Managementsystem

1. Managementsystem • im Bereich der arbeits- und sozialpolitischen Förderprogramme der Versorgungsverwaltung NRW • ASPF

2. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF • Seit 1985 führt die Versorgungsverwaltung ASPF durch • Seit 1995 Aufbau eines Qualitätsmanagements • Inzwischen Übernahme des gesamten operationellen Geschäftes • Fördervolumen bis zu 500 Mio. Euro jährlich

3. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Bezirksregierung Münster (Abt. 10) Dezernat 102.7 ca. 140 MitarbeiterInnen Abteilungen 6 der Versorgungsämter ( = Bewilligungsbehörde) Aachen Aachen Bielefeld Dortmund Düsseldorf Duisburg Essen Gelsenkirchen Köln Soest

4. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF • Wir sind anders! • Ständige Veränderungen – Paradigmenwechsel • Im Focus unseres Systems: die Kolleginnen und Kollegen

5. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Wir können nur funktionieren, wenn unsere Kolleg/innen sich die Sache zu eigen machen. Dazu müssen/muss • sie eigenverantwortlich arbeiten können • sie ausreichend qualifiziert sein • sie über die erforderlichen Arbeitsinstrumente verfügen • ihr Wissen in alle wichtigen Entscheidungen einbezogen werden • ihnen die Qualität ihrer Arbeit widergespiegelt werden

6. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Die Kolleg/innen können eigenverantwortlich arbeiten : • Es werden nur grobe Strukturen vorgegeben • Es gibt die qualifizierte Assistenz und die ganzheitliche Sachbearbeitung (flache Hierarchie) • Es gibt keine Vorgangssteuerung

7. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Die Kolleg/innen sind ausreichend qualifiziert: • Implementiertes Qualifizierungssystem • Coaching

8. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Die Kolleg/innen verfügen über die erforderlichen Arbeitsinstrumente: • Hard- und Software werden unter Beteiligung der Mitarbeiter im Fachdezernat beschafft und gepflegt • eGovernment • Wir haben Gleitzeit und die Möglichkeit alternierender Teleheimarbeit

9. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Das Wissen unserer Kolleg/innen wird in alle wichtigen Entscheidungen einbezogen: • Teilnahme der Ämter an Besprechungen im Ministerium • Monatssitzungen • Qualitätszirkel • Kurze Drähte

10. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Die Kolleg/innen können die Qualität ihrer Arbeit erkennen: • Definition von Qualität wurde gemeinsam entwickelt • Qualitätscontrolling • Benchmarking • Beschwerdemanagement • Kundenbefragungen mit Relevanzanalyse

11. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Was wir erreicht haben: • Außerordentlicher Grad an Kundenzufriedenheit • Verwaltungsquote 1,86 bzw. 2,13 % • Keine von uns zu vertretenden Haushaltsreste • Mitarbeiterzufriedenheit • Anerkennung der EU-Kommission

12. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF  Die Generaldirektion Beschäftigung und Soziales der Europäischen Kommission kommt in ihrem Prüfbericht vom 22.9.2000 zu folgendem Ergebnis: „Der für das Arbeitsressort zuständige Landesminister sollte im Rah-men der weiteren Arbeiten zur Verwaltungsstrukturreform in NRW dafür Sorge tragen, dass das bis jetzt in der Versorgungsverwaltung angesammelte Knowhow zur Verwaltung der Mittel des Europäi-schen Sozialfonds sowie das hohe Qualitätsniveau nicht verloren gehen. Dies ist sowohl für die Abwicklung der alten Programm-periode wie für den Start und die Durchführung der neuen Pro-grammperiode erforderlich.“

13. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Ist unser System auf andere Verwaltungsbereiche übertragbar? Das oben beschriebene Konzept kann von jeder zusam-menhängenden Verwaltungseinheit übernommen werden. Voraussetzungen sind: • Die Führungskräfte müssen die Veränderungen wollen und voran treiben. Sie müssen ihre Managementfunk-tion tatsächlich erfüllen. • Die Führungskräfte müssen ein positives Menschenbild verinnerlicht haben. Nur dann können sie das notwendige Vertrauen in ihre Mitarbeiter/innen setzen, ohne das die Schaffung eigenverantwortlichen und damit motivationsfördernden Arbeitens unmöglich ist.

14. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Wenn der ASPF ein Mensch wäre........... • Geschlecht:             weiblich • Beruf:               Managerin • Alter:                Anfang/Mitte 40 • Auto:              Audi A 6 • Hobbies:             Sport • Musik:               Rock und Pop • Familienstand:            verheiratet

15. Abteilung 10 Landesversorgungsamt Dezernat 102.7 Managementsystem ASPF Das heißt also:  Der ASPF-Bereich ist • weiblich, • innovativ, • flexibel, • dynamisch, • aufgeschlossen und • verlässlich.