台灣應材的知識管理

1. 台灣應材的知識管理

2. 綱要 1.知識管理的目的 2.導入知識管理計劃的過程 a.VCE專案範圍 b.VCE專案導入的六個步驟 c.VCE系統特色 d.專案進行中的變革管理工作 3.知識管理專案在企業內實施的重要觀念

3. 知識管理的目的 在現今競爭激烈的商業環境下，企業必須利用組織性的方法來傳承內部的經驗，以創造及維持競爭優勢，超越目前及未來所可能面臨的需求。

4. 圖一 台灣應用材料公司推動知識管理的目的

5. 導入知識管理計劃的過程 1.準備 2.規劃與設計 3.發展 4.執行 5.評估與維護 圖二 知識管理的五個階段

6. VCE專案範圍 整個專案的推動主軸，涵蓋了「策略」、「流程」、「人員」、「科技」等四構面，所含之知識內容，皆與 工程技術相關知識為主。 知識管理專案：與工程師共創價值 【VCE,Value Creation for Engineers】

7. VCE專案導入的六個步驟 1.認知階段 2.策略階段 3.設計階段 4.開發與測試階段 5.執行階段 6.評估與維護階段

8. 步驟 工作重點 1.認知階段 建立全公司上下員工對知識管理重要性的認知，可透過教育訓練以及對企業知識現況的診斷，讓員工了解知識管理的重要性、凸顯企業內部知識累積之不足，並向員工說明如何利用知識管理整合公司的資源，以提升競爭力。 2.策略階段 明確釐清公司對於知識管理的基本目的，提高員工對知識管理的實踐力和能力。同時區分出公司內部的社群(Community of Practice)，以及各社群內重要的知識內容與其對公司的價值，而後擬定導入知識管理的整體計畫與優先次序。 3.設計階段 擬定出重要的知識項目及內容，決定企業內知識分類體系、知識項目屬性，並規劃相關之技術應用、流程架構與變革促動的方法。 4.開發與測試階 段 創造出有助於實行知識管理的社群，並促進各社群之學習，以測試知識管理的可行性。 5.導入階段 全面實施知識管理，創造新的企業文化與企業價值。 6.評估與維護階 段 不斷地反覆前面五項知識管理的步驟，使知識管理達到預期的定性與定量效果。 表1 建置知識管理系統各階段的工作重點

9. 專案進行中的變革管理工作 所謂「變革管理」，一般是指運用行為科學導向 的策略、工具及技術，執行有關個人層次、團體 層次及組織層次的一種整合干預措施。

10. 專案階段 工作任務 1.認知階段 建立專案團隊、決定專案關鍵因素、溝通專案管理議題。 2.規劃與設 計階段 建立社群基礎及人際關係網絡、發展社群知識架構及管理流程、定義知識管理系統功能需求。 3.發展階段 設計細部系統功能、發展系統原型、舉辦系統測試、發展知識轉移計畫。 4.執行階段 進行系統及流程教育訓練與啟用、強化社群運作機制。 5.評估階段 評估系統使用狀況及社群運作機制、持續改善知識管理運作。 表2 VCE專案各階段主要任務

11. 圖三 VCE系統首頁

12. VCE系統特色 1.一次登錄系統〈Single Sign-on〉 2.系統全功能皆使用瀏覽器〈Full Function Browser Base, thin client access〉 3.矩陣式觀點，社群專屬資訊〈Sub-Community-Matrix View〉 4.個人化設定〈Personalization：myVCE〉 a.自動辨識使用者 b.規劃使用者個人偏好的資訊網頁

13. 圖四 VCE之社群專屬資訊功能

14. 圖五 VCE之個人化設定功能

15. 5.單一上載，多項儲存〈Universal Contribution Form： Single Entry, Multiple Repository〉 6.上載率、回應率及點選率統計〈Statistics：Contribution Rate,Feedback Rate, Hit Rate〉 7.特定分類搜尋〈Query〉 8.專業社群討論區〈Forum〉

16. 圖六 VCE之單一上載，多向儲存功能

17. 圖七 VCE之上載率，回應率及點選率統計功能

18. 知識管理專案在企業內實施的重要觀念 1.知識管理並非全新的領域，只是重新延伸整理，擴大範圍。 2.知識管理專案與其他企業改造計畫相輔相成，並無衝突。 3.知識管理要借助及善用企業內各部門的專長。 4.知識管理專案剛開始推動時不要給人太高的期望。 5.知識管理應從最急需的企業問題著手。 6.知識管理應從對企業最重要及可行性最高的知識先開始。 7.知識管理要進行成功需有各方面的配套措施。推動知識管理要有成本效益評估的觀念，清楚瞭解知識的價值與貢獻。