KDK:n asiakasliittymän käytettävyydestä

1. KDK:n asiakasliittymän käytettävyydestä Eija Liukkonen

2. Asiakasliittymä • Yksinkertainen, helppo ja nopea yhden luukun palvelu kirjastojen, arkistojen ja museoiden digitaalisiin aineistoihin. • Asiakkaiden käytössä on kattava, ominaisuuksiltaan monipuolinen ja ajanmukainen tiedonhaun käyttöliittymä. • Tiedonhaku • Oma kori/kirjahylly • Sosiaalinen metadata • Asiakasliittymää koskeva palaute www.kdk2011.fi

3. Käytettävyys • Ominaisuus, jokakertookuinkahelppoa, tarkoituksenmukaistajamiellyttäväätuotteen tai palvelunkäyttäminen on. • Käytettävyyteenliittyvätmyössaavutettavuusjakäyttäjäkokemus • Käyttäjälähtöinen suunnittelu • Projekti- tai suunnittelutiimin käyttäjälähtöisyys • Käyttäjätarpeiden selvitys • Käytettävyystutkimukset • Käytön seuranta

4. Käytettävyys -työryhmä Työryhmä vastaa käytettävyyssuunnitelmasta. Työryhmä pyrkii tuomaan suunnittelu- ja toteutusprosessiin käyttäjälähtöisiä näkökulmia hankkeen eri vaiheissa. Yhteistyö muiden suunnittelevien ja toteuttavien työryhmien kanssa oleellista. Heli Kautonen (Suomalaisen Kirjallisuuden Seura) Eija Liukkonen (Valtion taidemuseo) Markku Mäenpää (Kansallisarkisto) Jessica Parland von Essen (Svenska litteratursällskapet) Leena Saarinen (Kansalliskirjasto) Tapani Sainio (KDK) Eero Sormunen / Pekka Henttonen (Tampereen yliopisto) Mikael Vakkari (Museovirasto)

5. Ohjeistusta Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnittelussa(VM:n julkaisu 5/2008) Verkkopalvelujen laatukriteeristö(VM:n julkaisu 7a/2007) JHS 173 ICT-palvelujen kehittäminen: Vaatimusmäärittely Handbook on culturalwebuserinteraction (Minerva)

6. Etukäteisarviointi Käyttäjätarpeiden selvitys Käyttötapausmallit ja linjaukset Käyttötapausmallien laatimisen tavoitteena on täsmentää ja konkretisoida asiakasliittymän toiminnallista vaatimusmäärittelyä käyttäjän näkökulmaa painottaen Kriittisten käytettävyystekijöiden tunnistaminen Suunnitteluratkaisujen tuottaminen Palvelukonseptin testaus

7. Palvelukonseptin testaus • Yksilöhaastattelut • Välittäjät • Hyödyntäjät • harrastajat • opettajat • lukiolaiset • Teemat • Tilanteet • Tietoisuus • Tiedon arviointi

8. Käytettävyystutkimukset Käytettävyysanalyysi Asiantuntija-arviointi / heuristinen arviointi Asiakasliittymä testaus / loppukäyttäjät Käyttöliittymän laatuun liittyvät kriteerit; navigoitavuus, saavutettavuus, helppokäyttöisyys jne. Hallintakäyttöliittymän testaus / organisaatiot

9. Käytön seuranta ja evaluointi Kävijäliikennetiedot Mittauskoodien määrittely, seurantajärjestelmä ja tietojen analysointiin Käyttäjäpalaute Spontaanin palautteen kerääminen, k äsittely, ohjaus ja analysointi Erilliset palaute toiminnot ja palautelomakkeet Käyttäjäfoorumit Käyttäjäkyselyt Määrälliset ja laadulliset käyttäjäkyselyt Säännölliset ja ”syventävät” kehittämisintressien mukaan Muut arvioinnit Tunnettuustutkimukset, mediaseuranta, yliopistollinen tutkimus

10. Asiakasliittymän haasteita • Aineistolähtöisyys • Aineiston heterogeenisyys • Aineiston ymmärrettävyys • Asiakasliittymän palvelukonsepti • Positiivinen palvelukokemus !

11. Tietoa tarvitseville ja elämyksiä etsiville Muuttaa organisaatio- ja aineistolähtöisen ajattelun Ei tarvitse olla aineistojen asiantuntija Ei tarvitse tietää mitä voi saada Palvelut siellä missä asiakas 24/7 Kaikki palvelut käytössä kerralla Asiakkaan puolesta Palvelu on tehty loppukäyttäjälle Sosiaalisen median palvelut