acomware.cz

1. Nové přístupy v akvizici zákazníků: remarketinga efektivní emailingMagdaléna DivišováJan Penkala www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

2. Obsah • Jak navýšit obraty • Předpoklady • Využití retailu • Remarketing • Emailing • Shrnutí Remarketing a efektivní emailing

3. Jak navýšit obraty na e-shopu? • Více nových zákazníků • Vyšší průměrná účtenka • Vyšší obchodní výkonnost webu • Více opakovaných objednávek Remarketing a efektivní emailing

4. Máte předpoklady? • Dobrý produkt, dobrá cena, silná značka • Marketingové příležitosti • Využití moderních technologií a analytických nástrojů • Centrální databáze zákazníků • Znalost chování zákazníků • Retailová síť napojená na online • Rychlá schopnost změny Remarketing a efektivní emailing

5. Využíváte naplno retail? • Získání zpětné vazby zákazníků • Sběr emailů • Účinnější cross-sell a up-sell • Využití informací o chování zákazníků na webu či v emailu pro prodej a péči • Měření a využití ROPO efektu Remarketing a efektivní emailing

6. Remarketing • Strategie • Co můžete nabídnout navíc • Velmi přesné cílení (produkty + proměnné) • Dobrá práce s frekvencí • Nejčastější chyby: • absence motivace • neomezená frekvence • velmi obecné zacílení • čekání na velké publikum • neoptimalizacekreativ a domén • neviditelnost banneru Remarketing a efektivní emailing

7. Doporučené strategie pro remarketing • Přivedení nekonvertujícího návštěvníka • Opuštěný nákupní košík • Opakovaný prodej • Doporučení přátelům • Speciální marketingové akce • Zvýšení frekvence pro ty, kteří viděli běžné display kampaně Remarketing a efektivní emailing

8. Kampaně a remarketing přes Adform • Nezapomeňte na postview konverze a konverze po skončení kampaně • Zkuste remarketing na doméně, odkud přišel návštěvník Běžné kreativy Remarketingové kreativy Remarketing a efektivní emailing

9. Emailing inteligentně a efektivně • Správný emailing • Správná nabídka • Ve správný čas • Se správnou motivací • Ve správném formátu • Ve správný čas doručení • Pro správného příjemce • Se správným oslovením Remarketing a efektivní emailing

10. 4.1% Trigger kampaň 95.9 % Dávkové kampaně Emailing – trigger a dávkové kampaně 40.2% Trigger kampaně 59.8 % Dávkové kampaně Početodeslaných e-mailů Prodeje Zdroj: Remarketing a efektivní emailing

11. Emailing – různé typy kampaní • Přechod od dávkového emailu na email individualizovaný pro každého příjemce • Kampaně spouštěné na základě akce a času • Různé emailové kampaně: • Propagační • Transakční • Lifecycle • Automatizace • Aktualizace dat o zákaznickém chování Remarketing a efektivní emailing

12. Lifecycle kampaně • Uvítací proces nového odběratele • Připomenutí opuštěného košíku • Připomínka objednání (předvytvoření objednávky) • Up-sell kampaně • Reaktivace zákazníka • Motivace zákazníka zajít do prodejny • Další možnosti na základě chování (sdílení na sociální sítě) Remarketing a efektivní emailing

13. Emailing - případovka • SmartPak.com – eshop s krmením pro koně • 24 trigger a transakčních kampaní, 50 unikátních automatizovaných kampaní • Před 4 roky email tvořil 1% obratu, nyní 37 %, zároveň i výrazný růst v absolutních číslech • Jednoznačně nejvyšší návratnost investic z marketingového mixu Remarketing a efektivní emailing

14. SmartPak Lifecycle & Transakční E-maily Spam Complaint Rate Click-Through Rate SmartPakNewslettery Míraodhlášených Obrat / email Conversion Rate Open Rate 17% 28% 64% vyšší 2% 5% 150% vyšší 6% 11% 83% vyšší 3,2 Kč 8,8 Kč 175% vyšší 0.05% 16% vyšší 0.043% 10% nižší 0.047% 0.043% Emailing - případovka Remarketing a efektivní emailing

15. Doporučení pro Vás • Využijte možností retailu pro posílení e-shopu • Sbírejte maximum informací o návštěvnících a zákaznících a o jejich chování • Využijte moderní nástroje pro remarketinga emailing • Remarketing může rychle a levně zvýšit obraty • Neposílejte zákazníkům nerelevantní emaily, vytvořte lifecycle a transakční kampaně • Zkoušejte, optimalizujte, testujte, vyhodnocujte! Remarketing a efektivní emailing

16. Děkujeme za pozornost! Ing. Magda Divišová, PhD. magdalena.divisova@acomware.cz Ing. Jan Penkala jan.penkala@acomware.cz ACOMWARE s.r.o. je partnerem VIV mail s.r.o., výhradního reselleraSilverpop v ČR, pro e-shopy a e-retail www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware