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Enrique Sacanell Berrueco esacanell@getxo enriquesacanell.blogspot

Gestión del Cambio: Reflexiones a partir de la experencia del Ayuntamiento de Getxo. Enrique Sacanell Berrueco esacanell@getxo.net http://enriquesacanell.blogspot.com Kalitateren Arduraduna – Responsable de Calidad. II Congreso de Excelencia en la gestión de las Administraciones Públicas.

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Presentation Transcript

  1. Gestión del Cambio: Reflexiones a partir de la experencia del Ayuntamiento de Getxo Enrique Sacanell Berrueco esacanell@getxo.net http://enriquesacanell.blogspot.com Kalitateren Arduraduna – Responsable de Calidad II Congreso de Excelencia en la gestión de las Administraciones Públicas

  2. ¿CÓMO EMPEZÓ TODO?

  3. ¿CÓMO EMPEZÓ TODO? Aunque nada ocurre sin compromiso, casi siempre el compromiso inicial se limita a unas pocas personas. Desarrollar redes de personas comprometidas.

  4. ¿CÓMO EMPEZÓ TODO? Las propuestas de cambio han de estar a cargo de personas que tienen la autoridad para actuar con respecto a esas metas. Pero evitar el MITO del “jefe héroe”

  5. ¿CÓMO EMPEZÓ TODO? Empezar en pequeño, crecer poco a poco. Prepararse para un viaje largo y no embarcarse absolutamente solo.

  6. No hay cambio pequeño

  7. No hay cambio pequeño

  8. ¿CÓMO EMPEZÓ TODO? Invertir pronto en ayuda: formación, crear capacidad para entrenar a otros, buscar apoyos.

  9. Claves para el viaje No presionar demasiado para crecer. Detenerse con regularidad a hablar sobre los límites que se presentan.

  10. Claves para el viaje Los retos, las resistencias, no son malos en sí mismos, vernos detenidos es un incentivo poderoso para la creatividad y la innovación.

  11. Claves para el viaje Las personas necesitan tener evidencia de que los promotores del cambio son dignos de confianza. Cumplir lo que se promete, hacer lo que se dice, ser coherente con los valores que se plantean.

  12. Claves para el viaje Resultados y herramientas útiles son más importantes que un plan detallado.

  13. Claves para el viaje Hacer frente de manera eficaz al reto de la difusión de lo que se está haciendo. Promover el intercambio. No limitarlo a las iniciativas “oficiales”, dejar espacio para la mejora y la innovación que la propia organización genera.

  14. Claves para el viaje Es fácil que un movimiento orientado al cambio arrastre a las personas a cruzar la tenue línea que separa la certidumbre del fanatismo: “Nosotros lo estamos haciendo bien. Ellos no nos comprenden” Evitar la división entre favorables y enemigos del cambio.

  15. Claves para el viaje En las organizaciones contemporáneas se nos ha inculcado tanto la idea de optimizar las medidas del rendimiento a corto plazo que cualquier proceso que requiera meses o más para alcanzar resultados significativos nos parece aventurado o, sencillamente, insensato. Paciencia Los que toman parte en iniciativas de cambio tienen que cultivar una paciencia proporcional a los cambios que quieren producir.

  16. Elementos para la consolidación del cambio Las propuestas de cambio han de estar conectadas con metas y procesos de trabajo real. Dar información que ayude a ver la conexión entre las nuevas propuestas y esas metas y procesos de trabajo real. Las nuevas iniciativas han de estar relacionadas con el objetivo de mejorar el rendimiento y la capacidad de las personas, individual y colectivamente.

  17. Elementos para la consolidación del cambio Comprobar periódicamente la pertinencia de lo que hacemos.

  18. Elementos para la consolidación del cambio Desarrollar capacidades colectivas de aprendizaje es como bajar el nivel del agua hasta que desaparece la superficie tranquila y salen a la luz las rocas que antes estaban debajo. Siempre habían estado ahí y todo el mundo lo sabía, pero nos hemos confabulado para mantenerlas encubiertas. Ahora las rocas están empezando a salir y todo el mundo se pone nervioso. El temor y la ansiedad son reacciones naturales a lo precario de una situación de aprendizaje.

  19. Elementos para la consolidación del cambio Los procesos de cambio hacia la excelencia en la gestión plantean cuestiones de responsabilidad y poder que pueden atrapar y hacer fracasar el proceso. Es necesario tener presente esta variable y anticiparse a ella.

  20. Elementos para la consolidación del cambio El mejor camino para el cambio profundo no es impulsarlo, sino participar en él: CAMBIAR UNO MISMO

  21. ESKERRIK ASKO MUCHAS GRACIAS

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