1 / 16

Brukerundersøkelsen 2011 Bergen

Brukerundersøkelsen 2011 Bergen. Hovedkommentarer til resultatene for Hordaland. Brukerundersøkelsen 2011 viser at brukerne i Hordaland har blitt mer fornøyd med NAV. Totalt sett har andel fornøyde brukere økt fra 78% i 2010 til 82% i 2011.

joyce
Download Presentation

Brukerundersøkelsen 2011 Bergen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Brukerundersøkelsen 2011Bergen

  2. Hovedkommentarer til resultatene for Hordaland • Brukerundersøkelsen 2011 viser at brukerne i Hordaland har blitt mer fornøyd med NAV. • Totalt sett har andel fornøyde brukere økt fra 78% i 2010 til 82% i 2011. • Størst fremgang finner vi på spørsmålene knyttet til ventetid, kunnskap hos den NAV-ansatte og opplevelsen av å få den hjelp og informasjon man trenger. • Brukerundersøkelsen er gjennomført blant brukere som var innom NAV-kontorene i Hordaland i uke 35 i år.

  3. Brukerundersøkelse Bergen uke 35 2011Respondenter (fjoråret i parentes) Totalt antall besvarelser: 2 323 (2 127) De fordeler seg på kontorene som følger: Arna: 133 (126) Bergenhus: 342 (343) Fana: 317 (242) Fyllingsdalen: 224 (252) Laksevåg: 367 (351) Ytrebygda: 184 (206) Årstad: 393 (397) Åsane: 363 (210) • Totaltallet for Bergen er bra. • Totalt sett er representativiteten meget god.

  4. Samlede offisielle resultater for regionenTall i prosent N= 2 323

  5. Endring i andel enige på servicespørsmålene for regionen 2010 - 2011 Endring i prosentpoeng Minus = negativ utvikling

  6. Endring i andel enige på servicespørsmålene for regionen 2010 - 2011 Endring i prosentpoeng Minus = negativ utvikling

  7. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)VENTETID: Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende

  8. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)RESPEKT: Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte

  9. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)HJELP OG INFORMASJON: Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte

  10. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)UFORSTYRRET: Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret

  11. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)INTERESSE: Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si

  12. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)GODE LØSNINGER: Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg

  13. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)KUNNSKAP: Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak

  14. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)TYDELIG VEDTAK: Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig

  15. Sammenligning mellom kontorene i regionen(prosentandel enig i utsagnene)SERVICE: Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

  16. Andel respondenter og hvor ofte de har vært innom siste månedPr kontor

More Related