Sempre ao seu lado , onde você estiver Portfólio

1. Sempreaoseulado, ondevocêestiver Portfólio 10/2012 www.traveland.com.br São Paulo • SP • Brasil

2. Sobre nós A Traveland Viagens e Turismo apresenta a seguir seu portfólio de produtos e serviços e se coloca à sua disposição, para auxiliar na melhoria de resultados e na busca de soluções estratégicas para: viagens a negócios, campanhas e viagens de incentivo, eventos e viagens de férias (lazer).

3. Nossa empresa A Traveland é uma empresa ainda jovem, se considerarmos a idade das empresas concorrentes, mas tem demonstrado com sua garra, profissionalismo e dedicação que é possível ser enxuta. Seu maior diferencial é atuar efetivamente na prestação de serviços oferecendo as melhores estratégias. Em grande parte, é isto que a alavanca nesse mercado competitivo: credibilidade, informação, capacitação profissional, visão, dedicação e fidelidade aos nossos clientes. Espaçoparaimagem

4. Linha do tempo Traveland 2001-2012 2000 1998 1997 1999 1996

5. 2001-2012 2000 1998 1997 1999 1996 A Traveland iniciou suas atividades no início desse ano como Agente Franqueado da rede Salt Lake, atendendo clientes de relacionamento e público em geral, alcançados por meio de eventos institucionais e sociais, como também por anúncios na mídia.

6. 2001-2012 2000 1998 1997 1999 1996 Nossa agência continuou sua atividade, atendendo a clientes pessoa-física e mostrando como diminuir riscos creditícios durante a compra; porém, nesse ano, a Traveland especializou-se no mercado de marketing de viagens de incentivo e no atendimento corporativo.

7. 2001-2012 2000 1998 1997 1999 1996 Com o enorme sucesso na área corporativa e de incentivo, a Traveland, ainda franqueada Salt Lake, cresceu significativamente nesse ano, atendendo também a grupos com interesses específicos, preocupando-se sempre com o comprometimento e a qualidade.

8. 2001-2012 2000 1998 1997 1999 1996 A Traveland assume sua própria marca, posicionando-se com a preocupação constante de demonstrar a sua credibilidade como principal “arma” e de enfatizar que seus clientes – internos e externos – são e sempre deverão ser seu maior patrimônio. Como já atuava dessa forma desde o início, foi notável a assimilação desse ideal da empresa.

9. 2001-2012 2000 1998 1997 1999 1996 O crescimento da empresa e seu posicionamento no mercado fizeram com que seu potencial fosse percebido de maneira geral. Hoje a Traveland é uma empresa de médio porte, mas com enorme potencial, informação e estratégia. Atualmente, nossa agência é reconhecida no mercado como referência no cuidado coma empregabilidade e eficácia de seus colaboradores.

10. 2001-2012 2000 1998 1997 1999 1996 A partir de 2001 nossa agência resolveu ampliar sua marca, mas sempre pensando nos potenciais humanos e na capacidade futura da rede. O compromisso com seus clientes é sempre honrar a oferta, mantendo-os individualmente satisfeitos, seguros e informados.

11. Nossa missão “Empreender os melhores serviços e soluções em turismo com nossos clientes e parceiros para a realização de uma experiência fundada no encantamento com o mundo.” Nossa visão ”Até 2014, ser reconhecida como a melhor por fazer diferente.”

12. Nossos princípios • Nossas atitudes estão sempre embasadas em altos padrões éticos e legais, orientadas, sempre, pela integridade com nossos parceiros de negócio, colegas e cotistas. • Receber, entender e incorporar a necessidade de nosso cliente é a nossa forma de agir com fundamento. • O caminho do nosso sucesso é o sucesso de nosso cliente. • Posicionar-mo-nos como se fôssemos nosso cliente e garantir a atenção, o cuidado e atendimento eficazes em nosso pré, trans e pós venda. Nossos valores Comprometimentoresponsabilidadetransparênciaempreendedorismohonestidadetalento

13. Nosso time Grupos, Eventos e Incentivo Éliderada por Márcio Moreno, formado em Administração de Empresa pela FAAP - SP, fluente em inglês e pós-graduado no Curso de Especialização em Administração em Turismo e Hotelaria (CEAG/CEAT) da FGV - Fundação Getúlio Vargas(SP). A área conta com equipe de colaboradores que planeja e realiza eventos com os mais diversos perfis e formatos, bem como viagens de premiação e incentivo, exclusivas e diferenciadas. Coordenadores sob sua responsabilidade: 10

14. Marketing de incentivo Área de enorme impacto em todas as decisões estratégicas, desenvolve campanhas de incentivo de vendas e distribuição de premiações, também coordena e administra a imagem da Traveland em todos os momentos. A área é dirigida por Sandra Rossi, profissional com Especialização em Marketing e Comportamento do Consumidor pela De Paul University, Chicago/IL, com fluência em inglês, e conta com mais 04 colaboradores dedicados e inúmeros parceiros estratégicos.

15. Travel Management Services e Conciergerie Coordenado pela sócia Melissa Maeda, profissional especializada em Administração de Turismo e Hotelaria pela FGV–SP e fluente em inglês, o departamento conta com uma equipe multifuncional nas duas áreas. Entre os integrantes, 02 Consultores pós-graduados em Turismo e Hotelaria pela FGV e 10 graduados em diversas áreas.

16. Comercial Áreacoordenadapor Kátia Gonzalez, profissional com mestradoemturismo e hospitalidadepela FGV-SP e fluenteeminglês, francês e espanhol. Sataff Staff Comercial / Financeiro / Administrativo / Processos / Operações: 18 colaboradores.

17. Tecnologia e controle • A Traveland busca sempre a evolução tecnológica através de sistemas inteligentes que possibilitam que prestemos o melhor serviço com agilidade e inovação. Por esta razão em nosso website dispomos de: • e-Traveland: Consulta de horários, reserva e emissão (SelfBooking) de cias. Aéreas, hotéis e carros nacionais, internacionais • Site auto-explicativo para consultas de roteiros personalizados, dicas e informações para viagens a trabalho ou a lazer. • A Traveland desenvolveu um sistema de gestão e CRM exclusivo chamado I-Travel. Através dele é possível gerar inúmeros relatórios detalhados e também desenvolver novos modelos conforme a necessidade do cliente.

18. Nossos clientes

19. Nossos serviços • Serviçopersonalizadoparaviajantes a lazerou a trabalho • Equipe de apoio nos aeroportos: • São Paulo (Congonhas) – 02 colaboradores próprios • Rio de Janeiro (Santos Dumont) - 02 colaboradores próprios • São Paulo (Guarulhos), Rio de Janeiro (Tom Jobim), Belo Horizonte (Confins), Brasília (Juscelino Kubitscheck) e Porto Alegre (Salgado Filho) - 20 colaboradoresterceirizados.

20. Apoio em aeroportos • Nossos times nosaeroportosresponsabilizam-se porreceber o bilheteaéreo e entregaá-lo aoviajanteem um pontopré-determinado com o cliente. • Congonhas – São Paulo: segunda a sexta, das 6h às 22h (excetoemferiados) • Guarulhos – São Paulo: segunda a sexta, das 6h às 23h30 (excetoemferiados) • Santos Dumont – Rio de Janeiro: segunda a sexta, das 6h às 20h (excetoemferiados) • Tom Jobim – Rio de Janeiro: segunda a sexta, das 6h às 23h30 (excetoemferiados) • Confins – Belo Horizonte: segunda a sexta, das 6h às 20h (excetoemferiados) • JK – Distrito Federal: segunda a sexta, das 6h às 20h (excetoemferiados) • Salgado Filho - Porto Alegre: segunda a sexta, das 6h às 20h (excetoemferiados)

21. Nossos serviços Consultoria e reservas – bilhetesaéreos, hotéise aluguel de carros - dentro de nossosistema GDS, com respostasem 7 segundos (emmédia) Atendimentoemnossaagência: De segunda a sexta, das 9h às 19h, com consultoresematividade entre 7h e 21h. Nosfinaisde semana, atendimento das 9h de sábadoàs 2h damadrugada de domingo (doisconsultoresemação). Atendimento de emergência: 24horas pordia/7 diasporsemana (celularde emergência).

22. O quemaisoferecemos • Desenvolvimento de itinerários com cronogramas e preçosespecificados • Reserva e emissão de bilhetesparacompanhiasaéreas e marítimas, hotéis e locadoras de veículos • Suporteparaemissão de documentação (passaportes e vistos) • Serviços de traslados • Reservas de entradasemespetáculos e shows • Desenvolvimento de itineráriosparagruposemfeiras e eventos • Elaboração de viagens de incentivo e acompanhamentoduranteessasjornadas • Sistema de atendimentoemergencialfora do horáriocomercial • Parceria com as melhoresoperadoras de turismonosmercadosinterno e externo • Sistema de reservas on line parabilhetesaéreos, hotéis e veículosparalocação

23. Estrutura • Escritóriolocalizadoem São Paulo • Atendimentoterceirizadoou com contratadoslocais no Rio de Janeiro, em Brasília e em Belo Horizonte • Atendimentoterceirizadoou com contratadoslocaisfora do Brasil, emcidadescomo Nova Iorque, Miami, Toronto, Londres, Paris, Madri, Johanesburgo, Sydney, Xangai,Pequimetc. • Para todososclientescorporativos e pré-aprovados, a Travelandofereceumaestruturaoperacional e administrativaqueentregaserviçoseficientes e imediatos. Um consultorespecializadoemturismoadministrará as necessidadesestratégicas do cliente, negociandobenefíciosem favor de suaempresa.

24. Estrutura Associação a organismosnacionais e internacionais IATA; ABAV; SINDETUR; ABGEV; AMCHAM; BRAZTOA; EIBTM (Events and Incentive, Business Travel Management)

25. Conciergerie Nossa equipe é treinada para tornar a sua viagem a lazer perfeita. Trabalhamos em parceria com as melhores operadoras dos mercados nacional e internacional, procurando aliar o melhor preço aos melhores serviços. Caso você prefira uma viagem mais personalizada, estudamos as melhores alternativas para tornar seu sonho realidade. A Traveland tem o exclusivo cartão TravelandTravel. Nele, cada real que você gasta na compra da sua viagem a lazer vale um ponto, que poderá ser trocado até por uma passagem de volta ao mundo.

26. Contato RuaLuisiânia, 244 – Brooklin Novo – São Paulo – SP CEP 04560- 020 traveland@traveland.com.br EMBRATUR: sp-10-01277109000133 SNEA: 8058 IATA: 57-5 0865-1 Serviçosparagrupos, incentivo e novosnegócios: PABX: 55 (11) 2149-5000 Fax: 55 (11) 5535-5305 incentivo@traveland.com.br financeiro@traveland.com.br Serviçosparaviagens de negócioou a lazer: PABX: 55 (11) 2149-5000 , opção 2 Fax: 55 (11) 5535-5305 corporativo@traveland.com.br pessoafisica@traveland.com.br

27. Obrigado! Katia Gonzalez e-mail: katia.gonzalez@traveland.com.br fone: 55 11 99167-9163 Tel: +55 11 2149-5000 Fax: +55 11 5535-5305 R. Luisiania, 244 • São Paulo • SP • Brasil Cep: 04560-020