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強化學習型組織培育政府知識人才. 發表人：陳幸雄 工研院知識管理推動工作小組執行秘書 工研院產業經濟與資訊服務中心 (IEK) 2004.05.14. 主要信息. 學習型組織的內涵 學習型組織的實現 學習型組織的實例. 動態複雜促使學習型組織興起. 內涵. 全球化 跨領域 資通環境. 1956 年 MIT 佛睿思特 (Jay Forrester) 發表系統動力學 (System Dynamics) ，對了解人類動態性複雜系統，提供了全面性的研究方法. 動態複雜. 學習型組織.
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強化學習型組織培育政府知識人才 發表人：陳幸雄 工研院知識管理推動工作小組執行秘書 工研院產業經濟與資訊服務中心(IEK) 2004.05.14
主要信息 • 學習型組織的內涵 • 學習型組織的實現 • 學習型組織的實例
動態複雜促使學習型組織興起 內涵 • 全球化 • 跨領域 • 資通環境 1956年MIT佛睿思特(JayForrester)發表系統動力學(System Dynamics)，對了解人類動態性複雜系統，提供了全面性的研究方法 動態複雜 學習型組織 彼得 聖吉(Peter M. Senge)致力將系統動力學與組織學習、創造原裡、認知科學、群體深度對話與模擬演練遊戲融合，發展學習型組織。1990年出版《第五項修練》，1992年獲開拓者獎，彰顯其開拓管理新典範的貢獻。
活出生命意義的學習型組織 內涵 • 何謂學習型組織？ • 是一個促使人們不斷發現自己如何造成目前的處境，以及如何能夠加以改變的地方 • 將為適應與生存的學習視為基本而必要，而致力於開創性的學習，以期做到從未能做到的事情 • 是一種心靈的轉換，即成員在組織中透過心靈上的潛移默化，由工作中活出生命的意義，獲得真正的學習。透過學習，重新創造自我，認知這個世界及自我與世界的關係，具備關照全體的能力及擴展創造未來的能力 • 一個組織能持續不斷的學習，以及運用系統性思考從事各種不同的實驗和問題解決，進而增強個人知識與經驗和改變整個組織行為，以強化組織變革和創新的能力。 資料來源：《第五項修練》中文版 彼得 聖吉 天下文化 1994
組織學習的五種類型 內涵 • 系統化解決問題 • 解決問題的過程本身就是一種學習活動 • 利用科學的方法收集資料，系統化分析問題產生的原因，掌握不同因素之間的聯聯，從中找出解決問題的高槓桿解 • 試驗 • 試驗主要是面向未來，為了把握機會、拓展空間而展開的創造和檢驗新知識的活動 • 從過去的經驗中學習 • 重新審視公司過去的成敗得失，系統、客觀地對其作出評價，並將其向全體員工開放 • 認清有價值的失敗(productive failure)與無意義的成功(unproductive success) • 向他人學習 • 想取得領先地位的公司，必須與最先進的顧客、新技術開發者及供應商合作無間，向他們學習，而且不能有地域之見 • 在組織內傳遞知識 • 知識只有為更多的人所掌握，才能發揮更大的效用 • 書面或口頭報告、經驗交流、參觀觀摩、工作輪換、教育與培訓等 資料來源： David Garvin
學習型組織的六項必要行動 實現 • 創造繼續學習的機會 • 學習是每天工作的 一部分，普及且具效率的學習活動，需要組織展開具體行動去創造 • 促進探究與對話 • 組織中的學習強調對學習內容的不斷探究與成員間的彼此對話，藉由對話促使心靈交流與溝通開放 • 增進合作與團隊學習 • 團隊學習可營造組織的合作氣氛並形成良好的組織氣候 • 建立學習及分享學習的系統 • 促使成員能邁向共同的願景 • 促使組織與環境相結合 資料來源：瓦肯思與馬席克
種子是組織學習的關鍵動力 實現 • 使命的引渡者(Ferryman) • 融合組織的使命(Mission)、有用的經驗和新理念，引渡同伴到達預期的目的地 • 主動的領導角色(Figurehead) • 身先士卒、以身作則，讓其他夥伴有所追隨，有時更需擔負指導和協調任務 • 訊息的傳播者(Disseminator) • 願景(Visions)的設計師 • 要能洞燭未來，體認共同的願力，才能為組織建構並描繪共同的願景 • 解惑的教練(Coach) • 理想的倡行者(Promoter)和激勵者 資料來源：Hassen A and Shea G.F., (1997)
分辨知識屬性 達成組織學習 實現 • What we know we know • 我們的知識基礎，不需要重新去學習，而只需要對這些知識進行整理並做合適的存儲，以備日後所需 • 重點：儲存、讀取和分享。例：知識地圖 • What we know we don’t know • 大部分人學習知識的重點，可以通過傳統的上課或自學，可以通過搜索引擎、圖書館找到相關的資料 • 重點：蒐集、創造。例：研發、市場研究 Knowledge Awareness • What we don’t know we know • 這類知識需要我們對自己進行盤點，將這些知識整理出來將其轉化爲知道自己知道的知識 • 重點：內隱知識外顯化。例：標竿學習、實踐社群(CoPs Communities of Practice） • What we don’t know we don’t know • 首先轉化爲“知道自己不知道”的知識，然後再經過學習轉化成“知道自己知道”的知識 • 重點：探索關鍵風險和機會。例：議題分析、擴展系統 Knowledge Content 資料來源：Stephen Drew 1999
實踐社群的價值 實現 實踐社群的三個要素 • 領域：定義清楚、有願景 • 社群：創造知識、分享知識 • 實務：知識應用 增進個人價值 肯定貢獻（合法性） 實踐社群 Communities of Practice 組織 個人 參與/投入 增進組織的價值 資料來源：《實踐社群 推動學習型組織之輪》溫格、麥代謀、施耐德著 天下文化 2003
兩種實踐社群效果模式，帶來不同的結果 實現 有限的承諾 有限的企圖 高承諾 高企圖 惡性循環 良性循環 有限的效率 有限的認可 高認可 高效率 比較無效率的實踐社群 比較有效率的實踐社群 Ex:麥肯錫以「打造一家偉大的公司」為核心作業價值 資料來源：N. Foote, 「連結實踐社群和績效」，2000年4月，加州聖地牙哥，實踐社群研討會
社群的發展 潛力期、結合期、成熟期、管理期、轉型期 實現 能量和可見度 • 主要議題 • 和領域保持相關，在組織內找到發聲的管道 • 讓社群的基調和智能聚焦在活潑並吸引人 • 讓社群保持在尖端 • 主要議題 • 社群在組織裡的角色 • 管理社群的疆界 • 從單純分享→整理社群知識並認真管理 管理期 • 社群結局 • 體制化 • 合併或分裂 • 自然消失 結合期 轉型期 成熟期 潛力期 創新、 衍生 記憶、 脈絡 存取、 學習 焦點 協同合作 連結 時間 發展的壓力 發現/想像 培育/傳達立即的價值 專注/擴展 所有權/開放性 放手/存活 資料來源：《實踐社群 推動學習型組織之輪》溫格、麥代謀、施耐德著 天下文化 2003
五項能力去除七個學習盲點 實現 • 建立共同願景 • 發自內心的意願，才會產生 「創造型的學習」 • 改善心智模式 • 藉由反思與探詢，不斷調整新方向 • 參與團隊學習 • 成員「整體搭配」，實現共同目標 • 追求自我超越 • 看清目前的真實情況與願景的差距，產生「創造性張力」以消除差距 • 推動系統思考 • 探究各項能力之間如何互動，以「整體觀點」看清複雜狀況背後的結構 • 本位主義 • 歸罪他人 • 缺乏整體思考的行動 • 專注於個別事件 • 對緩慢而來的致命威脅視而不見 • 經驗學習的侷限性 • 高估管理團隊的效率 資料來源：《第五項修練》中文版 彼得 聖吉 天下文化 1994
系統的五個部份 構成整體觀點 實現 • Objective(目標、目的) • 真實的目標不易掌握，惟有透過檢視是否將精力、時間、知識用到別的地方去，以確定真正的目標 • Environment(環境) • 指系統外面，和系統的目標有關，但卻不能改變，相當於給定的條件 • Resource(資源) • 談的是系統的內部，也就是系統依靠它以完成任務，有可能是人、錢、設備、研發能量、資訊系統等 • Component(元件、組成、成員) • 社會科學研究者依使命、目標、活動，取代傳統依部門別區分系統的組成；估算每個活動對整體系統的價值，進而找出組成的績效和整體績效的真正關聯 • 當其他組成條件不變，某一組成的績效增加，整體系統系統績效也跟著增加，才是有關聯；否則該組成，對系統沒有貢獻 • 單一組成績效改善很難直接反應在整體績效上，因為各組成間會相互影響 • Management(管理) • 一個系統的管理在於設定目標、界定環境、分配資源和控制績效 • 管理者並不是行動者，而是思考者；不僅規劃系統，更要確定照原先理想執行；若偏差過大，必須決定如何進行調整。 資料來源：《The Systems Approach》, Churchman 1979
增加複雜度和互動創造綜效 實例 • Synergy requires an increase in the variety of behavior available to the parts of a system. 《Systems thinking and thinking systems》, Ackoff 1994 資訊代理人、人員互動(溝通)、過去經驗分享 資 訊 代 理 人 系 統 資訊分享 上傳 資 訊 加 值 網路分享平台 (客製化格式) 各部會署代表 領域委員 資料源 網站、資料庫 研究報告… 資訊交流 1.公佈欄、會議通知、即時訊息 2.溝通頻道 (MSN、自動寄信… ) 領域專家 蒐集、彙整、分類 (IEK、院內外) 各領域研究人員及顧問 各領域研究人員
考量環境資源 綜整成員步調 達成特定目標 資源 管理、成員 公文 系統 現有系統 知識物件蒐集 相關性分析引擎 決策分析 組織營運 數據資料 KM系統 專業 知識庫 新聞 資料 外部資料 法規 資料 目標 環境 實例
將不知道已知道轉為知道 建議決策分析，提供相關事件處理方法與考量原則 相關知識物件，提供輿論案例說明 實例
問題與討論 • 學習型組織的內涵 • 活出生命意義的學習型組織 • 學習型組織的實現 • 系統思考、實踐社群 • 學習型組織的實例 • 跨領域工作平台：增加複雜度和互動創造綜效 • 決策分析支援：考量環境資源 綜整成員步調 達成特定目標 陳幸雄 工研院經資中心整合組組長 ITRI知識管理推動小組祕書處 Tel：03-591-7051 Hubert@itri.org.tw http://iek.itri.org.tw/
