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經濟部中小企業處 何科長晉滄. 中小企業電子化 輔導政策與做法. 中華民國九十三年九月二十九日. 簡報大綱. 中小企業ｅ化現況 政府ｅ化輔導資源 ｅ化案例說明 結語. 壹、中小企業ｅ化現況. Web Services 應用. EIP. 企業 e 化之演進. KM. BI. SCM. CRM. ERP. 訊息、協同作業軟體 – Messaging. 商業應用. 辦公室自動化. 企業內部知識管理與分享. 流程 / 公文管理. 特定產業作業軟體. 進銷存. 企業間資訊整合 – B2Bi. 會計總帳. 企業內部資訊整合 – EAI.
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經濟部中小企業處 何科長晉滄 中小企業電子化 輔導政策與做法 中華民國九十三年九月二十九日
簡報大綱 • 中小企業ｅ化現況 • 政府ｅ化輔導資源 • ｅ化案例說明 • 結語
Web Services 應用 EIP 企業e化之演進 KM BI SCM CRM ERP 訊息、協同作業軟體 – Messaging 商業應用 辦公室自動化 企業內部知識管理與分享 流程/公文管理 特定產業作業軟體 進銷存 企業間資訊整合 – B2Bi 會計總帳 企業內部資訊整合 – EAI 企業內部入口網站 Mobile Access 簡單型電子郵件伺服器 VPN Web Mail 應用軟體Web化 視訊會議 單機版_網路版 協同作業 簡易進銷存系統 簡易會計系統 電子郵件傳遞業務文件 單機版資料庫 簡易電子表單 財務試算表 網路分享文件、印表機 文書處理系統 電子傳真 行動電話、簡訊 資訊分享 租用網頁空間 租用電子郵件信箱 電腦磁碟 印表機 傳真 電話 資料來源：宏碁電子化服務事業群
Web Services 應用 EIP 企業e化階段（I） KM BI SCM CRM ERP 商業應用 訊息、協同作業軟體 – Messaging 辦公室自動化 企業內部知識管理與分享 流程/公文管理 特定產業作業軟體 進銷存 企業間資訊整合 – B2Bi 會計總帳 企業內部資訊整合 – EAI 企業內部入口網站 Mobile Access 簡單型電子郵件伺服器 VPN Web Mail 應用軟體Web化 視訊會議 單機版_網路版 協同作業 草創階段 30%~50% 簡易進銷存系統 簡易會計系統 電子郵件傳遞業務文件 單機版資料庫 簡易電子表單 財務試算表 網路分享文件、印表機 文書處理系統 電子傳真 資訊分享 行動電話、簡訊 租用網頁空間 租用電子郵件信箱 電腦磁碟 印表機 傳真 電話 資料來源：宏碁電子化服務事業群
Web Services 應用 EIP 企業e化階段（II） KM BI SCM CRM ERP 訊息、協同作業軟體 – Messaging 商業應用 辦公室自動化 企業內部知識管理與分享 流程/公文管理 特定產業作業軟體 進銷存 企業間資訊整合 – B2Bi 會計總帳 企業內部資訊整合 – EAI 蛻變階段 70%~85% 企業內部入口網站 Mobile Access 簡單型電子郵件伺服器 VPN Web Mail 應用軟體Web化 視訊會議 單機版_網路版 協同作業 簡易進銷存系統 簡易會計系統 電子郵件傳遞業務文件 單機版資料庫 簡易電子表單 財務試算表 網路分享文件、印表機 文書處理系統 電子傳真 行動電話、簡訊 資訊分享 租用網頁空間 租用電子郵件信箱 電腦磁碟 印表機 傳真 電話 資料來源：宏碁電子化服務事業群
Web Services 應用 EIP 企業e化階段（III） KM BI SCM CRM ERP 訊息、協同作業軟體 – Messaging 商業應用 成長階段 85%~95% 辦公室自動化 企業內部知識管理與分享 流程/公文管理 特定產業作業軟體 進銷存 企業間資訊整合 – B2Bi 會計總帳 企業內部資訊整合 – EAI 企業內部入口網站 Mobile Access 簡單型電子郵件伺服器 VPN Web Mail 應用軟體Web化 視訊會議 單機版_網路版 協同作業 簡易進銷存系統 簡易會計系統 電子郵件傳遞業務文件 單機版資料庫 簡易電子表單 財務試算表 網路分享文件、印表機 文書處理系統 電子傳真 行動電話、簡訊 資訊分享 租用網頁空間 租用電子郵件信箱 電腦磁碟 印表機 傳真 電話 資料來源：宏碁電子化服務事業群
Web Services 應用 擴充階段 95%~ EIP 企業e化階段（IV） KM BI SCM CRM ERP 訊息、協同作業軟體 – Messaging 商業應用 辦公室自動化 企業內部知識管理與分享 流程/公文管理 特定產業作業軟體 進銷存 企業間資訊整合 – B2Bi 會計總帳 企業內部資訊整合 – EAI 企業內部入口網站 Mobile Access 簡單型電子郵件伺服器 VPN Web Mail 應用軟體Web化 視訊會議 單機版_網路版 協同作業 簡易進銷存系統 簡易會計系統 電子郵件傳遞業務文件 單機版資料庫 簡易電子表單 財務試算表 網路分享文件、印表機 文書處理系統 電子傳真 行動電話、簡訊 資訊分享 租用網頁空間 租用電子郵件信箱 電腦磁碟 印表機 傳真 電話 資料來源：宏碁電子化服務事業群
95% ~ 85 % ~ 95 % 70% ~ 85% 30% ~ 50% 企業e化各階段之比較 投資金額 e 化程度 作業標準化 作業成熟度 網路化 流程管理 企業規模 Web化 資訊透通 資訊透明化 資訊分享 企業內部 協同作業 企業間 協同作業 資訊管理 草創階段 蛻變階段 成長階段 擴充階段 資料來源：宏碁電子化服務事業群
促進中小企業電子化計畫架構 施政目標 措施／計畫 重點項目 一、建立中小企業發 展電子商務環境 • 建置產業別網際網路資料庫系統及電子商務計畫 • 研討中小企業發展電子商務之環境問題並提出建議 • 建置產業別ERP模式 促進中小企業電子化 • 中小企業電子化服務團機制建置計畫 • 輔導中小企業電子化 • 協助中小企業e化評估及宣導 • 宣導政府輔導e化政策 • 辦理成果發表及觀摩 二、中小企業電子化 服務團 • 中小企業電子化人才養成訓練 • 中小企業經營者電子化宣導計畫 • 遠距視訊教學計畫 • 建置網際網路隨選視訊教學計畫 三、人才培訓 四、輔導發展建立 產業電子交易 市集 • 輔導協助建置產業線上交易市集架構 • 研究分析我國中小企業運用ｅ交易市集之狀況 • 輔導協助形成建置縱向與橫向不同產業產業間線上交 易市集
數位台灣計畫架構 e-Taiwan 政府帶動，民間參與 中小企業 知識管理運用 中小企業 網路學習 企業經營 服務e網通 寬頻到 中小企業 • 建構政府提供中小企業專業服務之知識庫 • 規劃建置知識管理運用共享平台 • 推動中小企業知識管理運用 • 蒐集及探索中小企業知識典範及關切議題 • 發展知識管理相關應用技術 • 建置企業經營管理服務單一入口 • 規劃及建置『企業經營服務ｅ網』相關軟、硬體系統。 • 透過諮詢、顧問方式調查、蒐集、整合、建置企業經營相關資訊並提供加值服務。 • 進行資料庫資源合作與交流。 • 建構優質網路學習環境及互動平台 • 規劃及推動網路課程/教材徵選機制 • 規劃建置網路學習平台及系統 • 規劃職能範圍及開發建置職能地圖 • 開辦網路教材編製人員培訓課程 • 五年帶動十萬家中小企業具備寬頻基礎建設及e化能力 • 企業e化應用服務規劃整合 • 寬頻e化建置服務 • 市場研析與工作規劃
一、產業別網際網路資料庫及電子商務營運計畫一、產業別網際網路資料庫及電子商務營運計畫 (一) 計畫願景 考量中小企業數量龐大，無法進行個別輔導之困難，選擇 有發展潛力之產業公協會為輔導對象，創造中小企業電子化 群聚效應，在2006年前完成 • 建立100個產業別網站資料庫及電子商務系統 • 協助10,000家中小企業運用電子商務開拓國內外商機。 • 預定五年後本計畫產業之呈現為60%外銷產業、40%內銷產業；其中具本土特色之產業各佔10%及20%。
一、產業別網際網路資料庫及電子商務營運計畫(續)一、產業別網際網路資料庫及電子商務營運計畫(續) (二)計畫目標 • 產業電子化，降低交易成本，提昇產業競爭力 • 主動提供產業動態 • 主動提供產業商情資訊 • 主動提供產業新技術、產品資訊 • 提供廠商/產品之分類、檢索資訊 • 提供產業相關研究報告、法令、人力資源訊息 • 輔導產業經營網際網路資料庫及發展電子商務，建構以服務全國廠商為目的之產業資訊服務 • 協助所屬產業內之會員及廠商拓展網路及內外銷商機
一、產業別網際網路資料庫及電子商務營運計畫(續)一、產業別網際網路資料庫及電子商務營運計畫(續) ‧產業經營分類與查詢 ‧產品分類與查詢 ‧商情資訊服務 ‧商機應用機制 ‧廠商專屬網頁 ‧電子型錄 ‧線上詢價功能 ‧線上報價機制 ‧線上下單暨採購 ‧公協會簡介 ‧科技新知 ‧系統維護 ‧客戶及廠商資料管理 ‧搜尋引擎與全文檢索(具中文同音、中英文同義及模糊查詢) ‧系統使用權限設定與安全控管機制 ‧產業動態、自動更新機制等(活動、展覽、教育訓練等情報) ‧線上論壇(線上討論區、FAQ、Q&A)
二、建置中小企業產業電子化服務團計畫 (一)計畫目標： • 建立中小企業正確的e化觀念與導入方式，調整中小企業經營體質及發展具備數位時代的國際競爭力 • 成立產業別電子化服務團，建立示範性模式，透過分享與擴散，發揮推廣乘數效果。 • 發揮ｅ化服務網絡功能，廣泛宣導ｅ化觀念與推動成果，累積加值成為中小企業知識庫。 • 整合協調「促進中小企業電子化科技發展計畫」，設置單一服務窗口受理諮詢服務。
中小企業/公協會 各類型網路服務 提供者(xSP) 專家學界 中小企業電子化服務團 e化成熟度評估 供給面 需求面 提供技術諮詢 赴廠診斷輔導 提出申請 接受輔導診斷 結案報告 人員培訓 關鍵績效指標(KPI) 評鑑 成功案例資料庫 示範與觀摩 成功案例發表與獎勵 二、建置中小企業產業電子化服務團計畫(續) (二)中小企業電子化服務團運作圖
整體推廣 顧問師訓練 政策說明會／ 產業別研討會 示範廠商 成果發表會 產業別e化建議書/應用手冊 服務網站/ 電子信箱 到場輔導、提供評估報告 個別輔導 洽詢服務 電子化/深化 分團 顧問師到訪 ／導入服務 中小企業 中小企業處 /團本部 滿意度、落實成效追蹤 二、建置中小企業產業電子化服務團計畫(續) (三)推廣輔導事項：
示範性個廠輔導： ※由中小企業處負擔百分之七十五費用，最高上限每家廠商負擔新台幣七十五萬元整(含稅)，須配合服務團團本部舉辦一場成果案例示範觀摩 完成「ｅ化評估 診斷」申請流程 輔導ｅ化導入 一般性個廠輔導： ※由中小企業處負擔百分之五十費用，最高上限為每家廠商負擔新台幣三十萬元整(含稅) 個廠資格審核 進行滿意度調查 二、建置中小企業產業電子化服務團計畫(續) (四)電子化及深化個廠輔導申請流程
二、建置中小企業產業電子化服務團計畫(續) 電子化服務分團聯絡窗口 電腦通信及視聽電子產品製造業 台灣區電機電子工業同業公會 服務信箱：hung@teema.org.tw 電話：(02)87926666分機274 洪碧玉 傳真：(02)87926088 紡織業 中華民國紡織業拓展會 服務信箱：marisa@textiles.org.tw 電話： (02)23417251分機 2536 郭思瑜 傳真： (02)23943247 機械設備製造修配業 金屬工業研究發展中心 服務信箱：870709@mail.mirdctc.org.tw 電話： (04)23502169分機611 陳思諴 傳真： (04)23502126 印刷及其輔助業 財團法人印刷工業技術研究中心 服務信箱：jedy@ptri.org.tw 電話：(02)29990016分機141 謝金棟 傳真：(02)29990018 電力機械器材及設備製造修配業 偉盟系統股份有限公司 服務信箱：april@ares.com.tw 電話：(02)26551055分機8018 賴淑燕 傳真：(02)
二、建置中小企業產業電子化服務團計畫(續) 電子化服務分團聯絡窗口 美容、攝影器材及汽機車零件業 超網路科技股份有限公司 服務信箱：victorchen@ncii.com.tw 電話：(02)27970178分機258 陳文彬 傳真：(02)27978178 國際貿易業 財團法人中國生產力中心 服務信箱：1251@cpc.org.tw 電話：(02)26982989分機1251郭如璞 傳真：(02)2698-2976 深化電子化服務分團聯絡窗口 電腦經銷門市 鼎新電腦股份有限公司 服務信箱：julia@dsc.com.tw 電話： (02)89111688分機2681 張秀娟 傳真： (02)89110688 環境衛生及污染防治業 互惠網路科技股份有限公司 服務信箱：hanklin@mail.cinet.com.tw 電話： (02)82269077 林嘉泓 傳真： (02)82269076
二、建置中小企業產業電子化服務團計畫(續) 電子化服務團聯絡窗口 • 聯絡電話：(02)-23680816 分機334、335 • 傳真號碼：02-23678540 • e-mail：eservice@news1.tca.org.tw • 網址：http://eservice.moeasmea.gov.tw
塑 造 學 習 型 中 小 企 業 一般訓練 電子化人才培訓計畫 學程規劃 提升及養成中小企業ｅ化人才 產業專班 訓練需求分析 網路學習計畫 建構優質網路學習及互動環境(B2C及B2B) 推動中小企業從業人員應用 網路學習增加培訓人才的能量 學程規劃 學習內容發展與規劃 網路教材 開發與甄選 三、中小企業電子化人才培訓計畫 (一)計畫目標 配合中小企業電子化輔導服務之推動，整合運用網路教學與傳統課堂學習，為中小企業養成電子化應用人才，以提升企業電子化之能力，及企業之核心競爭力，加速企業電子化之發展 (二)計畫架構
培 訓 班 別 培訓目的 將於四月中旬起於全省陸續開班 對 象 企業電子化應用實務班 培訓中小企業基層資訊人員執行電子化工作所需之職能訓練 企業基層人員及對電腦操作實務有興趣者 培訓中小企業中高階主管具備企業ｅ化規劃與導入之基本概念與應用策略等所需之訓練 企業電子化 規劃與導入 實務班 負責企業e化及對e化有興趣之中高階主管 企業經營者 培訓及宣導中小企業經營者瞭解企業ｅ化成功之完整過程及重要關鍵等基本概念與運用策略等所需之觀念 企業電子化 經營策略班 負責企業e化的專案經理人及部門主管 增進中小企業導入ERP系統時所需之相關知識，結訓後可參加認證考試 企業資源規劃 專修班 三、中小企業電子化人才培訓及網路教學計畫(續) (三)計畫內容 混程式人才培訓課程
四、企業經營服務e網通計畫 (一)計畫目標： 營運 里程碑
四、企業經營服務e網通計畫(續) (二)計畫內容 • 資訊內容 • 創新創業、法令政策 • 市場行銷、商情資訊 • 財務融通、經營管理 • 國際貿易、政府輔導 • 服務支援項目 • 資料處理應用服務 • 資訊加值服務 • 顧問及代理作業服務
五、中小企業知識管理運用計畫 (一) 計畫願景：以『知識的管理與創新』 『塑造善用知識競爭的中小企業』 (二)計畫目標： • 協助中小企業應用知識管理 • 促進中小企業運用知識管理之效益 • 擴散中小企業應用知識管理之效益
透過網路自我診斷，了解企業KM需求 知識管理自我診斷 知識管理 服務窗口 接受廠商申請，提出導入KM之問題需求 需求廠商申請 知識管理 顧問師 透過到廠診斷，了解提案廠商對KM需求的實際狀況 顧問師到廠診斷 知識管理 審查委員會 召開審查會議，確定示範輔導廠商 遴選示範輔導廠商 知識管理 顧問團隊 透過顧問服務團，協助及監督輔導作業 協助導入知識管理 將輔導成果製成示範案例，利用廣宣擴展輔導效益 輔導成果累積擴散 五、中小企業知識管理運用計畫(續)
六、中小企業電子化網路教學計畫 (一)計畫架構
Free 六、中小企業電子化網路教學計畫(續) (二)計畫內容 網路學習課程 詳細課程內容請至「中小企業e學院」查詢：http://www.smelearning.org.tw 洽詢方式：中華軟協 黃郁茹 TEL:(02)2536-3900分機243 FAX:(02)2562-4431
七、寬頻到中小企業計畫 (一)計畫目標： 1. 五年帶動十萬家中小企業具備寬頻基礎建設及e化能力。 2. 促使我國中小企業e化比例提升10%。 3. 增強產業e化群聚競爭力。
中小企業 e化政策 一般中小企業 推廣機制： 產生特定受輔導對象 文宣推廣 市場調查 分析 選定產業/地區之 中小企業 主動輔導特定 產業/公協會/法人 舉辦研討會 計畫說明會 企業主動申請 目標中小企業 整合中小企業 寬頻e化解決方案 組織寬頻運用 工作小組 企業診斷 各類中小企業 寬頻e化解決方案 寬頻運用工作小組 有意願建置寬頻e化 之中小企業 對象分為企業主動申請與本專案主動輔導兩種 企業輔導 寬頻e化之中小企業 輔導機制： 企業接受輔導程序 現身說法, 案例推廣 擴散至其他企業、 地區與產業 七、寬頻到中小企業計畫(續) 整體服務推動概念
一之鄉蛋糕食品股份有限公司 資本額：6800萬 營業額：91年 3億元 員工數：190人 產品：蜂蜜蛋糕、餅乾
產業角色及定位 餅類（西餅、漢餅） 玉珍齋 寶泉 裕珍馨 李記 南僑 曾記 豐榮 御華興 原料供應 名特產類 豐禾興 雅琪 福利 一之鄉為中大型連鎖型烘焙業 一之鄉 一般性烘焙食品類 西點、麵包 以中小企業為分析範圍 ：大小代表規模
現有發展問題 • 直營客戶群之開發與提升(如預購服務，解決產能過剩問題) • 現有POS系統之整合(經銷商下單) • VIP及非門市營運範圍客戶之服務
營業需求： • 直營客戶群之開發與提升(如預購服務，解決產能過剩問題) • 物流作業之改善(自有物流與外部物流之搭配與控管) • 現有POS系統之整合 • VIP及非門市營運範圍客戶之服務 一之鄉 現有銷售服務架構 直營 客戶群 OEM,婚禮,彌月 20% 直營連鎖 總部 POS 門市 客戶群 POS 16家直營門市 門市銷售 80% POS
電子型錄及預購系統 物流整合系統 電子化客服系統 到店取貨服務系統 一之鄉 電子化服務架構 全家 OK 7-11 萊爾富 福客多 POS EOS 一之鄉總公司 6000家服務據店 POS EOS 門市 客戶群 15家直營門市 銷售流程 直營 客戶群 本次計畫 目標範圍 POS EOS
電子型錄及網路下單系統 • 以往 • 經銷商查閱產品通報->電話(傳真)業務 -> 業務助理打單->轉入ERP -> 出貨 • 現況 經銷商查閱產品通報或網路瀏覽 -> 選購或直接網路下採購單->轉入ERP -> 出貨 • 優點 • 輔助業助打單，減輕打單壓力，提高客服效率 • 網路單錯誤率降低 • 經銷商可線上查詢訂單處理狀況
