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問題分析與解決. PLUS. 社團經驗分享. 盧逸洋 九十九年十二月三十日 ( 四 ) 14:00 ～ 16:00 yang6998@gmail.com yang6998@hotmail.com. Who am I ? 1/2. 後壁高中美工科、普通科 ( 學藝、風紀、畢業班班長 ) 陸軍領導士官班 90 年七期－裝騎領導士 朝陽科大工管系 ( 畢代、班代、副班代、公關、總務、康樂 ) 朝陽科大工業工程與管理系學會執行秘書 朝陽科大動物保護志工社創社社長 朝陽科大第一屆國際越南志工隊隊長 第一屆中區大專動物保護社團研討會主持人
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問題分析與解決 PLUS 社團經驗分享 盧逸洋 九十九年十二月三十日(四) 14:00～16:00 yang6998@gmail.com yang6998@hotmail.com
Who am I ?1/2 • 後壁高中美工科、普通科 (學藝、風紀、畢業班班長) • 陸軍領導士官班90年七期－裝騎領導士 • 朝陽科大工管系 (畢代、班代、副班代、公關、總務、康樂) • 朝陽科大工業工程與管理系學會執行秘書 • 朝陽科大動物保護志工社創社社長 • 朝陽科大第一屆國際越南志工隊隊長 • 第一屆中區大專動物保護社團研討會主持人 • 第一屆大學動保社團連線中部籌備委員 • 第三屆朝陽動保社幹部訓練營講師 • 朝陽科大工業工程與管理所碩士班 • 台中市世界聯合保護動物協會絕育小組志工 • 台中市世界聯合保護動物協會絕育小組醫師助手 • 捐血次數：27次 • 帶狗結紮隻數：55隻 • 參加下鄉絕育次數：12次
Who am I ?2/2 • 970629 動物保護教育扎根計劃中區種子教師研習 • 970827~29 大學動物保護社團研討會 • 970908~09 第一屆動保幹部訓練營 • 970927~28 動物保護志工銀行2008志工培訓班 • 971029~30 動物保護志工銀行2008志工經理人培訓班 • 971127 寶島動物園投稿 – 種下一顆愛心的種子 • 980523~0524 第二屆動保幹部訓練營 • 980825~27大學動保營 • 980905動物保護志工銀行2009動保志工中級班 • 981017動物保護志工銀行2009動保志工經理人培訓班 • 990822動物保護志工銀行2010動保志工初階喵班 • 990813~15 「說我們的故事」大動連第一屆年會 • 990918動物保護志工銀行2010動保志工中級班 • 991015動物保護志工銀行2010動保志工經理人培訓班 • 991113 台北市動保處99飼主責任教育推廣計畫種子教師研習營
在開始之前…先想一想 我… 會在這裡 為什麼 ？
今天要跟大家分享的是… experience 問題 態度 社團 解決方法
大 綱 • 遇到問題怎麼辦？ ～ 態度 • 描述事情的方法 ～ 5W2H • 認識問題的方法 ～ 魚骨圖 • 解決問題的方法 ～ 反魚骨圖 • 我們的未來不是夢 ～ 社團
一.遇到問題怎麼辦？ 態度
態度是什麼？ IF • 老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上----態度 進入贏者圈的第三把金鑰匙
態度決定高度 • 態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和 (中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌) • 態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要(吳清吉VS克魯柏) • 態度比你的外表、天賦或技能更重要 • 態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家(力霸、博達..VS台塑) • 80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位 《改變態度，改變人生》
專業知識 技術&能力 態度的角色 職能=知識+技能+態度 ＊知識–技能–態度三者的關係 ‧態度決定人的成功與失敗 ‧有敬業沒專業，學習可以改變一切 ‧有專業沒敬業，看不到你的專業 態度
態度與競爭力 • 專業能力的競爭力 • 個性的競爭力（態度） • 個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。
態度－ＡＱ • Adversity Quotient 逆境商數 • 明確地描繪出一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力。
態度－ＡＱ AQ低 • 感到沮喪 • 迷失 • 處處抱怨 • 逃避挑戰 • 缺乏創意 • 半途而廢、自暴自棄 • 一事無成 AQ高 • 愈能以彈性面對逆境 • 積極樂觀 • 接受困難的挑戰 • 發揮創意解決問題 • 不屈不撓，愈挫愈勇 • 表現卓越
態度－你的ＡＱ １、受得了挫折嗎？２、受得了被拒絕嗎？３、受得了被誤解嗎？４、受得了被挑出錯誤嗎？５、受得了失敗的打擊嗎？６、受得了期待落空嗎？７、受得了不完美的存在嗎？
態度決定一切 • 唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。 • 你的態度攸關著你的人生。 • 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。 • 你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。 • 態度決定你的成敗！
態度的力量－正向思考的重要 • 你有沒有聽說過一種病叫「極度絕望症」？ • 病患感覺沒有希望 • 日子過得像行屍走肉 • 即使可以向親人朋友求救也使不上力 • 絕望讓生命在很短的時間死去 • 醫學上找不到確切的死因 負面態度是令人放棄生命的終極武器
面對問題…你的態度？ • 我有問題 Problem • 這個有困難 Difficult • 我會試試看 I will try my best • 我要挑戰 Challenge • 這個有意思,有趣 Interesting • 我會全力以赴 I will do my best
面對問題…你的態度？ • 我不知道 I do not know • 我必須做 I have to • Oh No…… • 我來找答案 I will find out • 我想要做 I want to • Oh Yeah……
面對問題…你的態度？ 成功領導者要：凡事皆樂觀以對。(問題中找機會) 這樣會引出一個必然的結果：機會永不停息。
態度萬歲 • 心若改變，你的態度跟著改變； • 態度改變，你的習慣跟著改變； • 習慣改變，你的性格跟著改變； • 性格改變，你的人生跟著改變。 • 在順境中感恩， • 在逆境中依舊心存喜樂， • 認真活在當下。 《改變態度，改變人生》
汪的啦! 起床囉 ～
描述事情的方法－5W2H • 何時(When)：什麼時候發生的 • 何地(Where)：在什麼地方 • 做什麼(What)：當時正在做什麼 • 怎麼了(How)：發生了什麼事 • 何人(Who)：當事人是誰 • 為什麼(Why)：事情發生的原因 • 有多少(How much)：質或量
目標 破壞性拉力 問題! 解決 解決 創造性拉力 現況
問題：是指達成目的之手段有待發現的狀態。 解決問題：是利用已有知能以發現達成目的之手段的歷程。
過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人。過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人。 未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。
時間 成本 品質 範圍 資源 現象(可感覺、可衡量) 處置 一次因 (近因) 問題 治標 動機 文化 反省 適應 合作 Ｎ次因 (根因) 治本
認識問題 應有的趨勢 期望的狀態 預期的結果 實際的態勢 如預期的狀態 料想不到的結果 目標 差距（問題） 如 何 才 好 目 前 如 何 現狀
解決問題的基本步驟 • 知覺問題：認識問題的存在 • 界定問題：界定與描述問題的性質 • 擬定策略：決定解題的策略 • 解決問題：實際進行問題的解決 • 策略檢討：檢討解題的得失 邏輯思考的程序
認識問題的方法－魚骨圖 • 決定問題 • 列舉問題的原因 • 製作魚骨圖 • 探詢重點原因並加以分析 邏輯思考的程序
製作流程 & 注意事項
14:30 15:30 ~
描述事情的方法－5W2H • 何時(When)：什麼時候發生的 • 何地(Where)：在什麼地方 • 做什麼(What)：當時正在做什麼 • 怎麼了(How)：發生了什麼事 • 何人(Who)：當事人是誰 • 為什麼(Why)：事情發生的原因 • 有多少(How much)：質或量
主動 Captain 討論 合作
Let’s GO!!
