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電子商務緒論

電子商務緒論. 大綱. 什麼是電子商務 電子商務的整體架構 電子商務的特性 電子商務的技術課題 電子商務的管理應用課題 電子商務之困難與障礙. 什麼是電子商務. Kalakota 及 Whinston 的定義： 透過電話及電腦網路等通訊媒介來傳送資訊、產品、服務及付款。 應用科技以達成商業交易及工作流程的自動化。 為一因應公司、消費者及管理需求的工具，以便降低成本、提高品質並加速服務。 提供網際網路及其他線上服務環境買賣商品及資訊的功能。. 美國國家標準與技術委員會的定義：

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電子商務緒論

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Presentation Transcript

  1. 電子商務緒論

  2. 大綱 • 什麼是電子商務 • 電子商務的整體架構 • 電子商務的特性 • 電子商務的技術課題 • 電子商務的管理應用課題 • 電子商務之困難與障礙

  3. 什麼是電子商務 • Kalakota 及 Whinston 的定義： • 透過電話及電腦網路等通訊媒介來傳送資訊、產品、服務及付款。 • 應用科技以達成商業交易及工作流程的自動化。 • 為一因應公司、消費者及管理需求的工具，以便降低成本、提高品質並加速服務。 • 提供網際網路及其他線上服務環境買賣商品及資訊的功能。

  4. 美國國家標準與技術委員會的定義： • 運用電子通訊的方式來進行從事商品或服務的任何活動，例如：存貨、通路、廣告、交易、及支付等商業行為。 • 以數位化的傳輸為基礎之任何商業及交易活動，而這些數位資料則包括文字、聲音、及虛擬影像等。 • 電子式的商業交易服務之各項活動。

  5. 經濟部商業司的定義：電子商務是指任何經由電子化所進行的商業交易活動，也就是 EDI 及加值網路運用的擴展：一般來說，舉凡交易雙方皆透過網際網路的利用來進行彼此間的交易行為，都可稱之為「電子商務」。

  6. 產業革命 • 第一波產業革命：蒸汽機發明 • 第二波產業革命：電腦發明 • 第三波產業革命：網際網路發明

  7. Killer Application • 隨著科技的進步，會牽動整個社會、企業、與政治體系的進步成長。 • 科技與社會之間的差距愈來愈大，在此情況下，需要一種革命性的應用來拉近彼此距離。 科技 變革 殺手級應用 社會 企業 政治 時間

  8. 5000 萬使用者需要多久？ • 廣播：38 年 • 無線電視：13 年 • 有線電視：10 年 • 網際網路：5 年(來源: 摩根史坦利公司)

  9. 電子商務的發展 • 第一階段（1970 年代） ：電子資金轉換（Electronic Fund Transfer, EFT）經由銀行間安全的私有網路所提供的電子支付體制（如轉帳、ATM 等等）

  10. 第二階段（1970-1980）：電子資料交換及電子郵件透過 EDI 可使企業文件在組織內外進行傳送，提高企業溝通效率。

  11. 第三階段（1980）：線上服務與知識分享新聞群組、電子佈告欄、檔案傳送等方式使得溝通方式有了重要改變，產生了虛擬社群的想法。第三階段（1980）：線上服務與知識分享新聞群組、電子佈告欄、檔案傳送等方式使得溝通方式有了重要改變，產生了虛擬社群的想法。

  12. 第四階段（1980-1990）：Internet 篷勃發展以 internet 為架構，以交易雙方為主體，以銀行支付結算為手段，以顧客滿意為中心的商業模式興起。

  13. 第五階段（1990）：全球資訊網（WWW）全球資訊網的發明使電子商務產生新的面務，易學易用的特性使得 internet 的應用全面普及。

  14. 電子商務應用的類別與環境 • 企業對消費者（Business-to-Consumer, B2C） • 企業組織內部（Intra-Business or Intra-Organization, eBusiness） • 企業對企業（Business-to-Business, B2B） • 消費者對消費者（Consumer-to-Consumer, C2C）

  15. 企業對消費者應用 • 企業可在全球資訊網上建立自己的網站，提供自己的產品型錄與交易支援服務，讓世界各地的顧客得以進行產品的查詢、訂購，取得服務，並透過交易安全機制進行支付。

  16. 企業組織內部應用 • 以組織內通訊作業為主，如銷售點與總公司之間的銷售、訂購及促銷訊息傳遞，部門間各類電子文件之流覽及交換，電子會議群體流程管理等。

  17. 企業對企業應用 • 企業策略聯盟整體營運網路的交易執行與資訊流通，如零售、物流、產品製造、原料供應等產業間的供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM）等等。

  18. 消費者對消費者應用 • 此類交易指上網交易的買賣雙方均為一般的個人型消費者，如電子拍賣（Electronic Auction）網站所提供的交易活動等。

  19. 效益 • 對訂購者：操作簡便、搜尋容易、回應迅速、無時空限制、價格及交易成本降低、全球化行銷資訊。 • 對銷售及生產者：產品促銷、新通路銷售、成本節省、行銷快速、顧客服務、品牌或公司形象、新技術學習、新產品創造、新商業模式

  20. 電子商務經營模式 • 通路經營（Channel Master） • 顧客至上（Customer Magnet） • 價值鏈劫掠（Value Chain Pirate） • 數位播送（Digital Distributor）

  21. 企業內部 • 供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM) • 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP) • 顧客關係管理(Customer Relation Management，CRM)

  22. 電子商務的整體架構 Kalakota & Whinston 電子商務應用 採購、線上金融服務、隨選視訊… 法 律 及 隱 私 權 問 題 文 件 、 安 全 及 網 路 協 定 等 技 術 標 準 一般商業服務架構 (安全/身份識別、電子付款、電話黃頁/型錄) 訊息和資訊收發的基礎架構 (EDI、EMAIL、HTTP) 多媒體內容和網路出版基礎架構 (HTML、JAVA、WWW) 網路基礎架構 (電話、有線電視、無線通訊、網際網路)

  23. 上下游協力廠商 SCM 供應鏈管理 Extranet B to B 採購後勤 ERP 企業資源規劃 研究發展 生產製造 財會行政 Intranet 行銷客服 B to C CRM 顧客關係管理 Internet 顧客

  24. 電子商務的影響 • 改變商務活動的方式 • 改變經營方式 • 改變組織結構和職能 • 改變消費方式

  25. 電子商務的新機會 • 新的商業活動及型式：虛擬商場（Virtual Shopping Mall）電子貨幣（Electronic Money）數位商品（Digital Goods）線上交易（Online Transactions）全時及即時服務（Full-time and Real-time Services）個人化（Personalized）商品及服務拉動（Pull）及推動（Push）式行銷全球化市場通路等。

  26. 新的付款方式：電子轉帳（Electronic Fund Transfer， EFT）電子現金（Electronic Cash）線上信用卡（Online Credit Card）…

  27. 電子商務的新風險 • 新的風險肇因於投資策略、經營模式及行銷計畫的缺失，以及網路交易的安全性威脅等。

  28. 電子商務的新課題 • 電子商務所牽涉的隱私權、著作權、智慧財產權保護，公平交易及消費者保護等，電子資金、電子商品、電子簽章（Electronic Signature）、電子憑證（Electronic Certificate）之效力認定，以及電子犯罪之防治等。

  29. 政府：如何推動電子商務計畫、如何建立資訊基礎建設、如何制定相關法令及協定等。政府：如何推動電子商務計畫、如何建立資訊基礎建設、如何制定相關法令及協定等。 • 企業：如何導入電子商務、如何建立品脾與發展加值性商品服務、如何區隔市場吸引顧客、如何改造企業流程發揮經營管理績效等。 • 消費者：如何搜尋商品、比價及獲得交易安全。

  30. 國內相關問題管理機關

  31. 電子商務的特性

  32. 電子商務的技術課題 • 電子商務的主要應用作業系統環境為全球資訊網（World Wide Web, WWW）。 • WWW 作為電子商務應用基礎的主要因素： • 方便的超媒體文件瀏覽及製作環境 • 經濟便捷的訊息及電子化商品傳輸通路 • 彈性的網路集中運算（Network-Centric Computing）主從式結構 • 簡易的加入管道 • 多元化的廣告、行銷、訂購、付款及顧客服務功能等

  33. ＠＃％＆＄ 偶要… World Wide Web – 1 • 主從式網路架構及共用之瀏覽器、伺服器軟體 • Browser: Internet Explorer、Navigator… • Server: HTTPD、Website、Apache… Browser Server

  34. World Wide Web – 2 • 超文件傳輸協定（Hypertext Transport Protocol, HTTP）:前端瀏覽器與後端伺服務器溝通之訊息規格。 • 其他傳輸協定： • FTP • TELNET • GOPHER

  35. World Wide Web – 3 • 統一資源定位指標（Uniform Resource Locator, URL）寫法如下：存取協定://伺服器位址/路徑/檔名 • IP Address vs Domain Name

  36. World Wide Web – 4 • 超文件標記語言（Hypertext Markup Language, HTML）：以標準一般化標記語言（SGML）為基礎並加入超鏈結（hyperlink）及部分展示功能的文件製作語言，用以撰寫 WWW 上的網頁檔。 • 具自訂文件型態功能的延伸性標記語言為 XML（eXtensible Markup Language）

  37. World Wide Web – 5 • 共同通路介面（Common Gateway Interface, CGI）：透過 CGI，可以啟動伺服器之外部程式，執行資料庫搜尋或其他處理功能，再由伺服器傳回使用者之瀏覽器中。 • RSS

  38. 商業交易流程及功能之延伸 • 較複雜的商業交易流程包括： • 產品搜尋及發現 • 評比及條件協商 • 確認及訂購 • 付款授權 • 訂單處理及交貨 • 交易完成及轉帳 • 售後服務及爭議處理 • 互動式多方參與的交易流程：搜尋、競價、競標、拍賣…

  39. 電子商務的技術層次 系統應用層 系統發展層 系統環境層

  40. 系統應用層 • 以支援電子商務應用的商業交易流程為重點。EX: 產品搜尋、交易湊合、拍賣、電子支付工具、授權及驗證、收費方法、智慧財產權保護方法…

  41. 系統發展層 • 以發展全球資訊網電子商務系統為重點。EX: 超文件／超媒體資訊組織與鏈結方法、標準化介面與索引方法、視覺化與交談式操作介面機制、多媒體資料庫管理方法…

  42. 系統環境層 • 以電子商務應用系統全球資訊網環境的建置及作業為重點。EX: 企業內與企業外網路設置與作業方法、全球資訊網伺服器之設置、防火牆及侵入偵測系統之設置…

  43. 議題 • 線上交易之主要安全性威脅包括：資料內容之竊取、洩露、篡改、破壞，及資料收發之冒名、否認等。 • 為達成隱私性（privacy）、機密性（confidentiality）、完整性（integrity）、可靠性（reliability）所常用的安全防護方法有： • 密碼驗證（password authentication） • 資料加密法 • 公開及密祕金鑰（public and private keys） • 數位簽章 • 數位信封（digital envelope） • 數位憑證 • 防火牆與侵入偵測系統

  44. 目前常用者為： • 安全插座層（Secure Socket Layer, SSL） • 安全電子交易（Secure Electronic Transactions, SET）

  45. 議題 • 電子支付工具之發展： • 電子現金 • 電子支票 • 電子轉帳 • 線上信用卡 • 電子錢包 • 儲值卡（Debit Card）、智慧卡（Smart Card）、電子福利轉帳（Electronic Benefits Transfer, EBT）、ATM 轉帳、銷售點系統（POS）的整合性應用。

  46. 議題 • 資料倉儲（Data Warehouse）及資料採掘方法（Data Mining）可應用在大量交易資料的搜集、分析及新知識的發現（Knowledge Discovery）。

  47. 議題 • 線上分析處理及決策支援系統，則以支援消費者導向、企業主管導向、及跨組織系統的決策功能為主。

  48. 議題 • 專家系統、智慧型代理人（Intelligent Agent）、及其他人工智慧（Artificial Intelligence）技術在搜尋、評比、協商、交易湊合等領域的應用。

  49. 電子商務的管理應用課題 衝擊傳統商業型態、交易流程、企業組織 新的機會與價值 + 經營模式及行銷策略？？

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