الکترونیک

1. دولت الکترونیک

2. کاری از : • احسان تقی زاده انصاری • امیر عباس جوشنی دیسفانی

3. مقدمه فناوری اطلاعات همواره پویا بوده و به صورت تصاعدی در حال رشد است . به تناسب این رشد ، انتظارات افراد درمقابل خدمات ، محصولات ،نحوه و کیفیت ارایه آن ها تغییر کرده است. به عبارت دیگر،رشد فناوری اطلاعات باعث افزایش مشارکت مردم و فعالان اقتصادی در امور سیاسی و اقتصادی و سایر شئونات جامعه شده است . درنتیجه برای ارایه خدمات دولتی نیز به صورت سریع ، راحت و موثر ، دولت الکترونیک پا به عرصه وجود گذاشت. دولت ها حرکت شتابانی برای ارایه خدمات خود به صورت آنلاین در فرآیندهای کاری و ایجاد تعامل بیشتر با شهروندان آغاز کرده اند .در طول نيمه دوم دهه ۱۹۹۰ بخش خصوصى كشور آمريكا مسئول ايجاد دولت در آن کشور شد. درگاه دولت الکترونیک ایران هم در تاریخ یکم دیماه 1390 آغاز به کار نمود و دولت الکترونیک در ایران با وجود آن که هنوز متولی مستقلی ندارد، اما در بعضی حوزه‌ها فعال است. قریب به 1000 سایت دولتی ایران با وجود همه کاستی‌ها و نقص‌هایی که در اطلاع‌رسانی دیجیتالی رسمی در وب وجود دارد و بخشی از روابط عمومی دیجیتالی کشور را به دوش می کشند.مردم از دولت می خواهند که در اموراتشان در صف ها معطل نشوند و خدمات را با کیفیت بالاتر ، ارزان تر و سریع تر بدست آورند تا بتوانند بطور مستقیم از اطلاعات ، تسهیلات وخدمات دولتی بهرمند شوند .

4. تعریف دولت الکترونیک به استفاده دولت از فناوری اطلاعات و شبکه جهانی اینترنت برای جابه‌جایی اطلاعات بین مردم، سازمان‌ها و سایر مراکز وابسته ، دولت الکترونیک گفته می‌شود. به طور کلی دولت الکترونیک یعنی اینکه مردم مجبور نیستند برای دریافت اطلاعات مورد نیاز یا استفاده از خدمات دولتی ، مراجعه حضوری به ادارات مختلف داشته باشند.فقط کافی است در هر ساعت شبانه روز از منزل ، محل کار یا کیوسک های اطلاعات عمومی به آدرس اینترنتی سازمان مورد نظر مراجعه و فرم درخواست خود را تکمیل کرده ،ارسال و منتظر نتیجه باشند. این کار ممکن است چند دقیقه به طول انجامد، ولی با صرف این چند دقیقه کار چند روز و چند هفته را جلو می اندازند. ضمن اینکه علاوه بر صرفه جویی در وقت و هزینه ، تردد نکردن در خیابان های پرترافیک ، پاکیزگی بیشتر محیط زیست نیز را به دنبال دارد.

5. ضرورت ایجاد دولت الکترونیک همان گونه که از تعریف دولت الکترونیک برمی آید، هدف از ایجاد چنین دولتی بهره گیری از فناوری جدید به منظور ارائه خدمات بهتر به شهروندان است. متأسفانه در برخی از کشورها و سازمانها تصور می شود که دولت الکترونیک صرفاً با قرار دادن یک رایانه روی میز هر کارمند تحقق می یابد. در حالی که دولت الکترونیک به دنبال راهی برای ایجاد تحول بنیادین در ساز و کار امور در دولت است . یکی از مهمترین فرصت هایی که فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی پیش روی ما قرار می دهند ، کارآمدتر و پاسخگوتر ساختن دولت الکترونیک است و روشن است که دیگر با ساختار سنتی نمی توان جامعه اطلاعاتی به خوبی مدیریت کرد. مردم خواهان این هستند که ساعت کار موسسات دولتی افزایش یابد و هر زمان که خواستند بتوانند کارهای خود را انجام دهند، در صف ها معطل نشوند، خدمات با کیفیت تری دریافت کنند، خدمات و محصولات ارزانتری به دستشان برسد و .... .

6. به طور خلاصه، رشد فناوری های جدید، تغییر انتظارات شهروندان و بنگاههای اقتصادی و سرمایه گذاری و ... از جمله مهمترین عواملی است که ضرورت برپایی دولت الکترونیک را تشکیل می دهد.. شهروندان قادرند به جای چند روز یا چند هفته ، ظرف چند ساعت یا چند دقیقه اطلاعات یا خدمات موردنظر خود را دریافت کنند. شهروندان ، شرکت ها و سازمان های وابسته به دولت می توانند بدون استخدام وکلای دادگستری و حسابداران گزارشهای خواسته شده را دریافت کنند. کارمندان دولت می توانند به سادگی و به صورت کارآمد مانند کارکنان دنیای تجارت، امور خود را انجام دهند. عوامل زیر باعث نیاز به تحقق دولت الکترونیک می شود  : * رشد فناوریهای جدید * رشد اینترنت و فراگیر عمومی * تغییر در انتظارات شهروندان

7. اهداف دولت الکترونیک : هدف دولت الکترونیکی ارائه خدمات بهتر و بیشتر با هزینه کمتر و اثربخشی بالاتر است که این هدف کلی از تأسیس یک دولت الکترونیکی است اما می توان اهداف جزئی تر زیر را درباره شکل گیری این گونه دولت برشمرد : * ارتباط بهتر سازمانها * ارائه خدمات یکپارچه : دراینصورت به جای سرگردان کردن مردم میان چند اداره یا سایت های اینترنتی مختلف برای بدست آوردن تاییده دولتی ، این امکان داده می شود تا امور خود را در یک نقطه دسترسی انجام دهند. * افزایش اطلاعات * افزایش میزان دسترسی به اطلاعات و سیستم های پشتیبان * از میان بردن شکاف دیجیتالی

8. مزایای دولت الکترونیک : 1- تصمیم گیری مبتنی بر اطلاعات 2- افزایش کارایی و بهره وری اقتصادی 3- تسریع در انجام امور 4- اثرات مثبت زیست محیطی 5- کارآفرینی 6- افزایش امنیت ملی 7- افزایش رضایت مردم (به شرطی که پیاده سازی دولت الکترونیکی صحیح و با موفقیت صورت گیرد) 8- دردسترس بودن دولت برای شهروندان در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته 9- ارتباط تمامی نهاد های دولتی با مردم از طریق بسترهای مناسب مخابراتی و اینترنت

9. مزایای دولت الکترونیک : 10- کاهش هزینه های ارائه خدمات دولتی 11- تسهیل روابط تجاری و اداری بخش خصوصی با دولت دولت ها می توانند با ارائه خدمات پیوسته به بازرگانان آنها را در امورشان یاری دهند . اتصال به شبکه و استفاده از ابزار شبکه ، آن ها را در اموری چون اخذ مشاوره و انگیزه های مالی کمک می کند . به علاوه ، آن ها قادر خواهند بود تا از مزایای به روز بودن، ارتباط نزدیک تر با مشتریان ،ورشد وتوسعه محلی و جهانی بازارهای خود بهره مند شوند . 12- کاهش تخلفات اداری در دولت 13- رفع طبقات دیجیتالی : دولت ها می توانند امکان دسترسی به فناوری جدید را برای مردم و امکان آموزش های رایانه ای برای جوانان و سالمندان از طریق برنامه های متنوع فراهم نمایند.

10. مزایای دولت الکترونیک : 14- بازسازی روابط میان دولت ها با مردم : به جای تأمین خدمات یکسان برای همه ،دولت ها می توانند به کمک فناوری جدید با مردم به صورت افرادی مجزا عمل و به آنها خدمات شخصی ارائه نمایند . در این صورت شهروندان در روابط خود با دولت ، احساس مسئولیت بیشتری می کنند و اعتماد و اطمینان خود را نسبت به بخش دولتی دوباره به دست می آورند . 15. ایجاد یک نوع حکومت مشارکتی : دولت الکترونیکی می تواند به یک مردم سالاری مستقیم منتهی گردد . هم اکنون نیز برخی دولت ها در سطح محلی ، از مناظره ها و تریبون های آزاد بحث و گفتگو ، و رای گیری های اینترنتی در جهت بهبود فرآیندهای تصمیم سازی خویش حمایت می نمایند . 16.تسهیل دسترسی مشتریان به اطلاعات: (از این طریق که مشتری مداری جایگزین بوروکراسی اداری شود ) 17.بهبود وضعیت پاسخگویی به مشتریان

11. معایب دولت الکترونیک : 1- هزینه سنگین آموزش و سرمایه گذاری 2- وابستگی زیاد به کامپیوتر 3- شکاف دیجیتالی (شکاف دیجیتال اصطلاحی است در اشاره به فاصله بین مردمانی که به فناوری دیجیتال و فناوری اطلاعات دسترسی موثری دارند با مردمانی که دسترسی بسیار محدودی به این فناوری‌ها داشته یا اصلاً دسترسی ندارند.) 4- خطر حمله های دیجیتالی

12. انتخابات الكترونيكي در دولت الكترونيكي: يكي از مهمترين اهداف دولت الكترونيكي، بالا بردن درصد مشاركت مردم در كارهاي دولتي است. در اين دولت اگر بخواهيم مردم را به راي دادن ترغيب كنيم بايد سيستم راي گيري ما بدون نقص و مورد اعتماد آنها باشد. اگر ما دركشورمان قصد استفاده از اين سيستم ها و از جمله سيستم راي گيري الكترونيكي را داريم، بايد همزمان با شروع طرح، روي قضيه فرهنگ سازي هم كار شود . در كشورما راي گيري براي تصويب لوايح و طرح ها در مجلس با استفاده از سيستم هاي الكترونيكي انجام مي شود. سيستم هاي راي گيري الكترونيكي: 1- راي گيري كامپيوتري ( ايستگاهي ) 2- راي گيري اينترنتي 3- راي گيري از طريق تلفن و اس ام اس

13. كه در يك دولت الكترونيكي لازم نيست كه فقط از يكي از اين سيستم ها استفاده شود، بلكه مي توان همزمان از هر سه روش استفاده كرد تا نتايج بهتري از لحاظ مشاركت مردم در انتخابات حاصل شود . 1- راي گيري كامپيوتري ( ايستگاهي ) در اين روش به جاي استفاده از برگه‌هاي راي و صندوق اخذ راي، از كامپيوترها استفاده مي شود به اين ترتيب كه در محل اخذ راي ، كامپيوترهايي براي راي گيري قرار مي گيرد و شخص رای دهنده توسط مونيتورهاي حساس دستي و يا صفحه كليد و يا مدادهاي الكترونيكي، نامزد مورد نظر را انتخاب كرده و راي خود را اخذ مي كنند، در اين روش امكان معرفي نامزدها در كنار عكس هركدام نيز وجود دارد، در حال حاظر مدل هاي جديد از اين دستگاه‌ها ، همانند دستگاه‌هاي خود پرداز (ATM) نيز توليد شده اند. در روش راي گيري كامپيوتري ( ايستگاهي )، همچنان تشخيص هويت افراد راي دهنده با استفاده از مدارك شناسايي صورت نمي گيرد. در هر حال، در اين روش هم، مردم مجبور به حضور در مكانهاي راي گيري هستند و به جاي اينكه راي خود را روي كاغذ بنويسند و به صندوق بيندازند، از كامپيوتر استفاده مي كنند، ايستگاههاي راي گيري در اين روش مي توانند به شبكه‌هاي امن اكسترانت وصل شده و آخرين آمار را در هر لحظه به سرورهاي مركزي بفرستند. از مزاياي اين روش، اطلاع نامزدها از وضعيت خود در هر لحظه و به دست آمدن نتايج انتخابات در سريع ترين زمان ممكن (گاهي درست در پايان زمان راي گيري) است اما در عوض با پياده سازي اين روش، هزينه‌هاي برگزاري انتخابات بالا مي رودزيرا ايستگاه راي گيري بايد مجهز به سيستم هاي كامپيوتري متصل به شبكه باشند و از طرفی

14. و از طرفي كنترل و حفاظت از شبكه اي كه اين ايستگاهها را به سرور مركزي وصل كند كار مشكلي است . 2- راي گيري اينترنتي اين روش يكي از كم هزينه ترين راه‌هاي برگزاري انتخابات است زيرا در آن ما به ايستگاههاي راي گيري نيازي نداريم و نيروي انساني در اين ايستگاهها هدر نمي رود بلكه تمام افراد واجد شرايط در هر مكاني كه باشند مي توانند با مراجعه به سايت هاي اينترنتي كه براي اين كار تهيه شده اند، راي خود را به نفع نامزد مورد نظر اخذ كنند. در واقع يكي از مهمترين مزاياي اين سيستم، نداشتن محدوديت مكاني براي افراد واجد شرايط راي است و آنها در هر كجاي جهان كه باشند ميتوانند راي خود را اخذ كنند. بحث امنيت در اين روش بسيار حائز اهميت است . توجه به اين نكته كه‌هر شخص فقط يك بار مي تواند راي دهد بسيار مهم است. يكي از روشهاي حل اين مشكل، ارائه PIN كد هاي شناسائي شخص توسط دولت به تمام افراد واجد شرايط است كه قصد دارند از طريق اينترنت در انتخابات شركت كنند زيرا سيستم ثبت نام ONLNE را عملا نمي توان پياده كرد در واقع PIN كدها در حكم كلمه عبور براي ورود به سايت انتخابات است.

15. 3-راي گيري از طريق از طریق SMSو تلفن های Touch-Tone اين نوع راي گيري كه هنوز به طور رسمي در دنيا تجربه نشده است تقريبا يك نوع راي گيري از راه دور است در اين سيستم، و هر كاربر از طريق سرويس پيام كوتاه تلفن همراه خود و همچنين از طريق خط تلفن هاي مجهز به سيستم تون و يا تلوزيونهاي ديجيتالي متصل به خط تلفن مي توانند راي خود را به سرور راي گيري بفرستند. يكي از معايب اين روش، در دسترس نبودن سيستم هاي تلويزيون ديجيتال و يا تلفن همراه و يا خط تلفن هاي Tone، براي هر شخص مي باشد كه اگر از اين سيستم به تنهايي استفاده شود باعث كاهش تعداد شركت كنندگان در انتخابات مي شود. اما آسان بودن اخذ راي در اين سيستم ها از مزاياي آن است. چند نوع سيستم راي گيري هم وجود دارد كه در حد تئوريك هستند و هنوز پياده سازي نشده اند . در پياده سازی سيستم های رای گيری الکترونيکی بايد به چند نکته توجه اساسی داشته باشيم که عبارتند از : 1- کارآمد بودن سيستم های سخت افزاری رای گيری الکترونيکی 2- محفوظ ماندن رای هر شخص 3- مشخص نشدن هويت شخص رای دهنده

16. وجوه مختلف دولت الکترونیک: (Government to Citizen) تعامل میان دولت و شهروندان مهمترین و گسترده ترین نوع کاربرد دولت الکترونیک، رابطه دولت با شهروندان و بالعکس است. این رابطه شامل اخذ اطلاعات از سوی شهروندان از سازمان های دولتی و ارائه خدماتی از سوی دولت به شهروندان به شیوه الکترونیک است. G2C خدمات -پرکردن و ارزیابی فرم های مالیاتی احضاریه الکترونیکی - - اجتماعات الکترونیک -فرم های الکترونیکی

17. ( Government to Government) تعامل میان سازمان های دولتی در این نوع رابطه، سازمان هایی که در زمینه های مختلف بر اطلاعات نیاز دارند، می توانند از طریق شبکه های موجود به این اطلاعات دسترسی یافته و خدمات خود را سریع تر به شهروندان ارائه کنند. G2G خدمات -خدمات دیپلماتیک کارا -امکان تبادل الکترونیکی اطلاعات بین سازمان های دولتی -مراودات بازرگانی بین دولت ها(تجارت جهانی) ( Government to Business) تعامل میان سازمان های دولتی و بخش خصوصی این نوع رابطه، اولین رابطه ای بود که توسعه پیدا کرد که در این راستا پرداخت مالیات، اخذ آمار و اطلاعات، ارائه تسهیلات و نحوه اخذ مجوزهای مختلف محتوای این نوع تعامل را شکل می دهد

18. G2B خدمات -حراج ها و مزایده های الکترونیکی -ثبت شرکت -جستجو یا کاوش الکترونیکی -سرویس های اطلاعات ثبتی -فرم های الکترونیک -صدور مجوز تعامل میان دولت و کارمندان دولت Government to Employees) ) اطلاعات پرسنلی کارکنان، دریافت خدمات پرسنلی و سایر اطلاعات قابل مبادله میان سازمان های دولتی و کارکنان دولت در این چارچوب قرار می گیرند. این چهار نوع کاربرد، ستون های اصلی دولت الکترونیک تلقی می شود و در واقع این ارتباطات است که روح دولت الکترونیک را تشکیل می دهد

19. مراحل پیاده سازی دولت الکترونیک: 1-اطلاع رسانی : اطلاعات مورد نیاز در اختیار مشتریان و کاربران قرار داده می شود . مانند اطلاعات لازم برای کسب مجوز شکار یا صدور گواهینامه رانندگی 2-ارتباط یک طرفه : فرم های الکترونیکی ، مشخص ترین وجه این مرحله است فرم ها را به صورت های مختلف در اختیار متقاضیان قرار می دهند ، اما کاربران پس از گرفتن فرم ها باید به روش سنتی برای پرکردن و ارسال آنها اقدام کنند 3-ارتباط دوسویه : کاربران می توانند نه تنها فرم ها را دریافت کنند ، بلکه به صورت آنلاین آنها را هم پر کرده و ارسال کنند . البته در این مرحله ، برخی عملیات مانند تعاملات مالی یا تعیین هویت متقاضی هنوز به روش سنتی صورت می گیرد. 4-تراکنش ها و تعاملات: تمامی فرآیندها و عملیات از ابتدا تا انتها با توجه به امکانات به صورت الکترونیکی انجام می شود.در این مرحله تمامی وجوه دولت الکترونیکی باید پیاده شده باشد.

20. مهم ترین کانال های ارتباطی عبارت است از: تلویزیون الکترونیکی ، اینترنت ، تلفن ، فاکس ، موبایل ، کامپیوترهای دستی ، پست الکترونیکی ، پست و کیوسک های اطلاعاتی . لازم به ذکر است که پیاده سازی دولت الکترونیکی به معنای حذف کامل روش سنتی مربوط به مراجعه حضوری مشتریان نیست . موانع گسترش دولت الکترونیکی: دولت الکترونیکی با وجود مفهومی ساده ، مشکلات زیادی برای دولت ها دارد: 1-ارایه خدمات به روش مناسب : دولت ها باید به عنوان یک مجموعه ، قادر باشند اطلاعات دیجیتالی را به خوبی دریافت کنند و زمینه های فنی لازم را برای ارتباطات واحدهای مختلف کشوری با همدیگر ، و همکاری بخش خصوصی و دولتی فراهم سازند . 2-فرهنگ و ذهنیت مردم :تغییر ذهنیت و فرهنگ سنتی در مورد استفاده از خدمات ، هزینه زیادی خواهد داشت . فراهم کردن فضای مناسب و فقدان تخصص لازم در انجام تغییرات سریع در فناوری اطلاعات از مشکلات دیگر به حساب می آید. 3-ایجاد روش های قانونی مناسب برای تجارت الکترونیکی :چون دنیا در حال حاضر به طرف اقتصاد جهانی دیجیتال حرکت می کند. در این مسیر،دولت ها با مشکل مربوط به مالیات بر تجارت الکترونیکی و نحوه کنترل آن ، امضای الکترونیکی قراردادهای تجاری و ... مواجه هستند.

21. وضعیت دولت الکترونیک ایران: در شهرنشيني امروزي، به کارگيري فناوري اطلاعات در بخش‌هاي مختلف به منظور افزايش بهره‌وري و ارتقاي سطح خدمات رساني يک امر ضروري و اجتناب ناپذیر است، اما به‌شرطي که پياده‌سازي دولت الکترونيکي به طور صحيح و با موفقيت صورت گيرد. طبق ماده 37 قانون مديريت خدمات کشوري، دستگاه‌هاي اجرايي موظف شده‌اند به منظور بهبود کيفيت و کميت امور، ارائه خدمات به‏‏ شهروندان را به صورت الکترونيکي انجام داده و لزوم مراجعه حضوري مردم به دستگاه‌هاي اجرايي را حذف کنند. ‏سقف زماني تعيين شده 24 مهر 89 بود و این در حالی است که هنوز این اتفاق به طور گسترده در دستگاه‌های اجرایی رخ نداده و دولت الکترونیک ایران با آنچه در جهان در حال شکل‌گیری است، تفاوت زیادی دارد. وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات به گفته دولت دهم نخستین دولت الکترونیکي کشور است و هم‌اکنون 1800 نوع خدمات الکترونیکي در کشور انجام می‌شود. در اين ميان كشورهايي مانند آمريكا، ايرلند، سوئد، كره جنوبي، استراليا، ‏دانمارك، انگلستان ، هلند، هنگ كنگ و سنگاپور جزو برترين كشورها در زمينه پياده‌سازي دولت الكترونيكي هستند.

22. همچنین ذکر این نکته خالی از لطف نیست که در همین چند سال گذشته طرح‌هاي بسیاری با الکترونیکي شدن باعث شد تا بدنه جامعه به نوعی با خدمات الکترونیکي مانوس شوند. افزایش ضریب نفوذ بانکداری الکترونیکي، طرح کارت سوخت، ثبت‌نام کنکور و دانشگاه‌ها و طرح‌هاي مربوط به شهرداری‌ها که همه به نوعی کاربران را وادار به استفاده از شبکه اینترنت مي‌کرد، باعث شد تا به نوعی مزیت استفاده از خدمات الکترونیکي برای کاربران بیش از قبل ملموس‌تر باشد. طبق گزارش سال ۲۰۱۲ سازمان ملل از بررسی وضعیت پیاده‌سازی دولت الکترونیکي در ۱۹۰ کشور، ایران رتبه 100 را به دست آورده است، مهم‌تر اینکه در گزارش قبلی این سازمان که مربوط به سال ۲۰۱۰ است، ایران در رتبه 102 قرار داشت که این امر نشان می‌دهد طی دو سال گذشته کشورمان توانسته تنها دو پله صعود کند. البته در آمارهای پیش‌تر از آن، دولت ایران در سال ۲۰۰۸ رتبه صد و هشتم را به دست آورده بود، همچنین بنابر اظهارات عضو کنفدراسیون بین‌المللی دولت الکترونیکي رتبه ایران پایین‌تر از میانگین دنیا است و در منطقه فقط سوریه، عراق و یمن در شاخص‌های دولت الکترونیکي پایین‌تر از ایران قرار گرفته‌اند. بهترین رتبه ایران مربوط به سال ۲۰۰۶ بود که کشورمان توانست رتبه ۹۸ را کسب کند و بدترین آن نیز در سال ۲۰۰۴ بود که ایران در رتبه ۱۱۵ قرار داشت. رتبه ایران درپیاده سازی دولت الکترونیکی بین 190 کشور به ترتیب درسال های 2004و2006و2008و2010و2012: 115 – 98 – 108 – 102 - 100

23. اجراي ناموفق طرح دورکاری در دستگاه‌ها از اقدامات دولت در این حوزه اجرای طرح دورکاری در دستگاه‌ها و بخش‌های دولتی در قالب برنامه پنج ساله پنجم توسعه و طرح تحول نظام اداری بود ولي اين طرح نيز نه فقط هزینه‌های دولت را کم نمی‌کند، بلکه با افزایش پیچیدگی اداری و سیستم‌های نظارتی، هزینه‌ها افزایش یافته و بهره وری نیز از میزان کنونی کمتر خواهد شد. یکی از مشکلات مهم ، زیرساخت‌ها و تحریم است. ما در حوزه سخت‌افزاري با تحريم مواجه‌ايم، همچنين در حوزه ابررايانه‌ها نيز نسبت به كشور‌هاي ديگر بسيار عقب هستيم و اميدواريم با دانش فني و بومي بتوانيم اين خلأها را هر چه سريع‌تر برطرف كنيم و به ايجاد شبكه ملي اطلاعات بپردازيم. باید زیرساخت‌های ارتباطی را گسترش بدهیم اگر بخواهیم دولت الکترونیکي را در کشور توسعه دهیم، باید زیرساخت‌های ارتباطی را گسترش بدهیم، وب سایت‌ها و پورتال‌های استاندارد، کارا و قابل استفاده داشته باشیم، وب سایت‌ها و وپورتال‌ها باید بتوانند گیشه تعامل دولت با شهروندان، بنگاه‌ها و دیگر بخش‌های دولت باشند و همچنین علاوه بر اطلاعات کامل، دقیق و موردنیاز، خدمات الکترونیکي مناسبی هم ایجاد كنيم و توسعه دهیم.

24. در كنار این فعالیت‌ها هم باید استاندارد‌ها و راهنما‌های وب سایت‌ها و پورتال‌ها را در کشور توسعه دهیم. اینها همان ملزومات و مقدمات مورد نیاز ما برای توسعه دولت الکترونیکي است. در واقع این موارد زیر ساخت قانون و مقررات مورد نیاز برای دولت الکترونیکي را تشکیل مي‌دهند. دولت الکترونیک چه خدماتی ارائه می دهد؟ شهروندان، بنگاههای اقتصادی و موسسات دولتی می‌توانند از طریق دولت الکترونیک فعالیتهای گوناگونی نظیر موارد زیر را انجام دهند: پرداخت مالیات و عوارض، تجدید گواهینامه، دریافت و تجدید جواز کسب، ثبت شرکت، عقد قرارداد، ثبت ازدواج و طلاق، ثبت تولد و مرگ، انجام فعالیتهای مالی و اعتباری، شرکت درانتخابات، پرکردن فرم‌های الکترونیک برای مقاصد مختلف، بازدید از موزه‌ها، استفاده از کتابخانه‌های مجازی، تعامل با نهادهای مختلف دولتی و تجاری و اجتماعی، پرداخت صورت حسابهای مختلف مثل صورت حساب آب و برق و تلفن و گاز، دریافت اجازه ساخت و ساز ساختمان، دریافت اطلاعات مختلف سیاسی، اقتصادی و اجتماعی و موارد دیگر… شاید پای همه حداقل یکبار به دفاتر پیش خوان دولت،پلیس +10،دفتر خدمات الکترونیک شهر و اخیرا دفتر پیش خوان قوه قضاییه برای انجام امور جاری و اداری که قبلا باید برای انجامشان به خود آن اداره میرفتیم،باز شده.از گرفتن خلافی خودرو تا درخواست گواهی تجرد.

25. لیستی از فعالیت هایی را که این دفاتر تحت عنوان دولت الکترونیک انجام می دهند :دفتر پیشخوان دولت دستگاه ارائه دهنده خدمت سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال نوع خدمت اخذمدارک درخواست تعویض شناسنامه اخذمدارک درخواست صدورشناسنامه المثنی اخذمدارک درخواست صدورکارت ملی اولیه اخذمدارک درخواست صدورکارت ملی المثنی اخذمدارک درخواست تعویض کارت ملی اخذمدارک درخواست تعویض نام اخذمدارک درخواست تغییرنام خانوادگی

26. دستگاه ارائه دهنده خدمت سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال سازمان ثبت احوال - پست بانک پست بانک پست بانک نوع خدمت اخذمدارک درخواست هیئت حل اختلاف اخذمدارک درخواست اجرای احکام قطعیت اخذمدارک درخواست گواهی تجرد اخذمدارک درخواست گواهی فوت اخذمدارک درخواست ثبت ازدواج اخدمدارک ثبت مشخصات فرزندان درشناسنامه ارائه خدمات در مشاوره حداکثردر30دقیقه دریافت کلیه قبوض مصرفی که ازطرف شرکتهای مربوطه صادر می گردد. اعطای تسهیلات بانظارت وشرایط پست بانک واگذاری دستگاهATM افتتاح حساب های قرض الحسنه ،کوتاه مدت ، بلندمدت وجاری با ضوابط وشرایط بانک

27. دستگاه ارائه دهنده خدمت اداره کل پست هر استان اداره کل پست هر استان اداره کل مخابرات هر استان اداره کل مخابرات هر استان اداره کل دارایی اداره کل بیمه خدمات درمانی اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار نوع خدمت محموله پستی سفارشی محموله پستی پیشتاز باجه تلفن داخل کشور ثبت نام تلفن ثابت انجام امورمربوط به مالیات خودروهای حمل ونقل عمومی انجام امور بیمه خدمات درمانی نقل وانتقال مستقیم سند صدورشناسنامه سندصلح امور سیم کارت مفقودی امورسیم کارت سوخته تغییرآدرس وصل آبونمان

28. دستگاه ارائه دهنده خدمت اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل ارتباطات سیار اداره کل امور مالیاتی نوع خدمت وصل شخصی وصل مفقودی دایری سرویس SMS دایری سرویسVMS قطع و وصل نمایشگر قطع و وصل محدودیت مکالمه قطع وصل فکس قطع و وصل دیتا وصلMMS وصل میان دوره یک طرفه وصل میان دوره دو طرفه تغییرنام سیم کارت صورتحساب میان دوره وکالت به وکالت تکمیل فرم اظهارنامه مودیان مالیاتی

29. پلیس+10: دستگاه ارائه دهنده خدمت راهنمایی و رانندگی راهنمایی رانندگی شرکت ملی پخش(ستاد مدیریت سوخت) اداره گذرنامه اداره ی نظارت بر اماکن عمومی پلیس سازمان نظام وظیفه نوع خدمت انجام امور انواع گواهینامه خدمات خودرویی(خلافی،تعویض پلاک...) کارت سوخت گذرنامه خدمات اماکن(صدور پروانه کسب) تشخیص هویت نظام وظیفه

30. دفتر پیشخوان قوه قضاییه: محل رجوع دادسرا دادسرا دادسرا دادسرا دادسرا نوع خدمت ارائه و پیگیری دادخواست ارائه و پیگیری شکواییه ارایه لایحه ارایه مدارک و مستندات پرونده اطلاع‌رسانی پرونده: اطلاع از آخرین وضعیت پرونده رویت خلاصه موضوعات پرونده مشاهده روندکار پرونده مشاهده ردیفهای فرعی پرونده رویت آخرین موضوع پرونده (عنوان خواسته / اتهام)

31. محل رجوع دادسرا دادسرا دادسرا دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادسرا دادسرا دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه عمومی دادگاه عمومی دادگاه عمومی دادگاه عمومی دادگاه عمومی نوع خدمت محاسبه هزینه دادرسی مطالبه وجه چک اتهام صدور چک بلامحل اعسار از پرداخت محکوم به(مهریه) اعسار از پرداخت مهریه مطالبه وجه سفته صدور اجرائیه در مورد رای هیات حل اختلاف کارگر و کارفرما اجرت المثل ایام زوجیت مطالبه نفقه الزام به تمکین تعدیل تقسیط مهریه و نصب قیم اصلاح شناسنامه ابطال شناسنامه مطالبه دیه تعدیل تقسیط محکوم به مطالبه خسارت

32. محل رجوع دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه خانواده - دادگاه خانواده دادگاه خانواده دادگاه خانواده - دادگاه عمومی - نوع خدمت طلاق توافقی ملاقات فرزند صدور حکم طلاق به درخواست زوج صدور حکم طلاق به درخواست زوجه مطالبه مهریه حضانت اثبات زوجیت ثبت واقعه طلاق ثبت واقعه ازدواج صدور حکم رشد اثبات نسب استرداد جهیزیه تجویز ازدواج مجدد تغییر نام تخلیه پرداخت حق الوکاله

33. محل رجوع - - دادسرا دادسرا دادگاه عمومی دادگاه عمومی دادگاه عمومی دادگاه عمومی دادسرا دادگاه عمومی دادگاه عمومی - نوع خدمت استرداد ثمن معامله تحویل پلاک خودرو ابطال چک استرداد لاشه چک قلع و قمع مستحدثات فسخ قرارداد رفع تصرف عدوانی دستور فروش ملک مشاع خلع ید تسلیم مبیع(تحویل مورد معامله) مالی الزام به تنظیم سند رسمی ملک

34. محل رجوع دادگاه عمومی دادگاه عمومی دادگاه عمومی دادگاه عمومی دادگاه عمومی - نوع خدمت اثبات مالکیت(مالی غیر منقول) اثبات مالکیت (مالی) ابطال سند رسمی (موضوع سند ملک است) الزام به ایفای تعهد (مالی) استرداد مال(منقول) حجر

35. دفاتر خدمات الکترونیک شهر: جزئیات پروانه¬های تخریب و نوسازی ساختمان احداث بنا افزایش طبقات (اضافه اشکوب) توسعه ساختمان تعمیرات اساسی و جزئی ساختمان تغییر کاربری، تبدیل و تقسیم واحدها، تغییر نقشه تعویض ناظر و محاسب تمدید و ابطال انواع پروانه¬ها نوع خدمت صدور انواع مجوزها و پروانه¬های ساختمانی

36. جزئیات گواهی عدم خلاف ساختمانی گواهی پایان کار آپارتمانی گواهی پایان ساختمان گواهی قدمت بنا (قبل از سال 49) انواع بلامانع¬ها: ناحیه، شهرسازی، حفاری استرداد مابه التفاوت تهیه سند پیش فروش انواع گزارش¬ها: گزارش شروع به کار، گزارش مرحله-ای ناظر خلاف دارد/ ندارد پروانه کسب و تعویض نوع کسب - - - - - نوع خدمت صدور انواع گواهی¬های ساختمانی و خدمات نظارت فنی خدمات کسب و پیشه تفکیک و تجمیع شکایات استعلام طرح، نوسازی (فیش نوسازی، فیش درآمد کسبی، درخواست مفاصا حساب) صدور مجوزهای حفاری جهت انشعاب (آب، گاز، برق، تلفن) عوارض سالیانه اتومبیل خدمات آرم طرح ترافیک

37. منابع: www.iran.ir www.mimt.gov.ir www.itmen.ir www.khabaronline.ir www.wikipedia.org و .... با تشکر