БИТ. Phone новинка от компании «Первый БИТ »

Новый взгляд на известные вещи! БИТ.Phone новинка от компании«ПервыйБИТ»

БИТ.Phone БИТ.Phone - универсальное решение для автоматизациии оптимизации работы Call – центров, а так же для повышения эффективности и качества работы менеджеров. БИТ.Phoneвезде, где есть 1С и телефония!

СтруктураБИТ.Phone Современный дизайнинтерфейса обеспечивает легкость освоения прикладных решений для начинающих и высокую скорость работы для опытных пользователей.

Что умеет? 1 • Входящие и исходящие вызовы из 1С При поступлении входящего звонка телефонный номер клиента идентифицируется в базе 1С и предлагается на выбор принять, отклонить или ещё до поднятия трубки открыть карточку клиента. Исходящий звонок можно начать просто, набрав номер на клавиатуре, выбрав контрагента с кнопки на главном окне, кликом по записи в Истории Входящих/Исходящих звонков или кликом по контакту в Избранном.

Что умеет? 2 Отправка факсов и СМС сообщений Возможность осуществления массовой рассылки большого количества SMS сообщений с информацией клиентам и сотрудникам.

Что умеет? 3 Прослушивание записей разговоров Запись разговоров – это неотъемлемая часть качественного сервиса. Запись позволяет уточнить детали разговора и иметь доказательство в решении спорных вопросов. Прослушать запись разговора возможно из карточки клиента, закладки События, открыв нужное событие. прослушать запись разговора

Что умеет? 4 Использование при наборе номера списка контактов Менеджер имеет возможность обратиться к существующему списку контактов, что экономит время на поиск и набор необходимого номера. Возможность подключения стационарного телефона 5 Использование стационарного телефона позволяет осуществлять набор номера с панели телефона, автоматически создавать события при звонках и записывать разговор. 6 Выбор статуса Каждый менеджер может выбрать соответствующий статус на Главной панели БИТ.Phone.

Что умеет? 7 Автоматическое создание событий в 1С при входящем и исходящем вызове • При входящем и исходящем вызове в базе 1С автоматически создается Событие: • Если клиент уже зарегистрирован в базе, то в карточке события отражается основная информация о • клиенте. • Если клиент звонит с нового номера, • отсутствующего в базе, то номер необходимо • добавить в ранее созданную карточку. • Если клиент не зарегистрирован в базе, откры- • ваетсянезаполненная карточка – Событие.

Что умеет? Отображение информации о клиенте еще до поднятия трубки 8 Обеспечение высокого качества обработки звонков – менеджер всегда знает о том, кто звонит, и имеет возможность предугадать тему разговора с помощью открытия карточки клиента.

Что умеет? 9 Связь: клиент-менеджер - входящий звонок переключается на менеджера автоматически, закрепленного за клиентом Возможность настройки связи «клиент-ответственный менеджер» исключает лишние звенья при входящем звонке клиента.

Что умеет? 10 История звонков по каждому контакту Менеджер всегда может обратиться к истории входящих и исходящих вызовов за текущий рабочий день.

Что умеет? 11 Отчет по всем входящим и исходящим вызовам в 1С Менеджер всегда может обратиться к истории входящих и исходящих вызовов за текущий рабочий день. Для того, чтобы обратиться ко всей истории необходимо нажать на кнопку – Показать всю историю и Сформировать отчёт. Отчет можно сформировать как для одного пользователя базы, так и для всех одновременно.

Что умеет? 12 Возможность проведения конференций В рамках решения БИТ.Phoneможно провести Конференцию. Поддержка такой функции позволяет превосходно справляться с разными ситуациями с привлечением к разговору специалистов разного профиля.

Что умеет? 13 Возможность использования при разговоре наиболее удобного способа общения БИТ.Phone позволяет использовать тот телефон, который удобен для общения. Также можно отвечать на звонки клиента, даже не находясь на рабочем месте.

Что умеет? Панель администратора и оператора 14 БИТ.Phoneпозволяет с максимальной выгодой для каждого сотрудника и всей организации в целом использовать информационные и временные ресурсы. Автоматизация назначения списков, набора телефонных номеров, регистрация исходящих вызовов, создание событий и многое другое позволят с большей эффективностью работать с клиентской базой. Автоматическая запись каждого разговора позволит избежать спорных моментов и повысить компетентность операторов call-центров. 15 Автоматический запуск списка обзвона Автоматический запуск списка обзвона позволяет осуществить звонки по заранее сформированному списку клиентов. В это время в полях Номер, Контрагент и Контактные лица информация будет появляться автоматически.

Что умеет? Возможность видеть сведения о состоянии присутствия абонента на АТС онлайн 16 БИТ.Phoneможет отражать информацию о статусах всех зарегистрированных абонентов на АТС. Это означает, что можно увидеть сведения о сотруднике, имеющем не только БИТ.Phone, но и, к примеру, стационарный телефон.

Что умеет? Автоматическое определение местоположения входящих вызовов на Yandexкартах 17 Вся необходимая информация о позвонившей компании: точное расположение, номер телефона, часы работы, адрес сайта и электронная почта.

Что умеет? Возможность выбора формата записи 18 Настройки БИТ.Phone позволяют задать необходимый формат для записи файлов: wav, mp3 илиgsm.

Что умеет? Возможность занесения адреса прокси 19 Во вкладке «Подключение» теперь возможно произвести ручной ввод адреса прокси.

Что умеет? Функция «Открыть папку с лог-файлами» 20 В расширенных настройках БИТ.Phone доступна новая функция, позволяющая открыть папку с лог-файлами.

Что умеет? Возможность выбора многоканальной или одноканальной версии 21 Функционал БИТ.Phone позволяет выбрать ту версию, которая будет наиболее удобной для пользователя.

Для кого? 1 для сотрудников • быстро и легко совершать звонки своим клиентам • автоматическая регистрация событий • всегда можно обратиться к записи каждого разговора с • клиентом (уточнение деталей, доказательство в решении • спорной ситуации)

Для кого? 2 для руководителей • оперативный контроль • мгновенная аналитика

Для кого? 3 для клиентов - первоклассный сервис

Выгода на реальном примере 50 сотрудников Менеджерский штат Принцип работы входящие и исходящие звонки Средняя ЗП сотрудника с учетом доп. затрат компании 30 000 руб./в мес. 50 звонков в день Плановый показатель Компания: «Позвони мне, позвони»

Выгода на реальном примере 1 мин сотрудника в руб. БИТ.Phone экономит в сек. и руб. на сотр. при 1 зв. БИТ.Phone экономит в руб. на 50 сотр. при 1 зв. 1, 5625 руб.*50 сотр. = 78,125 руб. 78, 125 руб.*50 зв. = 3 906, 25 руб. БИТ.Phone экономит в руб. на 50 сотрудников при 50 звонке в день Экономия в месяц = 3 906,25 руб. * 20 дней = 78 125 руб. Экономия в год = 78 125 руб.* 12 мес. = 937 500руб.

Сколько стоит? • * Обязательное условие - наличие собственной АТС с настроенной возможностью подключения софтфона по протоколу SIP (при отсутствии АТС возможно приобретение БИТ.АТС). • ИНТЕГРАЦИЯ и настройка: • 1) За интеграцию списывается от 3 бесплатных часов (б/ч). • 2) За настройку 1 пользователя от 1 платного часа при наличии данных 1С и БИТ.АТС. • 3) За интеграцию в нетиповую конфигурацию 2 б/ч + от 3 платных часов.

Преимущества БИТ.Phone • Меньшая стоимость (в среднем стоимость внедрения решения конкурентов обходится в 2 и более раз дороже, а в совокупности с «железом» от 4 раз) • Полноценная интеграция в любую конфигурацию 1С • Гибкость в доработках под требования клиента • Доработки и интеграцию может производить любой программист 1С

Контакты Дополнительную информацию по БИТ.Phone можно найти на сайте http://www.bit-phone.ru/ или на сайте http://www.1cbit.ruв Разделе Управление отношениями с клиентами, Отраслевые решения 1С:Первый БИТ.

Канада Гонконг Россия 41 город Казахстан Украина 70офисов США ОАЭ 7стран

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

БИТ. Phone новинка от компании «Первый БИТ »