Tokyo Disney Ｓ ea

1. Tokyo Disney Ｓea 早大生による 事業コンセプト分析 作成 早稲田大学商学部 相原一重、武内佑介、三浦洋輔、綿引沙絵 監修 早稲田大学商学学術院 井上達彦 協力：大原弘士、鎌田佳美、櫻井秀樹

2. 誰に？ 顧客 何を？ 価値 仕組み 工夫 いかに？ 事業コンセプト 実際に東京ディズニーシーの 価値と顧客を考えてみよう。

3. Tokyo Disney Sea コンセプト ○東京ディズニランドコンセプト　 「夢と魔法の王国」 http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tdl/ ○東京ディズニシーコンセプト　 「冒険とイマジネーションの海へ」 http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tds/

4. カップル、友達同士、家族連れ、 ディズニーマニア…etc. 顧客 価値 落ち着いた雰囲気、 ロマンチック、感動…etc 仕組み 工夫 Disney Seaの顧客・価値・仕組みは？ ここからさらに深堀りしてみよう！

5. 顧客と価値

6. カップル 仲間 家族 共通点をさがせ！！ 要素に分けてみよう！！

7. 誘った人と誘われた人 更に絞り込んでみよう！！ 誘った人 誘われた人 彼女 彼氏 カップル お父さん 子供・お母さん 家族 仲間 言いだしっぺ 乗っかった人

8. TDRの顧客（属性） ディズニーが好き 誘った人 進んでディズニーへ行く ディズニーに思い入れはない 自らの意思では ディズニーに行かない 誘われた人 誘われて行く なぜ、気が進まないのか？

9. 調査デザイン ①ヒアリング調査 →誘った人と誘われた人で違いがあるということがわかった ②質問票による調査(母数101名、うち2名TDL経験なし) 　・誰が誘いましたか？（「自分」、「それ以外」の二者択一） 【満足度調査】 1.全然満足しなかった２.満足しなかった３．普通４.満足した５.とても満足した 　・アトラクションについてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） 　・キャラクターについてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） 　・雰囲気についてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） 　・グッズについてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） 　・レストランについてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） 　・ショーについてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度）

10. 4.011 3.630 3.009 3.489 3.988 4.343 3.146 3.158 3.529 2.790 4.074 3.803 満足度調査結果 ＞ 0.5158 -0.2593 ＞ 0.4842 0.2036 ＜ -0.0522 0.0926 0.4010 0.3508 ＜ 0.2656 0.0566 -0.0664 0.2963

11. 誘った人 誘われた人 3.759 3.500 3.753 4.269 誘った人 誘われた人 3.111 3.247 3.731 2.907 誘った人 誘われた人 3.962 4.014 4.296 4.389 誘われた人 誘った人 2.982 3.346 2.945 3.333 誘われた人 誘った人 3.557 2.923 2.658 3.500 誘った人 誘われた人 3.769 3.926 4.222 3.836 満足度調査結果 0.516 -0.259 0.484 0.204 -0.052 0.093 0.401 0.351 0.266 0.057 -0.066 0.296

12. ＝ ＝ －） －） 誘った人 誘われた人 3.759 3.500 3.753 4.269 誘われた人 誘った人 2.907 3.111 3.731 3.247 誘われた人 誘った人 3.962 4.014 4.389 4.296 誘った人 誘われた人 3.346 2.945 3.333 2.982 誘われた人 誘った人 3.557 3.500 2.658 2.923 誘われた人 誘った人 3.836 3.769 4.222 3.926 満足度調査結果 0.516 -0.259 0.484 0.204 -0.052 0.093 0.401 0.351 0.266 0.057 -0.066 0.296

13. 誘った人 誘われた人 3.759 4.269 3.753 3.500 誘った人 誘われた人 3.111 3.247 2.907 3.731 誘った人 誘われた人 4.014 3.962 4.389 4.296 誘われた人 誘った人 3.346 2.945 3.333 2.982 誘った人 誘われた人 2.658 3.500 2.923 3.557 誘われた人 誘った人 4.222 3.926 3.769 3.836 満足度調査結果 ＞ 0.516 -0.259 ＞ 0.484 0.204 -0.052 0.093 0.401 0.351 0.266 0.057 -0.066 0.296

14. 入り口調査 調査対象　 １００グループ カップル 　 ７６グループ 家族　　　　１３グループ 友達同士　 １１グループ 夕方以降のメインの顧客はカップル 東京ディズニーシーにおける夕方以降の実施調査

15. 満足度の差

16. 満足度の差 満足度の差＝温度差

17. 嫌悪感の正体 シーに比べてランドでは 温度差が生まれていた！ 一緒にいる人との 「温度差」が嫌悪感の正体

18. 誘った人と誘われた人 誘った人 誘われた人 彼女 彼氏 カップル お父さん 子供・お母さん 家族 仲間 言いだしっぺ 乗っかった人

19. 誘った人と誘われた人 誘った人 誘われた人 彼氏 カップル

20. 仕組み・工夫

21. 温度差のない“二人の世界” Disneyがサポートに より現実に近づける ガップルが主役に エイジング カップルのための グラデーション 仕組み・工夫

22. 温度差のない“二人の世界” Disneyがサポートに より現実に近づける より現実に近づける ガップルが主役に エイジング エイジング カップルのための グラデーション グラデーション 仕組み・工夫

23. より現実に近づける グラデーション 視覚的な効果を与える技法 エイジング 空間演出の方法　 新品のものを 「年代もの」に見せる 「汚し」の技術

24. 仕組み・工夫 温度差のない“二人の世界” Disneyがサポートに より現実に近づける ガップルが主役に エイジング カップルのための グラデーション

25. Disneyがサポートに ガップルが主役に カップルのための 仕組み・工夫 温度差のない“二人の世界” Disneyがサポートに より現実に近づける ガップルが主役に エイジング カップルのための グラデーション

26. Disneyがサポートに 誰が主役？ ミッキーは主役に なってはダメ！！ それは、カップル ミッキーはランドでは住人 シーでは訪問者

27. Disneyがサポートに～Disneyにジャマされない～　ショーDisneyがサポートに～Disneyにジャマされない～　ショー 主要なショー一覧 ショーに遭遇する率は少ない

28. アラビアンコースト マーメイドラグーン 例))　マーメイドラグーンのベンチ Disneyがサポートに～雰囲気作り～　ベンチと照明 ベンチ シーは圧倒的にランドよりもベンチ数が多い ベンチの配置にも工夫が・・・

29. ベンチ アラビアンコースト シーは圧倒的にランドよりもベンチ数が多い マーメイドラグーン ベンチの配置にも工夫が・・・ 例))　マーメイドラグーンのベンチ Disneyがサポートに～雰囲気作り～　ベンチと照明 間接照明 暗いと安心感が生まれ 　　　　　　　互いの距離が縮まる 開いた瞳孔を見ると 自分に好印象を持っている と理解し親近感が沸く 適度な暗さは 「仲良くできる環境」 をもたらす！！

30. まとめ 今までDisney Landで “温度差”を感じていた大人 顧客 Disneyの世界のなかで “温度差のない二人の世界” 価値 仕組み 工夫 二人に合わせた 世界づくり サポートにまわる Disney

31. 国語 感じて生み出す コンセプト創造力 Concept Creation データ処理力 Data Handling 現場・行動力 Field Work 算数 体育 頭で導く 体で感じる

32. 国語 キーワード抽出 「温度差」 感じて生み出す コンセプト創造力 Concept Creation データ分析 （満足度得点） 出口調査 満足度調査 データ処理力 Data Handling 現場・行動力 Field Work 算数 体育 頭で導く 体で感じる