Количественные vs качественные метрики в социальных медиа.

1. Количественные vs качественные метрики в социальных медиа. Алексей Орап, CEO, YouScanskype: alexeyorap audac10us

3. Зачем нам метрики? Верные цели – залог успеха Материальные #1 Финансовые Привела ли работа 1) росту продаж, 2) экономии, 3) удержанию клиентов? #2Риск менеджмент Готов ли бренд к резким всплескам негатива? (сколько будет стоить, если нет?) Краткосрочные Долгосрочные #3 Digital Выросла ли адекватная представленность бренда онлайн? #4 Лояльность Улучшилась ли связь бренда с клиентами? Нематериальные

4. Цели > инструменты > метрики • PR > контент стратегия • 2. Лидогенерация Инструменты:Сообщества (Twitter, FB, LinkedIn) FB реклама, мониторинг упоминаний (YouScan) Метрики: Вовлечение, размер сообществ, стоимость фана, доля в диалогах, тематика и тональность упоминаний Инструменты: LinkedIn реклама, FB, TW Метрики:Стоимость лида, конверсия

5. Вовлечение

6. Вовлечение • Проблема 1: Клики, просмотры? • Проблема 2: Количество фанов, а не количество увидевших (охват)

7. Вовлечение • Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаны • Проблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность • Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных людей

8. Вовлечение • Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаны • Проблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность • Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных людей

9. Решение Взаимодействий / # к-во постов охват • Учитывает все типы взаимодействий • Учитываются как фаны, так и не фаны • Учтены только те, кто видел контент • Исключено влияние частоты публикаций Почитать подробней: http://blog.youscan.ru/2012/08/blog-post_25.html

10. Вовлечение: наш вариант Наших постов _____________(лайки + share + комментарии + голосования + клики) Наших твитов _____________(ретвиты + фейворит + ответы + переходы)

11. Размер сообществ + цена за фана(FB реклама) …И другие характеристики сообщества: JagaJam, SocialBakers, Ниппель

12. Доля в диалогах: мы vs конкуренты

13. Пример: доля в диалогах до активности бренда

14. Пример: доля в диалогахпосле активности бренда

15. Тональность упоминаний

16. Тематика упоминаний: пример 1

17. Тематика упоминаний: пример 2

18. Можно ли опираться на единичные (качественные) показатели? Количество сообщений Количество пользователей Закон распределения активности пользователей: 90-9-1

19. Способы измерить «влиятельность» • Количество подписчиков (?) • Kred • Klout • PeerIndex

20. Конверсия • Лид = зарегистрировашийся на пробный аккаунт в нашей системе • Инстурменты: Google Analytics, Яндекс.Метрика • А также - CRM • Сложность: Мультиканальность (B2B) • Вебинары Google о мультиканальности: http://analytics.blogspot.com/2012/06/building-blocks-of-digital-attribution.html

21. Cпасибо! Алексей Орап YouScan: Мониторинг социальных медиаalexey.orap@youscan.ruskype: alexeyorap@youscan@audac10us

22. BACKUP SLIDES

23. Компании, оказывающие поддержку клиентам онлайн Подробнее о результатах внедрений: youscan.ru/Home/SuccessStory

24. Что мы делаем? • YouScan помогает компаниямбыть в курсе жалоби пожеланий клиентов, публикуемых в социальных медиа;быстро реагироватьи повышать качество обслуживания.

25. YouScan: лидирующее решение для мониторинга социальных медиа в Рунете • Мощная аналитика • Командная работа • Интеграция с CRM

26. Советы по оценке эффективности работы