Česká e- commerce známá i neznámá

Jiří Hlavenka Shoproku meeting Praha, 13/9/2012 Česká e-commerce známá i neznámá

Gratuluji – držíte maloobchod nad vodou Zdroj: ČSÚ, APEK/GfK

Agenda Znáte chování svých zákazníků? Víte, jak se vyvíjí v průběhu posledních let? Jak platí a jakou volí dopravu? Jdou zákazníci jenom po ceně?

Co mám v košíku? (Obojí může být ovlivněno B2B prodejem) Zdroj: NetDirect

Význam ceny stále roste… Zdroj: Heuréka

… ale cena není zdaleka vše Zdroj: Heuréka

Skoro polovina zákazníků s problémy Zdroj: Heuréka

Větší košík, ale za míň peněz Zdroj: Heuréka

Jak tomu rozumět? 1) Nejdou za konkrétní věcí, dělají „nákup“2) Nákup na Internetu se začíná více blížit návštěvě kamenného obchodu (průměrná utracená částka je podobná jako v kameni)3) Postup „chci koupit přesně tohle drahé zboží a ušetřit“ je stále menší Zdroj: Heuréka

Doprava bez velkých změn Pozor, čtěte zprava doleva! Zdroj: Heuréka

Doprava – TI malí Pozor, čtěte zprava doleva! Zdroj: Heuréka

Spokojenost s přepravci (mýtus české pošty) Zdroj: Heuréka

Osobní odběry hlásí „nasyceno“ Zdroj: Heuréka

O kolik zákazníků si dovolíte přijít? Přístupy na Heuréka.cz. Jak jsou na tom eshopy? Zdroj: Heuréka

Kdy lidé nakupují? Pondělí vítězí! Co na to marketing? Zdroj: NetDirect

Kdy lidé nakupují? Aneb něco o pracovních podmínkách v českých firmách

Lži, zatracené lži a statistika (Zdroj: statistiky e-shopů NetDirect s.r.o., tj. „hard data“) (Zdroj: dotazníkový průzkum Heuréka, „soft data“)

Cena nepřebíjí vše, i když si to možná myslíte • Přes 40% zákazníků je nespokojeno s nákupem! • Nákupní zvyklosti se mění, na Internet chodíme „jako do krámu“ • Lidé jsou spokojeni s Českou poštou • Význam mobilních zařízení prudce roste • Lidé i nadále nakupují především v pracovní době To nejdůležitější

Data poskytli: Děkuji za pozornost! Jiri.hlavenka@fayn.cz

Česká e- commerce známá i neznámá