1 / 31

KPI в социальных медиа: так уж ли «мне нравится»?

KPI в социальных медиа: так уж ли «мне нравится»?. Дарья Пенчилова РИА Новости, Дирекция продвижения и социальных сетей, 2012. KPI в социальных медиа.

keelia
Download Presentation

KPI в социальных медиа: так уж ли «мне нравится»?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KPI в социальных медиа: так уж ли «мне нравится»? • Дарья Пенчилова • РИА Новости, • Дирекция продвижения и социальных сетей, • 2012

  2. KPI в социальных медиа • Отсутствие общепринятой справедливой системы оценки эффективности и «мифы» о признаках эффективности – главная проблема российского рынка продвижения в социальных медиа.

  3. KPI в социальных медиа Телевидение: • раньше: измеряли количеством включенных телевизоров • теперь: количеством зрителей, которые реально смотрят телевизор в этот момент

  4. KPI в социальных медиа Газеты и журналы: • раньше: тиражи • теперь: количество реально купленных номеров

  5. KPI в социальных медиа Веб-сайты • раньше: количество посетителей • теперь: качество аудитории - время, количество страниц

  6. KPI в социальных медиа Социальные медиа: до сих пор - количество подписчиков! • количество «мне нравится» и фанов в Facebook • количество подписчиков и ретвиттов в Twitter • количество подписчиков и «я рекомендую» ВКонтакте • Количество просмотров в YouTube • и т.п.

  7. KPI в социальных медиа Почему?

  8. KPI в социальных медиа • самая удобная метрика, которую можно продемострировать начальнику и/или заказчику • очевидность роста - очевидность успеха • легко и быстро достижимый результат • результат, который можно гарантировать и прогнозировать • нет давления «рекламных денег»

  9. KPI в социальных медиа В лучшем случае мы рассматриваем еще некоторые стандартные бизнес и не только метрики: • влияние на результаты продаж • изменение положения в рейтинге конкурентов • упоминаемость нашего бренда (для СМИ - цитируемость) • и т.п.

  10. KPI в социальных медиа • KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности) - это соотношение двух или более показателей, которые помогают оценить достижение стратегических и тактических целей компании или направления в ее деятельности.

  11. KPI в социальных медиа • Каждый из показателей может применяться для оценки KPI, но сам по себе каждый из них практически ничего не показывает.

  12. KPI в социальных медиа Что мы хотим от социальных медиа? • узнаваемости • трафика • расширения базы пользователей

  13. KPI в социальных медиа Узнаваемость дает нам: • Осведомлённую аудиторию • Бренд-амбассадоров • Изменение настроя аудитории к бренду на позитивный

  14. KPI в социальных медиа Трафик дает нам: • Возможность монетизировать аудиторию (если на сайте продается реклама) • Потенциальных клиентов

  15. KPI в социальных медиа База пользователей дает нам: • Представления о характеристиках лояльной аудитории • Постоянных клиентов • Постоянный контакт, покупки на сайте, заполненные анкеты, участие в конкурсах и т.п.

  16. KPI в социальных медиа Модель коммуникации с аудиторией в социальных медиа

  17. KPI в социальных медиа • Внимание

  18. KPI в социальных медиа • Доля упоминаний (Share of Voice) = упоминания бренда / упоминания вообще (упоминание бренда + упоминание брендов конкурентов)

  19. KPI в социальных медиа • Вовлеченность

  20. KPI в социальных медиа • Вовлеченность аудитории (Audience Engagement)= «лайки» + комментарии + ссылки / общее количество просмотров

  21. KPI в социальных медиа • Вовлеченность в общение (Conversation Reach) = количество принимающих участие в общении / количество потенциальных участников общения

  22. KPI в социальных медиа • Влияние

  23. KPI в социальных медиа • Воздействие бренда = количество позитивных упоминаний бренда / количество упоминаний бренда вообще

  24. KPI в социальных медиа • Соотношение настроений (оценочность) = позитивные или негативные или нейтральные упоминания / количество упоминаний вообще

  25. KPI в социальных медиа • Тренд топика = упоминание специфического топика / упоминание специфического топика + топиков-конкурентов

  26. KPI в социальных медиа • Действие

  27. KPI в социальных медиа • Коэффициент полезности = количество полезных действий, совершенных аудиторией социальных сетей / количество полезных действий, совершенное аудиторией из всех источников в совокупности

  28. KPI в социальных медиа • Общие KPIпозволяют быстро и поверхностно оценить, есть ли результат у работы и в какую сумму вам обходится один «полезный» пользователь

  29. KPI в социальных медиа • Social Media Strength (активность пользовательского сообщества) = охват / Social Media Action

  30. KPI в социальных медиа • Cost per SMA (стоимость привлеченного пользователя) = суммарные затраты – полученная выгода / Social Media Action

  31. KPI в социальных медиа Спасибо! Надеюсь, у вас возникли вопросы? Дарья Пенчилова • d.penchilova@rian.ru • facebook.com/penchilova • twitter.com/penchilova

More Related