课号： 15

课号：15 理解《民法通则》中有关侵权责任的规定

能够强化自我管理、树立严格的自律意识，自觉维护法律法规。能够强化自我管理、树立严格的自律意识，自觉维护法律法规。教学目标

如何使学生理解民航售票员在工作随意取消订票记录、承运人取消航班应承担的法律责任以及如何处理才能较好地解决纠纷如何使学生理解民航售票员在工作随意取消订票记录、承运人取消航班应承担的法律责任以及如何处理才能较好地解决纠纷重点与难点

根据相关法律规定，张先生的损失由谁负责，为什么？请问航空公司应该采取何种措施应对航班取消的突发事件？ 任务一：

张先生于2006年4月底，通过携程旅行网购买了某航空公司2006年5月4日从北京飞往上海的5104次航班，起飞时间为上午9时，票价合计人民币560元。2006年4月30日，张先生接到携程旅行网的通知，称5104次航班被某航空公司取消，改为上午10时起飞的5106次航班。由于张先生5月4日11时要出席一个重要的商务活动，不得已只得退张先生于2006年4月底，通过携程旅行网购买了某航空公司2006年5月4日从北京飞往上海的5104次航班，起飞时间为上午9时，票价合计人民币560元。2006年4月30日，张先生接到携程旅行网的通知，称5104次航班被某航空公司取消，改为上午10时起飞的5106次航班。由于张先生5月4日11时要出席一个重要的商务活动，不得已只得退案例1

了5104次航班机票，并通过携程旅行网购买了5月4日从北京飞往上海的7605次航班，起飞时间为上午8时55分，票价合计人民币790元。了5104次航班机票，并通过携程旅行网购买了5月4日从北京飞往上海的7605次航班，起飞时间为上午8时55分，票价合计人民币790元。案例1

一、合同法中合同的违约 （一）违约责任（二）违约责任的归责原则——严格责任 • （三）违约责任的承担方式 1、支付违约金 2、损害赔偿 3、继续履行 4、其他补救措施知识点：

（四）免责事由 1、不可抗力 2、免责条款知识点：

二、《合同法》 （一）第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。（二）第一百一十三条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当知识点：

于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。知识点：

请问符女士的机票被取消，符女士的损失应该有谁负责？为什么？请问符女士的机票被取消，符女士的损失应该有谁负责？为什么？任务二：

符女士12月中旬向位于湖滨南路的某航空售票处购买一张厦门至海口的往返机票，打完5折后共计1400元。不料三天后准备乘机去旅游时，办理登机手续的服务小姐却告知符女士，其机票已被取消。吃惊之下，符女士赶紧联系售票处，可该处工作人员回答说，其机票是被其他售票点取消的，与他们无关，所以不予处理。符女士12月中旬向位于湖滨南路的某航空售票处购买一张厦门至海口的往返机票，打完5折后共计1400元。不料三天后准备乘机去旅游时，办理登机手续的服务小姐却告知符女士，其机票已被取消。吃惊之下，符女士赶紧联系售票处，可该处工作人员回答说，其机票是被其他售票点取消的，与他们无关，所以不予处理。案例2

此时，飞机离港只剩半个来小时，符女士只好再先花1140元购买一张单飞机票去海口，数日后又掏650元购机票才返回厦门。此时，飞机离港只剩半个来小时，符女士只好再先花1140元购买一张单飞机票去海口，数日后又掏650元购机票才返回厦门。案例2

一、《中国民用航空电子客票暂行管理办法》 第十八条空运企业在航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他空运企业航班，方便旅客办理电子客票变更手续。旅客要求办理改变航班、日期、舱位等级知识点

手续的,空运企业及其销售代理企业应按照空运企业的规定办理。手续的,空运企业及其销售代理企业应按照空运企业的规定办理。旅客要求变更空运企业，应征得原空运企业或其授权销售代理企业同意，并在新的空运企业允许的条件下予以签转。

第十九条 旅客未在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭旅客本人有效身份证件和电子客票行程单办理退票手续，出票时未打印行程单的旅客凭有效身份证件办理退票手续。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。知识点

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