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CESPE. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad. Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada 2do. TRIMESTRE 2008. Evaluaciones:. Calificaciones:. Áreas de Oportunidad: Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada.

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  1. CESPE

  2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada 2do. TRIMESTRE 2008 Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada. • Terminar la remodelación de las instalaciones. • Mejor trato por parte del personal hacia el usuario • Capacitación a los servidores públicos.

  3. COMISION ESTATAL DE SERVICIOS PUBLICOS DE ENSENADA 2do. trimestre 2008 265 evaluaciones

  4. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPE ZONA CENTRO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 8.63 2do. Trimestre 2008 265 evaluaciones

  5. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPE ZONA CENTRO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.32 2do. Trimestre 2008 265 evaluaciones

  6. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPE ZONA CENTRO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 8.55 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 265 evaluaciones

  7. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPE ZONA CENTRO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 265 evaluaciones

  8. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPE ZONA CENTRO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 265 evaluaciones

  9. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPE ZONA CENTRO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada:( 265 evaluaciones) • Mayor rapidez para terminar la remodelación: 6 personas • Mayor eficacia del personal de tomas domiciliarias: 4 personas • Mejor trato por parte del personal hacia el usuario: 3 personas • Mejorar el precio de agua: 2 • Mayor estacionamiento: 2 personas 2do. Trimestre 2008 265 evaluaciones

  10. QUEJAS Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: CESPE ZONA CENTRO Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. • Que no corten el agua el 1er mes y den mas plazo para pago. • Suspendieron el descuento de pensionados. • Datos incorrectos en el recibo. • Checar bien la lectura de agua. • Que tengan mejores modales el personal que labora. • Existen fugas, y el personal no acude a repararlas. • Garantizar el servicio. 2do. Trimestre 2008 265 evaluaciones

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