) исключительно для личных,

ПОТРЕБИТЕЛЬ -. это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,. приобретающий или использующий товары (работы, услуги ) исключительно для личных, семейных , домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Download Presentation

приобретающий или использующий товары (работы, услуги ) исключительно для личных,

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. ПОТРЕБИТЕЛЬ - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей» )

  2. Грамотный потребитель: • Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы; • Разумно распоряжается имеющимися средствами; • Всегда читает инструкцию и следует ей; • Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции; • Предъявляет только обоснованные претензии

  3. Потребитель имеет право: на безопасность товаров (работ, услуг) Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования ,при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

  4. Потребитель имеет право: на надлежащее качество товаров, работ, услуг Требования к качеству товара (работы, услуги) должны соответствовать действующему законодательству

  5. Потребитель имеет право: на информацию Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя) предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых товарах (работах, товарах) и режиме его работы на русском языке

  6. Потребитель имеет право: на возмещение морального вреда Компенсация морального вреда выплачивается при наличии вины исполнителя в установленном судом размере. При этом размер компенсации не должен ставиться в зависимость от размера имущественного ущерба, причиненного потребителю.

  7. Потребитель имеет право: на государственную и общественную защиту Государственную защиту осуществляет

  8. Потребитель имеет право: Общественную защиту осуществляют общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) Первые общественные организации возникли в 1989 г. и действовали на территории СССР. В последствии они объединились в Федерацию обществ потребителей СССР, затем РСФСР - http://www.potrebitel-russia.ru http://azpp.ru/ - Сетевое издание Объединения потребителей России. Электронный ресурс

  9. Потребитель имеет право: на судебную защиту своих прав Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены в договоре продавцом, вправе по своему выбору потребовать в судебном порядке безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление средствами потребителя либо третьего лица

  10. http://rospotrebnadzor.ru/federal_service - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Сокращенное название: РОСПОТРЕБНАДЗОР является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г. № 314.

  11. http://rospotrebnadzor.ru/federal_service - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18/20 Горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-00-04 время работы с 10 до 17 перерыв с 12-00 до 12-45 Работает общественная приемная Роспотребнадзора. Часы работы горячей линии, общественной приемной, порядок обращения граждан можно уточнить на сайте Роспотребнадзора

  12. http://47.rospotrebnadzor.ru/ Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка 192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27, тел. (812) 365-1800 (приемная), (812) 365-4705

  13. http://www.cgelo.ru Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения “Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области” • ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ПРОВЕДЕНИЕ: • санитарно-эпидемиологических экспертиз видов деятельности, продукции, • проектной и иной документации; • лабораторные исследования и измерения, в том числе измерение • физических факторов, радиологические исследования; • экспертиза и гигиеническая оценка товаров народного потребления • на качество и безопасность; • оказание консультационных услуг по защите прав потребителей. Адрес: 192029, г. Санкт-Петербург, ул. Ольминского, дом 27 Тел.: +7 (812) 448-05-11

  14. http://47.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure/subjecthttp://47.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure/subject территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области осуществляют надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области: Часы приема в Управлении и территориальных отделах: вторник с 15.00 до 18.00, четверг с 10.00 до 12.00.

  15. Отдел информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей Сайт -http://www.cgelo.ru. Консультируетграждан, приобретающих/использующих товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд в рамках закона РФ "О защите прав потребителей". Адрес:192029, г. Санкт-Петербург, Ольминского ул., д.27., 2-й этаж, каб. 209. Режим работы: понедельник-пятница с 9.00 до 13.30; с 14.00 до 17.30. телефон для справок (812)-448-05-46 В филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области» информирование и консультирование потребителей проводится в следующих консультационных пунктах:

  16. Еще в 2005 году была разработана и предложена для реализации 3-х уровневая схема организации взаимодействия Управления РОСПОТРЕБНАДЗОРА с Правительством Ленинградской области, органами местного самоуправления (ОМСУ) и общественными объединениями потребителей (ООП) в Ленинградской области, которая была одобрена как на региональном, так и на федеральном уровне Реализация данной схемы позволяет обеспечить максимально возможную доступность создаваемой системы защиты прав потребителей для каждого из жителей Ленинградской области, включая наиболее отдаленные городские и сельские поселения.

  17. http://47.rospotrebnadzor.ru На территории Ленинградской области осуществляют свою деятельность 13 общественных объединений (ассоциаций) и организаций потребителей Управление РОСПОТРЕБНАДЗОРа по Ленинградской области при активном участии Регионального отделения Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» разработали региональную целевую программу по защите прав потребителей «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2012-2014 годы», которая утверждена постановлением Правительства Ленинградской области от 13.09.2012 № 286

  18. Общую координацию деятельности по защите прав потребителей на территории Ленинградской области осуществляет созданный в 2006 году межведомственный Координационный Совет при Правительстве Ленинградской области под руководством первого вице-губернатора Ленинградской области с участием

  19. http://www.potrebitel-russia.ru Защищать каждого, действовать в интересах всех! — принцип деятельности Объединения потребителей России - самой массовой общественной организации, защищающей потребительские интересы граждан и всех добросовестных участников потребительского рынка Адрес: 121170, Москва, Кутузовский проспект, дом 39, офис 318 mail@potrebitel-russia.ru С 11.00 до 18.00: тел.: 8 (499) 249-18-70; 8 (499) 249-18-57; 8 (499) 249-34-46; 8 (499) 249-21-51; 8 (495) 510-50-32

  20. http://www.potrebitel-russia.ru Объединение потребителей России и Гильдия российских адвокатов заключили соглашение о сотрудничестве Главной целью заключенного соглашения является объединение усилий в практике защиты потребителей, расширение спектра подаваемых исков в защиту неопределенного круга потребителей, повышение профессионального уровня и правовых позиций.

  21. http://www.potrebitel-russia.ru/?id=884 ОБЪЕДИНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ и ОБЩЕРОССИЙСКИЙ НАРОДНЫЙ ФРОНТ в целях эффективной реализации плана долгосрочного развития страны по повышению уровня и качества жизни граждан «Стратегия 2020», внесли предложения из трех блоков в Народную программу Общероссийского народного фронта,

  22. http://www.potrebitel-russia.ru/?id=884 Проект "Знак качества" – это общественно-политический ресурс для наведения порядка в сфере российского потребительского рынка и защиты его добросовестных участников – как потребителей, так и предпринимателей В СССР с 1967 года существовал «Государственный знак качества СССР». В настоящее время в России присуждается целый ряд наград для потребительских товаров: «Российская марка», «100 лучших товаров России», «Проверено. Союз потребителей России. Центр независимой экспертизы».

  23. http://www.potrebitel.net Союз потребителей Российской Федерации создан в декабре 1990 года. Сегодня он объединяет свыше 100 республиканских, краевых, областных, городских и районных общественных объединений - большинство всех реально работающих в России организаций по зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй. На портале размещена информация о действующих нормах закона, полезные советы, как написать и подать претензию или исковое заявление в суд, куда следует обратиться за помощью. «Живую» консультацию также можно получить, обратившись на форум СПРФ или направив свой вопрос в «Жалобную книгу» портала.

  24. Следует помнить, что: Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов. Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки. Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества.

  25. Следует помнить, что: • Обмену подлежат только товары: • которые не были в употреблении, • не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, • а также при условии, • что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

  26. Гарантийный срок Может быть установлен в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше, чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю

  27. Не полежат возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Предметы личной гигиены Парфюмерно-косметические товары. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж. Швейные и трикотажные изделия. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

  28. Не полежат возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) 7.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры) 8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями. 9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним. 10.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности. 11. Гражданское оружие и патроны к нему. 12. Животные и растения. 13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях)

  29. Помните – Закон на стороне потребителя и его прав

  30. Государственное казенное учреждение культуры «Ленинградская областная универсальная научная библиотека» 191144, Санкт- Петербург, ул. Кирилловская, 19, тел. / факс: (812) 274-87-67 e-mail: bibliograf.lounb@mail.ru; info@reglib.ru 2014

More Related