Причины и поводы конфликтов на работе

1. Дмитрий СНИСАРЬ Владимир ЖЕЛЕЗНЯК Причины и поводы конфликтов на работе

2. «Сделали все, что могли и в лучшем виде» Нерешенные конфликты?

3. Дмитрий Снисарь It-boost.com Владимир Железняк

4. Всех заставить извиниться Сказать, что конфликта нет Что значит решить конфликт?

5. Погасить негативные эмоции Погасить причины конфликта Что значит решить конфликт?

6. Причина конфликта - то что этот конфликт создает и поддерживает Повод - то что озвучивается в разговоре Причины и поводы

7. Причина != Повод Причина: Наличие одного ресурса, который вызывает неудобство Повод: Неудачный код

8. Основные причины конфликтов 4 главные причины конфликтов: • Конфликт ожиданий • Атака, нарушение границ • Ролевой конфликт • Конфликт интересов Другие причины конфликтов: • Отдавили ценность • Перенос негативных эмоций

9. Причина этого конфликта в невыполненных или постоянно не-выполняемых ожиданиях. Конфликт ожиданий

10. Конфликт ожиданий Негативные эмоции запускают у человека цепочку реактивных реакций: Отрицание «Неужели ничего нельзя сделать? Просто поработайте на выходных» Обвинения и гнев Торг, попытка подкупить “А давайте вас замотивируем” Депрессия «Шеф, все пропало» Принятие “Ладно, будем поглядеть”

11. Конфликт ожиданий Что помогает с этим конфликтом: • Гигиена ожиданий. • Приемы активного слушания, вопросы и резюмирование • Если конфликт уже случился помогает знание стадий реактивный реакций и умение их отрабатывать • Техника "Договор"

12. Атака - это любое несогласованное  действие которое заставляет выйти из зоны комфорта. Атака и психологические границы

13. Атака и психологические границы Что может восприниматься атакой: • Агрессия • Критика • Поручения • Исправления • Физическая атака • Угрозы • Оскорбления • Наезды • Вызовы

14. Атака и психологические границы Атака проходит в присутствии конфликтогенов

15. Психологические границы

16. Атака и психологические границы Контролировать эмоции Техника обратной связи Амортизация, договор, умение корректно извиняться и спрашивать разрешения Знание социальных договоров и участие в их установлении

17. Конфликт Ролей Когда сотрудники, сталкиваются в конфликте именно как роли, а не как люди

18. Конфликт Ролей Что делать? Поднять ролевой конфликт на сознательный уровень, прояснить вопросами ожидания и дальше работать по технике Договор.

19. Двое людей претендуют на одни и те же ресурсы или интересную задачу, на одну должность … Ресурсный конфликт

20. Ресурсный конфликт Соревнование Приспособление Компромисс Избегание Сотрудничество

21. Знание психтипов помогает Истероидный Эпилептоидный Паранояльный Эмотивный Шизоидный Гипертимный Тревожный

22. Ресурсный конфликт Определить стратегию решения конфликта. Определить психотип собеседника и учесть его. Избежать эскалации конфликта в эмоциональном направлении. Помогают техники: амортизация, знание конфликтогенов и синтонов, умение слушать, умение делать комплименты в конфликтной ситуации.

23. Негативные эмоции и их перенос Человек уже имеет негативные эмоции, но вылить их в нужном направлении не может. Поэтому он их переносит на окружающих.

24. Отдавили ценность Когда важные жизненные убеждения (религия, отношение к жизни и к людям, авторитеты, и т.д.) оказались высмеяны, либо в них усомнились

25. УПРАЖНЕНИЕ: 20стр. «А какая причина этого конфликта?» • Задание: напишите, какая причина/повод конфликтов в этих ситуациях? Пожалуйста, в режиме брейншторма - если мысль пришла в голову - запишите вне зависимости от ее умности. • Поделитесь вашими предположениями

26. УПРАЖНЕНИЕ: 20стр. «Допустимые причины» • Задание: оцените по десятибальной шкале причины, насколько они считаются допустимыми в вашей компании? • Например: • Конфликт ожиданий • Атака, нарушение границ • Ролевой конфликт • Конфликт интересов • Отдавили ценность • Перенос негативных эмоций

27. Дмитрий Снисарь Спасибо за внимание Владимир Железняк Email: vz@it-boost.com Skype: vzheleleznyak Email: ds@it-boost.com Skype:dmitry_snisar