ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ТРАНСПОРТНЫХ И ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ

1. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ТРАНСПОРТНЫХ И ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ С ПРИМЕНЕНИЕМ ТЕХНОЛОГИЙ СИНТЕЗА И РАСПОЗНАВАНИЯ РЕЧИ

2. Лидер в области речевых технологий в РоссииТехнологии и решения для автоматизации контактных центров Международные премии ЦРТ– мировой лидер в области голосовой биометрии ЦРТ – единственная российская компания, получившая премию за существенный вклад в развитие речевых технологий. 2012, США Smart Logger II лучший программный продукт. 2010, США Премия «Хрустальная гарнитура» VoiceNavigator - лучший продукт для КЦ в 2010г Синтез и распознавание речи Smart Logger II - лучший продукт для КЦ в 2011г Запись и аналитика телефонных переговоров VoiceKey - лучший продукт для КЦ в 2013г Голосовая биометрия

3. VoiceNavigator Программное обеспечение для IVR системы контактного центра, которое: • Распознаёт русскую речь (слитное и по закрытым грамматикам) • Синтезирует речь (7 голосов + голос на заказ) VoiceNavigator VoiceNavigator позволяет создавать IVR системы с голосовым управлением Подобные системы голосового самообслуживания в разы эффективнее и удобнее устаревших IVR систем с донабором номеров в тоновом режиме (DTMF) и в большинстве случаев способны полностью заменить операторов контактного центра.

4. VoiceNavigator Обычный IVR на DTMF Распознавание речи (VoiceNavigator) VoiceNavigator

5. VoiceNavigator Обычный IVR на DTMF Распознавание речи (VoiceNavigator) VoiceNavigator IVR системы на DTMF Распознавание речи (VoiceNavigator) • Легко запутаться; • Большой поток информации; • Длительное ожидание; • Не все могут использовать DTMF • Схема работы «Вопрос – Ответ»; • Не надо прослушивать все голосовое меню; • Быстрое получение информации; • Ничего не надо нажимать.

6. Возможности: • Помогает легко и быстро найти и соединиться с нужным сотрудником, без знания его внутреннего номера телефона • Ищет сотрудника по имени, названию отдела, товара или услуги • Имеет множество других умных возможностей • «БАРЫШНЯ» - незаменимая помощница любого секретаря Кузнецов Александр Владимирович. Соединяю! Назовите имя и фамилию сотрудника! Александр Кузнецов… Слушаю Вас! Кузнецов Александр Послушайте

7. Быстрый поиск и соединение • с сотрудником • Поиск по всем телефонам сотрудника, отправка голосовой почты. • Не нужно помнить и искать внутренние номера сотрудников. • Функционал «Личный референт» • Фильтр входящих звонков с возможностью выбора, общаться с абонентом или нет. • Соединение с нужным сотрудником по • ключевому слову: • «водитель», «курьер», «страховщик» • Увеличивается продуктивность работы • сотрудников • Не нужно отвлекаться от основной работы в поиске внутреннего номера коллеги. • Не нужно публиковать и вносить изменения в корпоративный каталог телефонов.

8. Предоставление справочной информации клиентам на основании одного запроса, выраженного в свободной форме. В автоматическом режиме, без привлечения операторов контактного центра Через вас можно отправить посылку в Сочи? Конечно, мы отправляет посылки в Сочи, для этого… Чем я могу Вам помочь?

9. Обработка типовых запросов клиентов в автоматическом режиме: • Снижение операционных затрат на содержание контактного центра • Повышение эффективности работы контактного центра и качества обслуживания • Сокращение операторских мест

10. Для получения информации о статусе почтового отправления, необходимо назвать голосом или ввести клавишами цифровой идентификационный номер, указанный на накладной Укажите, пожалуйста, идентификатор Вашего почтового отправления 1151 2780 1513 84! Ваша заказная бандероль находится на сортировке в автоматизированном сортировочном центре цех посылок

11. Возможности: • Распознает адрес: улица, номер дома или станции метро • Находит ближайшие отделения • Говорит расстояние и способ как пройти пешком • Интеллектуально выбирает почтовые отделения • (время работы, круглосуточно и т.д.) PONY EXPRESS, отделение Назовите Ваш город Санкт-Петербург! Укажите ближайшую к Вам станцию метро, улицу или район города Невский проспект! Информация о ближайших отделениях: это отделение №191024 по адресу Невский проспект, 148 возле кафе «Пышечная» и отделение № 191025 по адресу Невский проспект, 65 возле кафе «Яблоко Room»

12. Примеры типовых речевых сервисов для банка Укажите направление Международное! Укажите вид отправления Обыкновенная посылка! Назовите страну Украина! Укажите способ пересылки: авиа-пересылка или наземным способом Наземный! Укажите вес посылки 500 грамм! Укажите ценность посылки в рублях 2000 рублей! Стоимость отправки Вашей посылки составляет 641 рубль

13. Примеры типовых речевых сервисов для банка • ГОЛОСОВАЯ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СИСТЕМА ЧТО ПОЛУЧАЕТ ОПЕРАТОР ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ в результате внедрения сокращение стоимости владения инфраструктурой почтового предприятия рост доверия и лояльности клиентов к почтовой компании качественное ускорение обслуживания обращений клиентов новый уровень обслуживания и предоставления информации гарантированное предоставление информации 24/7 Снижается время, затрачиваемое клиентами на получение информации, а пропускная способность Центра поддержки почты - увеличивается • Снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на получение информации об услугах почтового предприятия Предоставление клиентам необходимой информации об услугах почтового предприятия в удобное для них время, доступным для них способом Повышение доступности информации об услугах почтовых услугах для клиентов любого региона страны Увеличение количества отработанных обращений/заявлений за меньшее время, без увеличения количества персонала компании 13

14. Примеры типовых речевых сервисов для банка • ПРЕИМУЩЕСТВА • ДЛЯ ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЙ Персонифицированная информация Адресная информация Справочная информация Обратная связь • О порядке предоставления услуг (правила, документы, сроки) • О порядке оплаты и стоимости почтовых услуг • О графике работы почтовых отделений (обычные и праздничные дни) • Уведомление об изменении сроков доставки отправлений в связи с форс-мажорными обстоятельствами (снегопад, отмена авиарейсов, и т.п. ) • Информация для заполнения авиа-накладной (пошаговая инструкция по заполнению авиа-накладной) • Консультационно-справочная помощь в таможенном оформлении груза • Голосовой поиск информации об услуге по категориям или по названию услуги 14

15. Примеры типовых речевых сервисов для банка • ПРЕИМУЩЕСТВА • ДЛЯ ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЙ Персонифицированная информация Адресная информация Справочная информация Обратная связь • О статусе отправления (отслеживание отправлений ) • Оформление заявки на приход курьера • Расчёт стоимости услуги • Оформить услугу прямо сейчас 15

16. Примеры типовых речевых сервисов для банка • ПРЕИМУЩЕСТВА • ДЛЯ ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЙ Персонифицированная информация Адресная информация Справочная информация Обратная связь • О местонахождении и проезде к ближайшему почтовому офису (точный адрес, перечень городского транспорта, следующего в этом направлении) • Об адресах, телефонах и режимах работы почтовых отделений по названному пользователем адресу • О ближайшем пункте приема оплаты за услуги почты(отделение связи, отделение банка, терминал) • О почтовом индексе по названному пользователем адресу 16 16

17. Примеры типовых речевых сервисов для банка • ПРЕИМУЩЕСТВА • ДЛЯ ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЙ Персонифицированная информация Адресная информация Справочная информация Обратная связь • Оставление голосового сообщения о нарушениях в работе почтовых служб • Сообщение о мошенничестве 17 17

18. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!