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培训师：热西提阿洪

ADSL/IPTV 安装与维护. 培训师：热西提阿洪. 培训内容 目标. 一、 ADSL 的概念. 理解 ADSL 有关概念和技术为提高维护技能打好基础. 二、 ADSL/IPTV 安装操作 1. 安装操作步骤 2. 实操练习. 掌握安装操作提高工作效率. 三、故障处理方法. 掌握故障处理方法提高维护技能，提高工作效率. 1 . 固定 IP 地址、子网掩码、网关 2. 不需要安装 PPPoE 拨号软件. 上行. 下行. 一、 ADSL 的概念. 1Kbps=2 10 bit/s.

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  1. ADSL/IPTV安装与维护 培训师：热西提阿洪

  2. 培训内容 目标 一、ADSL的概念 理解ADSL有关概念和技术为提高维护技能打好基础 二、 ADSL/IPTV安装操作 1.安装操作步骤 2.实操练习 掌握安装操作提高工作效率 三、故障处理方法 掌握故障处理方法提高维护技能，提高工作效率

  3. 1.固定IP地址、子网掩码、网关 2. 不需要安装PPPoE拨号软件 上行 下行 一、ADSL的概念 1Kbps=210bit/s ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line非对称数字用户线）是利用现有普通电话线，以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行为低速的传输，可达1Mbps [ ]；下行为高速传输，可达8Mbps。【ADSL也称“宽带”】 ADSL目前可提供虚拟拨号接入【动态IP地址】方式和专线接入【静态IP地址】两种接入方式。 internet BAS DSLAM 用户线 ADSL MODEM猫 ADSL MODEM猫 ADSL MODEM猫 ADSL MODEM猫 MODEM: MOdulator/DEModulator(调制器/解调器) (DSL Access Multiplexer数字用户线接入复用器) （BAS，Broadband Access Server宽带接入服务器）

  4. 一、ADSL的概念 Internet 用户线 BAS 主干电缆 用户引入线 • 配线架 （局线） （下户线） 配线电缆 DSLAM 交接箱 分线盒 分离板 交换机 测量台 电话网

  5. ADSL原理 一、ADSL的概念 传统的电话系统使用的是普通电话线（铜线）的低频部分（4kHz以下频段），而ADSL采用DMT（离散多音频）技术，将原先电话线路20KHz到1.1MHz频段划分成256个频宽为4.3kHz的子频带。其中，4kHz以下频段仍用于传送电话业务，20kHz到138kHz的频段用来传送上行信号，138kHz到1.1MHz的频段用来传送下行信号。 DMT(离散多音频)技术可根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便更充分地利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。如果某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。 5

  6. 一、ADSL的概念 衰减 频率

  7. 功率谱 POTS ADSL ADSL++ VDSL VDSL2 频率 0 4kHz 20/30kHz 1.1MHz 4.4MHz 12MHz 30MHz 一、ADSL的概念 VDSL(very high speed DSL) 音频频带 DSL频带 短距离速率可达55Mbps ADSL2+：新一代网络快车 最小下行速率可达16Mbps 最大下行速率可高达24Mbps 上行速率高达1Mbps 最大覆盖范围则达到了6km ADSL、HDSL 、SDSL（ Symmetric DSL）、VDSL---所有这些DSL一般都统称为xDSL

  8. 测量台 下户线 配线 局线 开通 ADSL 的全塑市话电缆线路维护要求 电缆线路的等效长度（以 0.4mm 线径为参考）是通过线路环阻、线间电容 反映的；后三列的参数，有一项不合格，ADSL 线路会处于不稳定状态，容易产 生故障。线路不宜有复接；30-200 米长的复接线对 ADSL 影响最大；应逐步 消除 ADSL 线路上的复接。 8

  9. 二、安装操作内容 1. ADSL 线路测试仪表的使用 2、正确连接计算机、IPTV线路 3、拨号连接 三、故障处理 4、寻找设备超级密码 • 无法上网 • 频繁掉线 • 网速慢 5、进入设备配置页面 6、观察线路测试信息，判断是否符合开通要求 7、对设备的设置（ADSL、IPTV、ITMS） 8、对设备及账号做绑定 9、下载e家客户端，对带宽进行判断 10、设置IPTV机顶盒 11、IPTV功能演示 12、无线连接

  10. 二、安装操作内容：用户线 下户线 配线电缆 局线电缆 电信分局 或包括中继线

  11. 二、安装操作内容：用户线 Internet 用户线 BAS • 配线架 DSLAM 局线 配线 下户线 交接箱 分线盒 分离板 交换机 测量台 下户线如果是采用铜芯平行线，长度不要超过 20m PSTN

  12. 1. ADSL 线路测试仪表的使用 60秒 线路测试参数与以下图所示的内容相似 开通IPTV要求满足： >3072Kbps >6dB <50dB 10dB左右

  13. 2、正确连接计算机、IPTV线路 30秒 电视机 外线 电源 低阻分离器 高阻分离器 MODEM 机顶盒 电话机 计算机 用户家

  14. 正确的连接方式1 phone line Modem 2、正确连接计算机、IPTV线路 低阻分离器 正确的连接方式2 高阻分离器 14

  15. 正确的连接方式3 2、正确连接计算机、IPTV线路 分离器个数不要超过3个！ 15

  16. 不正确的连接方式1、2 2、正确连接计算机、IPTV线路 电话回音，掉线 16

  17. 不正确的连接方式3、4 2、正确连接计算机、IPTV线路 电话机无法使用 Modem无法同步 17

  18. 3、拨号连接 30秒

  19. 4、寻找设备超级密码 30秒 Integrated Terminal Management System-- ITMS 记住: 终端管理系统的地址; http://61.128.117.4:8080/itms/login.jsp

  20. 设备超级密码 30秒 复制：选中后同时按Ctrl和C

  21. 5、进入设备配置页面 20秒 网卡设置为与modem同一网段：例如192.168.1.5 后登录 http://192.168.1.1 粘贴后删除8位数字 telecomadmin02963927 粘贴：点击粘贴处同时按Ctrl和V

  22. 6、观察线路测试信息，判断是否符合开通要求6、观察线路测试信息，判断是否符合开通要求 30秒 要求： 下行速率：>3072Kbps 噪声裕量：>6dB 线路衰减：<50dB

  23. 7、对设备的设置（ADSL、IPTV、ITMS） 10秒 1. 设置ADSL PPPoE（point-to-point protocol over Ethernet ，基于以太网的点对点协议） PPPoE有用户认证、通知IP地址及用户上下网管理的作用

  24. 7、对设备的设置（ADSL、IPTV、ITMS） 30秒 2.设置IPTV 注意： 新建，建好后点“确定”！ Dynamic Host Configuration Protocol动态主机配置协议

  25. 7、对设备的设置（ADSL、IPTV、ITMS） 30秒 3. 设置ITMS Route-路由模式

  26. 8、对设备及账号做绑定 30秒 寻找设备超级密码的页面先不要关闭！放最小化，设备绑定完后关闭。

  27. 9、下载e家客户端，对带宽进行判断 60秒 http://www.xj.vnet.cn/ kbps是kilobits per seconds也就是每秒千位（比特） KBps就是kiloBytes per seconds，也写作KB/S也就是每秒千字节 8bit位（b）=1Byte（B）字节 2.线路因素；3.服务器；4.网络拥挤 ；5.TCP/IP 协议

  28. 10、设置IPTV机顶盒 120秒 8288 升级地址设置： http://222.83.5.235:8082 保存密码【3008】退出

  29. 11、IPTV功能演示 60秒 1.直播：与普通电视同步 2.回放：昨天的电视今天看 3.时移：最多4个小时 4.点播：

  30. 12、无线连接 60秒 找到自己的设备：如上图所示； 密码填写设备背后的默认密码； 连接上之后，打开网页试

  31. 装机收尾 安装完后： 收拾好现场，整理工具，用户联写明初始密码并交用户留底。按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据。交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，告别后离开。 12项内容12分钟内

  32. ！ 12分钟 12项内容12分钟内

  33. 故障处理 故障现象： • 无法上网 网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页 • 频繁掉线 网络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常 • 网速慢 网络速度大大低于用户申请带宽

  34. 故障处理：用户端故障、线路故障、局端设备故障故障处理：用户端故障、线路故障、局端设备故障 Internet 测量台 BAS • 配线架 下户线 DSLAM 局线 配线 分线盒 交接箱 分离板 机顶盒 MODEM 分离器 电视机 电话机 用户家 计算机

  35. 故障处理—1.无法上网 无法上网 电话是否正常使用 否 线路故障 1 是 电源？ PWR Modem指示灯正常？ 否 LINK、DSL、CD 网卡联接？ 2 LAN、PC、Ethernet 外线同步？ 是 已通过了密码/帐号认证！ 能否拨号 是 获取DNS和IP地址是否正确？ 3 电脑软件故障、TCP/IP协议问题 用ipconfig /all查 否 错误代码 Ping 61.128.114.133 –t Ping 192.168.1.1 –t

  36. 故障处理--1.无法上网 错误678win-xp(815vista,651 win7)，远程服务器没有响应 1、设备与电脑的连接不正确或连接的线路出现故障。 2、网络协议错误。 3、ADSL设备损坏。 4、端口故障。 5、机房设备、数据故障。 6、拨号软件故障。 7、计算机系统出现故障。

  37. 故障处理--1.无法上网 错误691，输入的用户名和密码不正确，无法建立连接 1、用户名密码输入错误。 2、用户欠费。 3、账号盗用。 4、账号绑定错误。 5、账号挂死。 6、拨号软件错误 7、计算机系统出现问题。 8、网卡故障。 9、端口故障。 10、机房设备、数据故障。

  38. 故障处理--1.无法上网 错误769，指定的目的地无法访问 XP系统特有的错误提示代码，网卡被禁用或未安装网卡驱动。 处理措施：启用网卡，安装正确的网卡驱动 。

  39. 频繁掉线 电话和网络互相影响 是 1 否 线路参数正常？ 否 2 是 同步指示灯闪 3 网络应用中断 4 结束 故障处理--2.频繁掉线 电话并机方法错误，语音/数据滤波分离器故障 线路衰减大>50dB， 噪声裕量很低<6dB 检查用户端，下户线，主干线路逐步检查 用户室内并机接线错误 Modem故障 语音/数据分离器故障 计算机网卡故障 有病毒 局端设备故障 外部电磁场干扰 看电影、玩游戏出现停顿 有病毒 看电影或玩游戏的客户端软件有故障 网络带宽有瓶颈 视频或游戏服务器服务能力不足 ADSL有掉线故障 处置措施：测试网速，查杀病毒、木马

  40. 故障处理--3.网速慢 网速慢 是否经常掉线？ 是 按频繁掉线流程处理 1 否 计算机系统有病毒、木马； 线路不正常，有掉线和断流； 网卡不能正常工作； ADSL Modem故障； 局端数据不正确，未达到用户申请值 测试网速是否正常？ 否 2 是 下载速度慢 对网速的认识问题？ 在线游戏慢 信源、网络瓶颈、用户电脑设备 3 访问网站慢 网络应用慢 结束

  41. 故障处理--ADSL专线故障 ① 网络参数设置不正确 故障原因：更改了网络参数设置 处理措施：修改为正确的网络参数 ② ADSL Modem状态不正常 故障原因：ADSL线路故障 ADSL设备故障 处理措施：检查线路 更换ADSL设备 ③ 网络参数正确，ADSL Modem状态正常， 无法上网 故障原因：计算机故障；网关故障；局 端ADSL设备故障；上行设 备故障 处理措施：ping网关测试 ping DNS测试

  42. 故障处理学会了？！ 没问题！

  43. 练习 1、如果要将两台计算机通过双绞线直接连接，正确的线序应该是（　　） Ａ、１－１，２－２，３－３，４－４，５－５，６－６，７－７，８－８ Ｂ、１－２，２－１，３－６，４－４，５－５，６－３，７－７，８－８ C、１－３，２－６，３－１，４－４，５－５，６－２，７－７，８－８ D、１－２，２－１，３－３，４－５，５－４，６－６，７－７，８－８ 同一种类型设备互联需要交叉网线；

  44. 练习 ①线路参数不正常; ②用户室内并机接线错误， ③语音/数据分离器故障 2、试述引起掉线故障可能有哪些原因？ 答 ④Modem故障或设置不当 ⑤计算机网卡故障或不稳定 ⑥计算机软件系统有病毒 ⑦局端设备故障或不稳定 ⑧外部电磁场干扰。 3.30至40米的复接对ADSL影响不大。 （ ） × 4.域名服务器出现故障，ADSL拨号连接可以正常连接。（ ） √ 5.用于网卡连接的指示灯通常的标识有（ ） A．CD PC Ethernet B.LINK Ethernet LAN C. LAN、PC、Ethernet D.TX、PC、DSL internet CD,LINK,DSL PC,ETH,LAN Collision Detected

  45. 练习 6.我的ADSL Modem每隔几分钟同步灯就会闪烁，是什么原因？ 首先检查一下，是否将手机放置在了ADSL Modem旁边，每隔几分钟手机会自动查找网络，强大的电磁波干扰会导致 ADSL Modem不同步。如果可以排除手机的因素，需要再检查室内是否有大功率用电设备，如空调和冰箱等，它们的启停都有可能干扰ADSL Modem。再检查电话线路是否同市电线路平行走线。如果不存在外部干扰的问题，测试线路。 7.用户使用ADSL业务，拨号连接正常，但无法上网，问是何原因，如何解决？ 答： 能拨号说明已通过了密码/帐号认证。 故障原因：可能没有正确获取DNS和IP地址 用户电脑软件故障、TCP/IP协议问题 其它应用问题。 处置方法：用ipconfig /all命令查看是否正确获取了DNS服务器地址和公网IP地址（新疆电信的DNS服务器地址为61.128.114.133和61.128.114.166），如果不正确，卸载TCP/IP，重新安装，手动设置DNS，并重启电脑再次查看。如果是DNS和IP获取正常，请用户重装IE或操作系统。

  46. 练习 8.、IPTV在启动过程中，进度条停顿在8%无响应，请判断原因及解决办法？ 原因：EB-2，IPTV机顶盒配置问题；端口非IPTV专用端口；ADSL无数据信号，未同步；设备故障。 解决：正确配置E8-2，其中8-45,8-46参数务必正确，机顶盒DHCP升级地址。联系测量台核实此端口是否开通IPTV功能；无ADSL信号，开通检查线路畅通；更换设备测试。 9、用户申请E8-2业务，拨号上网正常，但IPTV无法正常观看，进入不了主页面，请问是何原因，怎样解决？ 答：首先进入E8-2设备查看是否有建立IPTV通道，光纤猫为3930，铜线猫为8-45，是否绑定在;LAN2扣上，再看线路是否达标，如不达标，则检查线路。

  47. 练习 10.如何给用户解释1M带宽的ADSL，为什么下载时每秒只有100KB左右？ ADSL带宽通常指ADSL的下行速率，速率的单位为bps（波特率）也就是bit/second(位/秒)，1M带宽就是1024Kbps。通信单位中，用B表示Byte（字节），用b表示bit（位）。100KB中“KB”为千字节的意思，B为Byte，一个字节等于8位（1Byte=8bit）。100KB/S等于800Kbps。由于PPP以及TCP/IP等通信协议占用了一定的带宽，1M带宽ADSL的实际有效数据传输带宽约为800多Kbps，所以100KB/S的下载速率与实际带宽是基本一致的

  48. 练习 11.某ADSL用户反映，玩某种网络游戏经常卡，经仪表在用户端进行Modem仿真测试用户的线路参数值如下：下行衰减22db，下行噪声裕量29db，上行衰减18db，上行噪声裕量25db，下行最大可行速率6900Kbps，上行最大可行速率785 Kbps，用户实开下行带宽1Mbps，上行带宽384Kbps。你认为该用户反映的问题可能是什么原因引起？。 A．可能是线路质量问题。 B．可能是计算机软件系统有病毒。 C．可能是游戏网站在其它运营商的IDC机房或是游戏服务器负荷较大。 D.可能是计算机的硬盘不正常。

  49. 练习 12、用户使用的E9-159套餐业务，在设备配置页面里查看用户上行速率为126，下行速率为1078，端口速率实开512/4096，请问用户速率是否正常，如何解决？ 答：此现象为线路不达标，检查外线和用户室内线是否有分机将用户端速率提升和端口速率一致时用户可正常使用其办理的业务。 13.某用户在使用ADSL中，经常掉线，维护人员上门处理对全程线路测试，测试结果如下：上下行速率为512K/3072K，上下行线路衰减为58db，上下行噪声裕量（信噪比）SNR为8 db,请说出掉线原因及解决办法。 答：线路质量差。应检查线路。

  50. 今后工作当中继续学习

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