ГРУППА КОМПАНИЙ «РОСВОДОКАНАЛ» «Тюмень Водоканал» ПО «АСТРА»

1. ГРУППА КОМПАНИЙ «РОСВОДОКАНАЛ» «Тюмень Водоканал» ПО «АСТРА»

2. 2 ПО «АСТРА» ПО «Астра» предназначена для автоматизации работы сотрудников производственных, диспетчерских и справочных служб ООО «Тюмень Водоканал» ООО «Тюмень Водоканал»

3. 3 Функции ПО «АСТРА» автоматизация учета всех видов входящих обращений от абонентов (телефонные, письменные, по электронной почте); полная регистрация проводимых работ по разным видам обращений: выполненные работы, отключения, отключенные потребители, оповещения, повторный обзвон, повторные звонки от абонентов; контроль диспетчерскими службами мероприятий и работ на системах водоснабжения и водоотведения; контроль справочной службой качества и своевременности проведения работ по обращениям; формирование отчетности по различным параметрам для внутренних служб, для городских властей, для расчета показателей премирования и эффективности; создание, поддержание в актуальном состоянии, надежное хранение информации и обеспечение защиты от несанкционированного доступа к базам данных. ООО «Тюмень Водоканал»

4. 4 Журнал обращений Основная работа по внесению, заполнению и поиску обращений производится в «Журнале Обращений»: В верхней части журнала расположены реквизиты быстрого поиска обращения. Данные в журнале подсвечиваются цветами в зависимости от вида обращения, системы, выполнения обращения, постановки на контроль, окончания сроков ордера и т.д. ООО «Тюмень Водоканал»

5. 5 Виды обращений регистрируемые в ПО «Астра» • Аварийная заявка • Плановая заявка • Заявка на дополнительные услуги • Заявка на приборы учета • Заявка на благоустройство • Заявка на сменное задание • Справочная информация • Жалоба • Благодарность • В зависимости от вида заполняются те или иные реквизиты обращения на доступных закладках... ООО «Тюмень Водоканал»

6. 6 Основные закладки: Заявка Заполняются реквизиты заявки со слов абонента (что случилось и кто звонит): ООО «Тюмень Водоканал»

7. 7 Основные закладки: Отключения Вносятся планируемые и фактические отключения по обращению: ООО «Тюмень Водоканал»

8. 8 Основные закладки: Отключения В отключении фиксируются плановое и фактическое время отключения, количество отключенных потребителей, отключенные потребители с группировкой по адресам и по организациям. На закладке Потребители идет основная работа операторов call-центра по оповещению абонентов об отключениях. ООО «Тюмень Водоканал»

9. 9 Основные закладки: Выполненные работы Фиксируются все работы проведенные по обращению. В том числе работы по голосовому порталу (выделены желтым цветом). ООО «Тюмень Водоканал»

10. 10 Основные закладки: Контроль Фиксируется дополнительный контроль по обращению. ООО «Тюмень Водоканал»

11. 11 Основные закладки: Повторные звонки Фиксируется повторные звонки по обращениям от абонентов. ООО «Тюмень Водоканал»

12. 12 Голосовой портал Журнал Голосовых сообщений Голосовые сообщения регистрируются оператором голосового портала в журнале Голосовых сообщений. ООО «Тюмень Водоканал»

13. 13 Голосовой портал Регистрация голосового сообщения Регистрация голосового сообщения происходит в полуавтоматическом режиме. Автоматически вносятся: дата начала работ, бригада, бригадир выполняющие работы. Оператор вносит вид работы, количественные характеристики, и привязывает работу к обращению. ООО «Тюмень Водоканал»

14. 14 Рейтинг эффективности работы бригад На основании выполненных работ бригадами и нормативам по работам рассчитывается рейтинг эффективности работы бригад. ООО «Тюмень Водоканал»

15. 15 Показатели премирования По подразделениям ежемесячно рассчитываются показатели премирования. ООО «Тюмень Водоканал»

16. 16 Дополнительные возможности • Автоматическая рассылка СМС сообщений директорам структурных подразделений по производимым критичным работам (Например: при отсутствии необходимого транспорта по заявке) • Рассылка на почту ответственных лиц карточек обращений; • История изменения реквизитов по обращению, работе; • Отчетность Asterisk можно просматривать в Астре; • Использование адресного классификатора Кладр; • Формирование плана работ на смену; • Использование механизма ролей для доступа к информации. ООО «Тюмень Водоканал»

17. 17 Существующая отчетность • По всем видам обращений в разрезе ключевых данных обращения; • По работам проведенным по обращениям; • По отключениям; • Специфическая отчетность в Администрацию города; • Отчетность по работе операторов информационно-справочной службы; • Отчетность по работе операторов голосового портала; • Ежедневная оперативную отчетность; • Отчетность по эффективности работы бригад; • Отчетность по расчету показателей премирования подразделений. ООО «Тюмень Водоканал»

18. 18 Эффект от использования ПО «Астра» • формирование единой базы данных для всех подразделений ООО «Тюмень Водоканал» по состоянию дел на сетях водоснабжения и водоотведения; • сокращен бумажный документооборот между подразделениями ООО «Тюмень Водоканал»; • повышение производительности труда сотрудников ООО «Тюмень Водоканал» за счет оперативного и полного информационного обеспечения; • повышение качества информационного взаимодействия между подразделениями ООО «Тюмень Водоканал»; • сокращение сроков работ по заявкам за счет оперативного информирования; • прозрачность работы подразделений для руководства. ООО «Тюмень Водоканал»

19. 19 Спасибо за внимание! Гультяева Галина Владимировна Разработчик ПО «Астра» E-mail: ggv@vodokanal.info Телефон: +7 (3452) 540-939 доб. 1309 ООО «Тюмень Водоканал»