金融海嘯減壓講座

1. 金融海嘯減壓講座

2. 李永堅精神科專科醫生 香港中文大學內外全科醫學士 英國皇家精神科學院院士 香港精神科學院院士 香港醫學專科學院院士（精神科） 香中文大學醫學院精神科學系名譽臨床助理教授 香中文大學醫學院社區及家庭醫學系家庭醫學名譽臨床助理教授

3. 大綱 • 金融海嘯壓力來源 • 情緒健康急救法 • 改變負面思想 • 談話技巧 • 減壓方法

4. 金融海嘯壓力來源 • 面對客户的責備 • 面對良心的責備 • 激增的工作量 • 不定時及逾時工作 • 與同事及上司的緊張關係 • 對未來的工作前景失去信心

5. 情緒健康急救法 • 評估自我傷害及傷害他人的風險 • 非批判性地聆聽 • 使當事人安心及提供資料 • 鼓勵自助方法 • 鼓勵向合適的專業人士求助

6. 性 格 樂 觀 的 推 銷 員 銷 售 額 比 一 般 推 銷 員 高 留 職 的 機 會 亦 比 其 他 人 高 兩 倍

7. 樂觀態度及對將來的希望 • 對將來的正面情緒：信念, 信賴, 信心 • 樂觀態度及對將來的希望令我們： 逆境中較少受抑鬱情緒影響 工作表現較佳 身體狀態較好．．．．．．

8. 樂觀態度 • 相信不如意之事只是暫時及在特定環境之下產生的個別事件 • 不會胡亂自責

9. 事情出現的持久性 • 容易放棄的人相信「福無雙至，禍不單行」，覺得構成不幸事件的成因會一再出現。 • 抱樂觀態度的人認為不幸事件的原因是暫時性的。 • 「固定不變」型：常用「總是」/「從不」 等詞彙。 • 樂觀的人以性格或能力等持久的因素去理解好事的出現。 • 悲觀的人則認為好事情的發生只是自己一時的感覺或短暫的努力，是不能持久的。

10. 事情出現的普遍性 • 以普遍性因素解釋自己挫折經驗的人，一遇到失敗就會全面放棄。 • 按具體情況解釋自己挫折經驗的人，可能會在某方面感到無助，但其他方面沒有問題。 • 樂觀的人相信正面的經驗令自己各方面都有所裨益。 • 悲觀的人即使有正面的經驗，亦認為只是個別事件。

11. 諉過於己 • 悲觀的人認為不幸事件的發生，是自己的過失，和環境無關 。 • 樂觀的人相信即使失敗，也不是自己的過錯，而是環境做成的。 • 樂觀的人覺得成功是由於自己的能力，不是環境因素。

12. 思想陷阱 • 攬晒上身 • 大難臨頭 • 左思右想 • 感情用事 • 怨天尤人

13. 思想陷阱 • 以偏蓋全：以一兩件事件或個別的經驗去達成一個過份簡單化的結論，例子是：你曾嘗試過今次的失敗，所以以後也不能再得到客户的信任。 • 非黑即白：以一個極端的立場看每件事情，如果不是「好」就是「壞」，不是「對」就是「錯」，例子是：除非你做每件事都成功，否則你就是失敗者。

14. 思想陷阱 • 自我責備：無論發生甚麼事，都歸咎是自己的問題，例子是：客户受到損失，都是因為你自己無用，並且覺得自己欺騙了他們。 • 胡亂猜想：沒有證據地相信我知道別人對自己的評價，例子是：「他想你是個失敗者」。 • 捨長取短：思想集中負面經驗，沒有察覺一些正面事情的發生及其重要性，例子是：你完全沒有甚麼事業的成就，只靠騙人餬口，最後還連累他人。

15. 改變負面思想 • 實驗證明：其實思想本身只是一個信息，並不一定是事實。例如：你可以相信嘗試過今次的失敗，所以你以後也不能再得到客户的信任。但這不等同這是個事實，除非經過驗證：往外面去看一看，否則你的結論並沒有事實根據。同樣地，當你思想自己好失敗時，嘗試問下自己：「我的想法是事實嗎？」「有甚麼證據證明我的看法是對的？」

16. 改變負面思想 • 別的看法：人往往傾向用某一角度看事物，如果能對問題找到新的理解，亦可能有助面對困難。試問：「如果我的問題發生在別人身上，他會否對這個問題有不同的看法嗎？」如果客户不喜歡自己，你可以解釋為：只是他們有所損失後，遷怒於自己；或可能那人當天心情欠佳，並非自己所想：一定是自己的問題，是你欺騙了客户。其實，你跟你的客户一樣，也是這個全球金融海嘯的受害者之一。

17. 改變負面思想 • 薄餅比喻：想像一個大薄餅，當中分開八等份；對比我所面對的問題，試問：「自己有多少份的責任？其餘的份數又是誰的責任？」這個提示有助防止自己墮入自責、問題全都歸咎自己身上的圈套。

18. 改變負面思想 • 角色扮演：試想像如果有位朋友遇上我的問題，他來向你求助，我會對他說甚麼？你會否給他比自己多些支持、少些責備呢？你是否對自己特別苛刻呢？以上的問題可能反影自己原來對待別人和自己相當不同；如果發覺對待自己非常苛刻，就要學習愛護自己、多些關懷自己。

19. 改變負面思想 • 取長捨短：如果所發生的問題不是第一次出現，試回憶自己曾否試過就此問題有不同的反應，不同的反應會否帶來不同的結果？而你現在又會如何選擇你的反應呢？例如你曾否在以往推銷一些產品給客户，而令他們賺錢而回，這不就是正面經驗嗎？ • 通常負面思考所集中的都是負面經驗，令自己察覺不到有任何正面的反應，以上的問題有助自己重拾及累積正面經驗，培養較積極的生活態度。

20. 談話技巧 • 給予充足時間 • 讓對方宣洩情緒 • 主動聆聽 • 表示關懷 • 不要否定情緒 • 動之以情

21. 談話技巧 • 鼓勵言語溝通 • 開放式問題 • 表述情緒變化 • 安撫 • 分散注意力 • 部份妥協

22. 談話技巧 • 總結情況 • 給予清淅指引和資訊 • 留意有否情緒高漲及失控的先兆 • 提示可能發生的後果 • 清淅的底線

23. 辦工室減壓錦囊 • 喝冰水 • 洗面 • 離場小休 • 簡便鬆弛方法 • 座檯金句

24. 情緒智商(EQ)的要素有四 1.了解自己和他人的感受； 2.控制慾念； 3.與別人相處融洽； 4.遇到挫折會不屈不撓，毫不氣餒。

25. 增強EQ (一)增強挫折忍受力 (二)克制衝動 (三)幽默感

26. 五常法要訣 按停 身體警告訊號 腦袋停一停 自我反問 增加新觀點、新角 度，建立正向思維 分散注意力 做些有益的小行 動，助你離開對 負面想法的專注 聰明卡 你的人生金句

28. 身心放鬆技巧

29. 減壓方程式 • 有效處理問題本身 • 增加正面思想 • 減少負面思想 • 聽輕鬆音樂 • 看電視電影

30. 減壓方程式 • 作息有時 • 做適量運動 • 充足睡眠 • 宣洩情緒 • 與人傾訴

31. 減壓方程式 • 肌肉鬆弛運動 • 調節呼吸法 • 瑜珈 • 冥想 • 意像鬆弛練習

32. 意像鬆弛練習 • 「有計劃地發白日夢」-----指為自己設計一個最鬆弛的意境，如在藍天白雲的沙灘上，坐在太陽傘下，喝着凍飲，聽着浪聲，懶洋洋地消磨一個下午……..然後在每天找一個15至20分鐘的空閒時間，閉上眼睛，幻想這個意境，發一個悠閒的「白日夢」，讓心靈去旅行。

33. 鬆弛運動

36. 腦神經傳導物質失調 情緒失調 血清素 去甲腎上腺素 多巴胺 心理及生理反應

37. 專業治療 • 抗抑鬱藥—治本療法 • 鎮靜劑—短、中期治療法 • 安眠藥—短期或必需時治療法

38. 管方處理員工工作壓力技巧 工作壓力處理訓練課程 工餘群體活動 工作物流處理 公司員工溝通技巧訓練課程 增強員工歸屬感和成功感 建立員工模範制度和善用賞罰機制 及早察覺員工情緒問題

43. 簡介 • 書 　名：《有壓力 可解決》----都市精神健康 • 作　　者：李永堅 • 內容簡介：本書輯錄與情緒病和精神病相關的新聞報導，然後詳細闡述精神健康的醫療知識，包括工作和婚姻壓力、失眠、自殺、創傷後恐懼症、都市情緒病、性別與情緒病、人生不同階段 (兒童、青少年、成人及老年) 與精神健康的關係；並講解治療藥物和減壓方法。亦希望透過個案分享，引起患者共鳴。

44. 如果您發覺自己或親友有這方向的危機，但願這本書能助您一把解決問題。如果您發覺自己或親友有這方向的危機，但願這本書能助您一把解決問題。 • 請謹記：「有壓力 可解決！」 • 此書是處理情緒及壓力的生活錦囊，節奏緊張的香港人實在值得擁有一本。 • 出版日期：2007年7月 • 定價: HK$ 60 • 各大書店均有代售