パソコンを買ってインターネットを利用したいんだけど、どれが良いのかわからないので教えて下さい。

1. インターネット未接続　のお客様向けトーク パソコンを買ってインターネットを利用したいんだけど、どれが良いのかわからないので教えて下さい。 Xiルーターであれば、ご自宅はもちろん、外出先でもインターネットを利用することが可能ですよ。docomoの電波を利用するので安心して利用が可能です！ いつから利用できるの？手続きが大変だと面倒くさいなぁ 本日から利用が可能です！面倒な設定もないのでご安心下さい。もしわからないことがあっても近くのdocomoショップでフォローします！ 「インターネット未接続者には初歩的な説明を行う」と覚えましょう！ 難しい説明をすると混乱し、獲得出来なくなります！

2. ルーターを検討しているお客様向けトーク① ルーターを考えているんだけど、どれがいいかな？ もちろんXiルーターです！docomoの携帯電話が繋がらないって聞いたことないですよね？Xiはdocomoの電波を利用するので安心して利用が可能です！ でも、docomoって高いんじゃないの？ ドコモは品質は良いが高い！と思われがちですが実は他者と比較しても、決して高くはございません。サービスが充実しているので高いイメージを持たれますがそんなことはないんです！ 「ルーターを検討しているお客様には“良いサービスが実は安い！」と説明しましょう！ ドコモの正確な情報をお客様に伝えることを心がけましょう！

3. ルーターを検討しているお客様向けトーク② e-mobileのルーターを考えているんだけど、どうかな？ 良い商品だと思います。 docomoの LTE(Xi)のエリアも広くなっているって聞かれました？ docomoでは、人口カバー率１００％。更に基地局も3万箇所以上ありe-mobileさんの３倍以上もあります。「安心！強い！」これがdocomoの強みです。 もしXiエリア外になってしまっても、ドコモの携帯電話が繋がる場所ならどこでも使えます！ docomoの携帯電話が繋がらないって聞いたことないですよね？ Xiはdocomoの電波を利用するので安心して利用が可能です！ 日本全国どこでも繋がります！通信環境ならダントツでdocomoがNo1です！！ 月額料金も大差ないですし、今ならキャンペーンも実施しておりますので、この機会にご利用下さい！ docomoの最大の利点を伝え、安心感をお客様に持ってもらいましょう！月額料金も安くキャンペーンも実施していることを促し即決を狙いましょう！

4. ルーターを検討しているお客様向けトーク③ 初めてルーターを利用しようか考えているんだけど、どうかな？ 自宅はもちろん、外出先でもどこでもインターネットを利用することができます！ 面倒な設定もなく今日から利用できますよ！ 今回、初めての利用ということですが、万が一のことが起きた際にはdocomoショップに駆け込んでください！万が一の窓口はdocomoショップです！ 全国どこにでもあるので、初めての方でも安心してご利用できるかと思います。 今ならキャンペーンも実施しておりますので、この機会にご利用下さい！ 「万が一の窓口はdocomoショップ！」を強調しましょう！ お客様の安心を一発で獲得することができます。

5. 固定回線をご利用しているお客様向けトーク①固定回線をご利用しているお客様向けトーク① 自宅に固定回線を引いているから、ルーターはちょっとな・・・ もしノートＰＣやタブレット等お持ちでしたら屋外でも、使えるようになるんです！更に1台で複数台のインターネットが出来ます」 「ご自宅に無線ＬＡＮを引かなくてもルーターを持ち運べば他の部屋でもインターネットができます！ 固定回線と別にルーター代も考えると結構な金額になっちゃうんじゃないの？ Xiルーターは外出先でも利用でき、いつでもどこでもお客様が必要な時にすぐ使える！外出先でもルーターを持ってる方をよく見かけますよね？皆様、自分にあった利用方法で生活を快適にしてますよ。それが月額4,500円で利用できちゃうんです！ 更に本日なら25,000POINTの還元もありますので、2年間で計算すると1,041円/月の割り引きと変わりませんので、実質3,459円/月で使えちゃうんです！

6. Familyで来店されたお客様向けトーク① ルーターとタブレットで何ができるの？？ ルーターとタブレットがあれば、家族旅行をされた時、旅行先で気軽に今やっているイベントの検索をしたり、美味しそうなお店があった際に「ぐるなび」を利用してすぐさま調べることができます。更にはクーポン券などもネット上から取れちゃうかもしれませんよ。 事前に準備していた内容とは違った旅行ができると思います。 更には移動中で飽きてしまった、お子様にYoutubeから動画を見せたりしたら、旦那様と奥様でデートをしているような新鮮な雰囲気を味わえそうじゃないですか？ 何気ない家族旅行もルーター・タブレットがあれば一味違う旅行になるんじゃないでしょうか？ Familyのお客様だから話せる、利用シーンの提案をお客様に想像させながら提案をすることが大事です。

7. Familyで来店されたお客様向けトーク② ルーターとタブレットで何ができるの？？ タブレットでTV番組が見れるってご存知ですか？しかも録画もできちゃうんです！ タブレットを購入していただくと多機能テレビを購入したことと同じなんですよ！ 更にルーターとタブレットがあれば、いつでもどこでもインターネットができます！ 旦那様が毎日読んでいる新聞もタブレットで今よりも安い料金で読むことができます。 お子様に買ってあげているビデオもYoutubeから見ることができます。 奥様のお買い物も手軽にインターネット上からお安くお買い求めできますよ。 家族全員がやりたいことができるそれが、ルーターアンドタブレットなんです！ Familyのお客様だから話せる、利用シーンの提案をお客様に想像させながら提案をすることが大事です。

8. 機種変更をしにご来店されたお客様へキャンペーンを訴求機種変更をしにご来店されたお客様へキャンペーンを訴求 １ 機種変更のご案内後に「ちょっと一応後で『こんなの聞いてなかったよ！』みたいなクレームがないように一点だけご案内したいことがあるんですけど…」と申し訳なさそうに言いながらタブレットコーナーに誘導。 ２ 「これ、見た事あります？今スマートフォン持っていない方でも持ってるタブレットです」と、タブレットのご案内を行う。 トークの中で、Wi-Fiタブレットを持つ事によるメリット、デメリット（例：Wi-Fiタブレットだったら端末に縛りがないのでWi-Fiルーターと 組み合わせて持てば欲しい端末を欲しいタイミングで使うことが出来るので「2年使わなくちゃダメ」みたいなのがないんですよ！など）、Xiタブレットを持 つ事によるメリット、デメリット（例：Xiタブレットだったら防水、テレビ、GPSなど機能が充実してるのと、有料アプリが欲しい時にドコモの料金と一緒 に請求にすることが出来るので、クレジット登録の手間なんかもないんですよ！など）をご案内し、お客様の興味が向いている方にご案内をシフトする。 ３ 「いやこれ実は前にこのキャンペーンを言わなかったスタッフがいてお客様から『こんなに安くなるなら一緒に買ったのに！』ってクレームになったことがあるんですよ…」

9. FLETS様への引継ぎトーク① 自宅がFLETSが利用できるみたいだから、自宅のデスクトップで利用したいんですが 外出先でもインターネットができる商品が発売されたのですがご興味ございませんか？ 外ではインターネットをしないから必要ないです。 担当を及び致しますので少々、お待ち下さい。 FLETSさんなら早くて今ならキャンペーンも実施してますので、よかったらパソコンも見ていって下さい。 ルーターの訴求をしたが、興味を持ってくれなかったらFLETS光を進めていきましょう。FLETSのエリアが拡大し興味を持っているお客様は多いです。

10. FLETS様への引継ぎトーク② インターネットを利用して動画をダウンロードしたいんですが どれくらい動画をダウンロードしようとお考えですか？ 映画が大好きなので、できるだけ多くの映画をダウンロードできたら良いなと考えてます 担当を及び致しますので少々、お待ち下さい。 FLETSさんなら早くて今ならキャンペーンも実施してますので、よかったらパソコンも見ていって下さい。 利用制限（７GB）があるので、無理な提案は控えましょう。 後々のクレームに繋がってしまいます。

11. モバイルインターネット利用を躊躇しているお客様モバイルインターネット利用を躊躇しているお客様 タブレットは興味があるけど、外でまでインターネットを使うのかなぁ・・・ タブレットは2種類あるのはご存知ですか？タブレットだけでインターネット出来る タイプ（Xiタブ）とルーターが必要なタイプ（wi-fiタブ）です。 タブレットをお安く購入出来て尚且つ屋外でのインターネットも安くご利用頂ける タブレットとルーターのセットがお勧めですよ！ 固定回線とルーターだと金額が高くなっちゃうんじゃないの？ Xiルーターは本体0円機種も御座いますしwi-fiタブの値引きも出来ます。 総額で○○円相当もお安くご利用出来ます。 ご自宅のインターネットだけで5,000円位お支払するのであれば月々が3,245円から ご利用出来て、外でも使えるインターネット回線の方がお得ですよね。 本日の特典で○○円引きになったのを考えるとご自宅のインターネットを解約した 場合に掛かる解約違約金も賄える金額ではないですか？ 本日お持ち帰り頂くとこんなに節約になります！1時間の手続きで毎月節約です！ 消費税も上がる事ですし、ぜひ本日から節約を始めましょう！

12. 誘引POPで初めてタブレット・ルーターを考えるお客様①誘引POPで初めてタブレット・ルーターを考えるお客様① 何のイベントをやっているの？・・・ ドコモスマホを持っているお客様やドコモへのMNPをお考えのお客様へ 月額料金をお得に出来るイベントを実施しています。 本当に安く出来るの？面倒な手続きとかがあるんじゃないの？ まずは通話とインターネット料金を分けてお考え頂く方法です。 昔は携帯電話に無料通話がついていましたがスマホには無料通話はないですよね。 その変わりパケホーダイになっていますよね？ 通話が少なくなったスマホでインターネット料金が高くなっているなら、そこを安く しませんか？本日のイベント特典も御座いますので、ぜひお聞きになって下さい！ 携帯料金を「通話料金」と「インターネット料金」で分けてご説明し ２台持ちの価格メリットを分かりやすく訴求しましょう！ （パケホーダイ5,985円→Xiルーター3,980円）