MISYS DC Современное ДБО: изменение правил игры

1. MISYS DCСовременноеДБО: изменение правил игры Денис Пащенко, Country Manager in Russia Мобильные финансы

2. Человек любит тратить деньги • Человек всегда тратил различные ресурсы: свои и чужие; • Современный маркетинг, культ потребления и индивидуалистические культуры создают из потребления яркийи захватывающий процесс; • Вступление

3. Процесс потребления банковских услуг • Стал ли процесс привлечения клиентов более ярким? • Клиенты отличают ли продукты банка между собой? • Отделения будущего \ электронные сервисы \ маркетинговые предложения?

4. Мобильный банкинг, как эффективный маркетинг • Банки – уже часть электронного мира; • Мобильный банкинг – канал вовлечения клиентов во взаимодействие; • Взаимодействие с банком должно быть увлекательным; • Вступление

5. Какие изменения в МБ мы ожидали в 2010-2011 гг? • 83% - МБ – очень важный; • 100% - использование канала возрастет; • Самый популярный канал к 2015 году. • Геолокация и оповещения; • Партнерские продукты в МБ; • Маркетинг и кросс-продажи; • МБ – главный канал для поколения Y; • Поколение Y нуждается в советах, возможностях обратной связи и быстрых сервисах;

6. Что нам обещают в будущем? В Европе: • Все Банки построят мульти-канальные решения; • МБ - лидирующий канал не только в рознице; • Мобильный канал – от платежей к функциям советов. В России: • Еще несколько банков построят удобные каналы ДБО, опираясь на собственные лаборатории; • Банки с лидирующим ДБО укрепят свое положение;

7. Мнение MISYS DC • Отрыв лидеров можно ликвидировать; • Мобильный банк на основе клиентского опыта; • Мобильный банкинг – эмоциии восторг, яркие возможности, взаимодействие с клиентом; • Слушать клиента и только после этого вовлекать во взаимодействие. • Проект «для галочки»; • Решение без обратной связи;

8. Мнение MISYS DC • Мобильный банк: • в двух направлениях – один взгляд и глубокое погружение (кросс-продажи); • Дорога от трех функций к доверительному устройству; • Нотификации для клиента и обратная связь; • Привлечение клиентов через мобильный канал; • Обучение прямо внутри приложения;

9. Мнение MISYS – один взгляд • Лишь несколько функций решения востребованы сейчас: • Просмотр баланса; • Переводы по шаблонам; • Просмотр трансакций; • Простое решение для людей: • Простые интерфейсы – виджеты и дашборды; • Обучение и подсказки в интерфейсах; • Поиск и нотификации для клиентов.

10. Мнение MISYS – погружение • Канал коммуникаций для клиента: • С банком; • С друзьями и фолловерами; • Лучшее из ожиданий клиента: • Современные технологии авторизации; • Дополнительные факторы защиты; • Элементы ПФМ; • Лучшее из ожиданий банка: • Высокая кастомизация – уникальные функции; • Поддержка современных платформ и их стандартов; • Часть единой мультиканальной платформы;

11. Роль смартфонов • Самая быстрая связь с клиентом с обе стороны; • Удобство повторяющихся трансакций; • Поколение Y и Z – аудитория мобильного канала; • Высокие риски безопасности устройства; • Поле для экспериментов: • ПФМ и Геймификация.

12. Роль планшетных компьютеров • В будущем канал для «самого доверительного устройства»; • Активные клиенты без ограничений и лимитов; • Взаимосвязь жизненных интересов клиента и его финансов: • Социальные сервисы; • Работа и хобби; • ПФМ - будущее клиента; • Огромный виртуальный мир – тысячи жизней.

13. Мобильный банкинг MISYS сейчас Essence Apps introduction Banking Apps Browser Based Java ME SMS WAP 2014 2010 2001 2008 1999 2006

14. Мобильный банк MISYS сейчас • Новое поколение мобильных каналов: • Персонализация приложения; • Новые возможности для кросс-продаж; • Обучение клиента с первой минуты взаимодействия. • Технологические возможности: • Канал в общей семье ДБО от IND; • Упрощение и усложнение – выбор банка;

15. Но мы идем дальше! • Возможность большей интеграции каналов: • IVR меню контакт-центра в вашем мобильном; • Активные операции ПФМ и внешних платежи (PayPal, FB); • Совершенствование даш-бордов и их GUI; • Инструменты повышения безопасности канала: • Мобильный токен; • Отпечатки пальцев; • Механизмы быстрой аутентификации «must know».

16. IND сегодня • С 05.2014 г – часть MISYS; • Более 100 ДБО-решений в 40 банках; • Около 2000 банков – клиенты MISYS; • Развитие уже 15 лет • MISYS – более 20 лет в РФ; • Более 40 офисов и 5 000 сотрудников;

17. ОПЫТ ВМЕСТО КОНЦЕПЦИЙ • Мы создаем инновационные решения в банках; • Мы развиваем собственные продукты; • Мы прозрачны во взаимодействии. Почему MISYS DC? Гибкость в подходах и отношениях 15 лет на рынке ДБО

18. Спасибо за внимание!