приобретающий или использующий товары (работы, услуги ) исключительно для личных,

2. ПОТРЕБИТЕЛЬ - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей» )

3. Грамотный потребитель: • Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы; • Разумно распоряжается имеющимися средствами; • Всегда читает инструкцию и следует ей; • Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции; • Предъявляет только обоснованные претензии

4. Потребитель имеет право: на безопасность товаров (работ, услуг) Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования ,при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

5. Потребитель имеет право: на надлежащее качество товаров, работ, услуг Требования к качеству товара (работы, услуги) должны соответствовать действующему законодательству

6. Потребитель имеет право: на информацию Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя) предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых товарах (работах, товарах) и режиме его работы на русском языке

7. Потребитель имеет право: на возмещение морального вреда Компенсация морального вреда выплачивается при наличии вины исполнителя в установленном судом размере. При этом размер компенсации не должен ставиться в зависимость от размера имущественного ущерба, причиненного потребителю.

8. Потребитель имеет право: на государственную и общественную защиту Государственную защиту осуществляет

9. Потребитель имеет право: Общественную защиту осуществляют общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) Первые общественные организации возникли в 1989 г. и действовали на территории СССР. В последствии они объединились в Федерацию обществ потребителей СССР, затем РСФСР - http://www.potrebitel-russia.ru http://azpp.ru/ - Сетевое издание Объединения потребителей России. Электронный ресурс

10. Потребитель имеет право: на судебную защиту своих прав Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены в договоре продавцом, вправе по своему выбору потребовать в судебном порядке безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление средствами потребителя либо третьего лица

11. http://rospotrebnadzor.ru/federal_service - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Сокращенное название: РОСПОТРЕБНАДЗОР является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г. № 314.

12. http://rospotrebnadzor.ru/federal_service - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18/20 Горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-00-04 время работы с 10 до 17 перерыв с 12-00 до 12-45 Работает общественная приемная Роспотребнадзора. Часы работы горячей линии, общественной приемной, порядок обращения граждан можно уточнить на сайте Роспотребнадзора

13. http://47.rospotrebnadzor.ru/ Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка 192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27, тел. (812) 365-1800 (приемная), (812) 365-4705

14. http://www.cgelo.ru Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения “Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области” • ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ПРОВЕДЕНИЕ: • санитарно-эпидемиологических экспертиз видов деятельности, продукции, • проектной и иной документации; • лабораторные исследования и измерения, в том числе измерение • физических факторов, радиологические исследования; • экспертиза и гигиеническая оценка товаров народного потребления • на качество и безопасность; • оказание консультационных услуг по защите прав потребителей. Адрес: 192029, г. Санкт-Петербург, ул. Ольминского, дом 27 Тел.: +7 (812) 448-05-11

15. http://47.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure/subjecthttp://47.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure/subject территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области осуществляют надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области: Часы приема в Управлении и территориальных отделах: вторник с 15.00 до 18.00, четверг с 10.00 до 12.00.

16. Отдел информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей Сайт -http://www.cgelo.ru. Консультируетграждан, приобретающих/использующих товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд в рамках закона РФ "О защите прав потребителей". Адрес:192029, г. Санкт-Петербург, Ольминского ул., д.27., 2-й этаж, каб. 209. Режим работы: понедельник-пятница с 9.00 до 13.30; с 14.00 до 17.30. телефон для справок (812)-448-05-46 В филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области» информирование и консультирование потребителей проводится в следующих консультационных пунктах:

17. Еще в 2005 году была разработана и предложена для реализации 3-х уровневая схема организации взаимодействия Управления РОСПОТРЕБНАДЗОРА с Правительством Ленинградской области, органами местного самоуправления (ОМСУ) и общественными объединениями потребителей (ООП) в Ленинградской области, которая была одобрена как на региональном, так и на федеральном уровне Реализация данной схемы позволяет обеспечить максимально возможную доступность создаваемой системы защиты прав потребителей для каждого из жителей Ленинградской области, включая наиболее отдаленные городские и сельские поселения.

18. http://47.rospotrebnadzor.ru На территории Ленинградской области осуществляют свою деятельность 13 общественных объединений (ассоциаций) и организаций потребителей Управление РОСПОТРЕБНАДЗОРа по Ленинградской области при активном участии Регионального отделения Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» разработали региональную целевую программу по защите прав потребителей «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2012-2014 годы», которая утверждена постановлением Правительства Ленинградской области от 13.09.2012 № 286

19. Общую координацию деятельности по защите прав потребителей на территории Ленинградской области осуществляет созданный в 2006 году межведомственный Координационный Совет при Правительстве Ленинградской области под руководством первого вице-губернатора Ленинградской области с участием

20. http://www.potrebitel-russia.ru Защищать каждого, действовать в интересах всех! — принцип деятельности Объединения потребителей России - самой массовой общественной организации, защищающей потребительские интересы граждан и всех добросовестных участников потребительского рынка Адрес: 121170, Москва, Кутузовский проспект, дом 39, офис 318 mail@potrebitel-russia.ru С 11.00 до 18.00: тел.: 8 (499) 249-18-70; 8 (499) 249-18-57; 8 (499) 249-34-46; 8 (499) 249-21-51; 8 (495) 510-50-32

21. http://www.potrebitel-russia.ru Объединение потребителей России и Гильдия российских адвокатов заключили соглашение о сотрудничестве Главной целью заключенного соглашения является объединение усилий в практике защиты потребителей, расширение спектра подаваемых исков в защиту неопределенного круга потребителей, повышение профессионального уровня и правовых позиций.

22. http://www.potrebitel-russia.ru/?id=884 ОБЪЕДИНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ и ОБЩЕРОССИЙСКИЙ НАРОДНЫЙ ФРОНТ в целях эффективной реализации плана долгосрочного развития страны по повышению уровня и качества жизни граждан «Стратегия 2020», внесли предложения из трех блоков в Народную программу Общероссийского народного фронта,

23. http://www.potrebitel-russia.ru/?id=884 Проект "Знак качества" – это общественно-политический ресурс для наведения порядка в сфере российского потребительского рынка и защиты его добросовестных участников – как потребителей, так и предпринимателей В СССР с 1967 года существовал «Государственный знак качества СССР». В настоящее время в России присуждается целый ряд наград для потребительских товаров: «Российская марка», «100 лучших товаров России», «Проверено. Союз потребителей России. Центр независимой экспертизы».

24. http://www.potrebitel.net Союз потребителей Российской Федерации создан в декабре 1990 года. Сегодня он объединяет свыше 100 республиканских, краевых, областных, городских и районных общественных объединений - большинство всех реально работающих в России организаций по зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй. На портале размещена информация о действующих нормах закона, полезные советы, как написать и подать претензию или исковое заявление в суд, куда следует обратиться за помощью. «Живую» консультацию также можно получить, обратившись на форум СПРФ или направив свой вопрос в «Жалобную книгу» портала.

25. Следует помнить, что: Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов. Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки. Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества.

26. Следует помнить, что: • Обмену подлежат только товары: • которые не были в употреблении, • не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, • а также при условии, • что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

27. Гарантийный срок Может быть установлен в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше, чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю

28. Не полежат возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Предметы личной гигиены Парфюмерно-косметические товары. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж. Швейные и трикотажные изделия. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

29. Не полежат возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) 7.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры) 8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями. 9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним. 10.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности. 11. Гражданское оружие и патроны к нему. 12. Животные и растения. 13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях)

30. Помните – Закон на стороне потребителя и его прав

31. Государственное казенное учреждение культуры «Ленинградская областная универсальная научная библиотека» 191144, Санкт- Петербург, ул. Кирилловская, 19, тел. / факс: (812) 274-87-67 e-mail: bibliograf.lounb@mail.ru; info@reglib.ru 2014