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⒈个人业主制企业 ⒉合伙制企业 ⒊公司制企业 ⑴有限责任公司 ⑵股份有限公司

引子. ⒈个人业主制企业 ⒉合伙制企业 ⒊公司制企业 ⑴有限责任公司 ⑵股份有限公司. 企业的特征. ⑴盈利性 ⑵经营性 ⑶独立性. 总论. 汽车服务企业的铁三角. 超级服务的铁三角. 经营策略. 顾客 需求. 人力资源. 管理系统. 经营策略的核心是 经营观念. 观念. 行为. 结果. 第一篇. 经营策略. 第一章 汽车服务市场分析. 第一节 企业持续运转的原动力. 一、企业的本质. 企业在本质上是一个转换器. 人 财 物. 产品 （实物或服务）. 企业. 资金和信息. 二、企业管理者的工作. 经营和管理

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⒈个人业主制企业 ⒉合伙制企业 ⒊公司制企业 ⑴有限责任公司 ⑵股份有限公司

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Presentation Transcript

  1. 引子 • ⒈个人业主制企业 • ⒉合伙制企业 • ⒊公司制企业 • ⑴有限责任公司 • ⑵股份有限公司

  2. 企业的特征 • ⑴盈利性 • ⑵经营性 • ⑶独立性

  3. 总论 汽车服务企业的铁三角

  4. 超级服务的铁三角 经营策略 顾客 需求 人力资源 管理系统

  5. 经营策略的核心是经营观念 观念 行为 结果

  6. 第一篇 经营策略

  7. 第一章 汽车服务市场分析 第一节 企业持续运转的原动力

  8. 一、企业的本质 • 企业在本质上是一个转换器 人 财 物 产品 （实物或服务） 企业 资金和信息

  9. 二、企业管理者的工作 • 经营和管理 • 经营要效益，管理要效率 • 抓经营是挣钱，抓管理是省钱 • 经营和管理相辅相成，互相作用

  10. 三、企业运转的原动力 • 原动力是顾客的需求

  11. 供给需求曲线 需求 价格 供给 数量

  12. 第二节 汽车维修市场的细分

  13. 第二节 汽车维修市场的细分 • 行业：生产同一类产品的企业的集合。 • 市场：具有相同或相似需求的顾客总和。 • 一般情况下，企业不可能独占市场，只有选择某一部分顾客。 • 市场研究，首先要进行市场细分。

  14. 一、市场细分的含义与作用 • ⒈市场细分的含义 • 指企业按照消费者的一定特性，把原有的市场分割为两个或两个以上的子市场，以便用来确定目标市场的过程。

  15. ⒉市场细分的作用 • ⑴有利于发现市场营销机会 • ⑵能有效地制定最优营销策略 • ⑶能有效地与竞争对手相抗衡 • ⑷能有效地扩展市场，扩大市场占有率 • ⑸有利于企业扬长避短，发挥优势

  16. 二、维修市场的细分 • ㈠按顾客性质细分 • ⑴质量优先型 • ⑵时间优先型 • ⑶价格优先型 • ⑷回扣优先型

  17. ㈡按车辆性质细分 • ⑴政府公务用车 • ⑵单位共用车 • ⑶私家车。差异较大 • ⑷出租车（以及中小巴士） • ⑸过境车辆 • ⑹工业机动车 • ⑺疑难杂症车辆

  18. ㈢其他划分方法 • ⒈地理 • ⒉人口 • ⒊心理 • ⒋行为

  19. 行为变数可分为七类 • ⑴购买时机 • ⑵利益（心理需求） • ⑶使用状况（按消费者） • ⑷使用率（按产品） • ⑸忠诚程度 • ⑹待购阶段 • ⑺态度

  20. ㈣市场细分的基本原则 • ⒈可衡量性 • ⒉可进入性 • ⒊有适当盈利 • ⒋有发展潜力

  21. ㈤顾客需求的共性 • Cordial 真诚 • Accurate 准确 • Reasonable 合理 • Efficient 高效 • CARE关爱

  22. 松下幸之助 • 当你在经营上没有什么奇策妙略时，记住一条就行了，那就是：诚心诚意对待顾客。

  23. 第三节 市场观念与顾客 • 一、市场观念的演变 • ⒈生产观念 • 在卖方条件下，企业集中力量发展生产，以产定销，不关心消费者的需求，轻视市场营销。 • 案例：福特公司的T型车

  24. 亨利.福特

  25. 福特公司的T型车

  26. ⒉产品观念 • 在卖方市场，企业把注意力放在产品质量上，而不是市场需求的变化 • GM的雪佛兰在1926年排挤FORD的T型车 • 此后通用取代福特成为车坛霸主

  27. ⒊推销观念 • 卖方市场向买方市场过渡 • 企业积极推销产品，加大宣传力度，刺激消费，打压竞争对手 • 建立在企业生产什么就卖什么的观念之上 • 推销并不过时，要看具体情况

  28. ⒋市场营销观念 • 以消费者为中心，发现顾客需要，并使顾客得到满足 • 推销注重卖方市场，营销注重买方市场

  29. 彼得.德鲁克 • 市场营销的目的是使推销成为不必要

  30. 史玉柱 • 脑白金的营销

  31. ⒌社会营销观念 • 最高层次，兼顾社会、企业和消费者。 • 需要法律的完善，制度的严谨，执法的严格，监督的到位，公民意识的建立。

  32. 二、顾客是什么 • 顾客才是真正的老板

  33. 作业 • 对本校学生就餐市场进行细分。

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