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海康客户关系管理系统 v2.0

海康客户关系管理系统 v2.0. 二 OO 二年一月. CRM 项目的由来. CRM 的理论基础 市场营销学 CRM 的市场发展 客户的成熟 开发商的崛起 公司审时度势制定战略. CRM 项目发展的战术安排. 理论准备（） 快速有效的形成具有一定质量和实用性的系统（1个月） 市场磨合（6个月） 成型产品（为客户提供行业解决方案） CRM 产品向深度广度方向发展. 海康客户关系管理系统 v2.0 的特点. 核心模块关系密切 满足用户全方位，多角度的需求。 重视过程管理

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海康客户关系管理系统 v2.0

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Presentation Transcript

  1. 海康客户关系管理系统 v2.0 二OO二年一月

  2. CRM项目的由来 • CRM的理论基础 市场营销学 • CRM的市场发展 客户的成熟 开发商的崛起 • 公司审时度势制定战略

  3. CRM项目发展的战术安排 • 理论准备（） • 快速有效的形成具有一定质量和实用性的系统（1个月） • 市场磨合（6个月） • 成型产品（为客户提供行业解决方案） • CRM产品向深度广度方向发展

  4. 海康客户关系管理系统v2.0的特点 • 核心模块关系密切 满足用户全方位，多角度的需求。 • 重视过程管理 与客户的交往，联系人的沟通，机会的把握，费用的发生，服务的过程通过活动一一记录，使相关过程可查，可控，可重复。提高企业的管理能力。 • 重视数据分析 核心模块都具有相关的分析功能 • 循序渐进，适合中国国情， • 系统采用B/S模式，支持分布式办公 • 界面友好，操作方便 • 本地化服务，支持系统的升级换代

  5. 系统模块功能图（11个大模块60余个小模块）

  6. 功能演示 • 202.97.215.174/highcom_crm/index.asp • 用户：Guest • 口令：guest

  7. 权限说明 • 权限共分为4级 • 参观者（0）：对相关模块具有查看权限 • 普通用户（1）：对相关模块具有增加权限 （不具有删改权限） • 超级用户（2）：对所有模块具有全部权限 • 高级用户（3）：对所标示模块具有全部权限(如删改权限),另外具有参观者和普通用户的全部权限

  8. 关系管理 系统的核心模块 由机会管理，客户管理，联系人管理，活动管理，费用管理，服务管理等6个模块组成

  9. 联系人 机会 客户 机会 客户 联系人 服务 活动 客户 联系人 1 活动 服务 N N N 机会 1 1 N N 费用 1 活动 服务 费用 N 费用 N N 1 N N N 1 N N N 1 1 1 N 核心模块关系说明

  10. 客户 联系人 1 1 联系人 客户 客户 联系人 N N N 1 N 1 1 N 费用 活动 服务 1 1 费用明细 活动 N N 机会 服务 1 N 1 N N 活动 机会 1 机会 费用 1 1 N N 1 N N 1 核心模块关系说明

  11. 图表分析 • 图表分析包括图形分析和统计表格分析两部分。 图形分析更直观 表格分析的全面准确

  12. 工作交接 • 察看员工的工作情况 • 进行工作交接

  13. 查看日志 • 用户所有的操作利用存储过程自动记入日志 create proc proc_jihui_insert( @V_jhmc varchar(100),@N_khxh Numeric(10,0)=0,@V_ms Varchar(200)='', @N_qwsr Numeric(10,2)=0,@N_knx Numeric(3,2)=0,@N_clff Numeric(10,0)=0, @N_cljd Numeric(10,0)=0,@D_yjwcsj datetime=null,@C_wcbz char(1)='0', @N_sjsr Numeric(10,2)=0,@D_wcsj datetime=null,@C_fj char(1)='0', @V_cjr varchar(20)='',@N_czr Numeric(10,0)=0,@V_lsjl varchar(100)='', @C_sfxs char(1)='0') as insert into tab_jihui(V_jhmc,N_khxh,V_ms,N_qwsr,N_knx,N_clff, N_cljd,D_yjwcsj,C_wcbz,N_sjsr,D_wcsj, C_fj,D_cjsj,V_cjr,N_czr,V_lsjl,C_sfxs) values(@V_jhmc,@N_khxh,@V_ms,@N_qwsr,@N_knx,@N_clff, @N_cljd,@D_yjwcsj,@C_wcbz,@N_sjsr,@D_wcsj, @C_fj,getdate(),@V_cjr,@N_czr,@V_lsjl,@C_sfxs) /*记入日志*/ @delare @V_czr varchar(20) select @V_czr=@V_xm from tab_yonghu where N_xh=@N_czr insert into tab_rizhibiao(V_czr,D_czsj,V_dx,V_dxmc,V_cz) values(@V_czr,getdate(),"机会",@V_jhmc,"增加") return

  14. 知识论坛 • 为用户提供交流的场所 用户可就产品情况，竞争对手分析，销售经验，疑难问题等相关主题发表个人见解，听取他人意见 • 模块特点 采用树型结构，建立答复机制，级数不受限制 提供多条件查询功能 可以考虑进一步完善形成独立的产品 • 系统扩展也可采用类似模式 包括邮件系统，聊天室等用户需要的模块可以采用相同的模式与现有系统进行整合

  15. 系统维护 • 人员注册 进行人员等级，权限分配 • 部门，区域，行业 采用树型分级结构对部门，区域，行业进行管理维护 • 常用项目 对客户类型，客户状态，客户等级，联系人职务，联系人民族，联系人政治面貌，活动类型，活动优先级，活动状态，费用类型，付款方式，服务方式，服务优先级，服务状态等14个项目进行统一维护和管理 • 处理方法 标准化机会的处理过程 登记和维护处理方法和处理阶段

  16. 总结 • 开发过程具有阶段性 • 项目组成员齐心协力，各尽所能 • 组织技术攻关小组，解决技术难题保证工期和质量 • 利用后台数据库编程处理复杂数据库操作

  17. 下一步工作 • 下一步要做的具体工作 市场工作 宣传材料 产品发布会 申请软件产品 寻求理论依据 与有关咨询公司合作 专业网站跟踪 结合实际应用 与用户结合 分析行业业务流程 使产品具有行业特点

  18. 附录：宣传材料

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