Инфраструктура предприятия. Задачи контроля и управления

1. Инфраструктура предприятия. Задачи контроля и управления Фролов Алексей Отдел управления ИТ-услугами руководитель отдела frolov@lanit.ru

2. Бизнес и ИТ – характер отношений • Бизнес все больше зависит от ИТ • Бизнес оперирует понятием услуга (сервис) ИТ • Бизнес МОЖЕТ дать информацию о цене простоя • Бизнес готов к КОНСТРУКТИВНОМУ диалогу с ИТ • Бизнес формирует спрос на услуги • ИТ – формирует предложения • ИТ – обосновывает планы • ИТ – обеспечивает эффективность работы Взаимосвязь бизнеса и ИТ будет расти!

3. Ожидания бизнеса от ИТ • «Я знаю чем у меня занимается ИТ!» • «Достаточно ли нам ИТ-ресурсов?» • «Чтобы расходы на ИТ были небольшими!» • «Чтобы было не хуже чем у других» • «Чтобы все надежно и быстро работало!» • «Чтобы не было сюрпризов от работы систем!» • «Я не разбираюсь в технологиях – это задача ИТ!» ИТ должны быть предсказуемы и надежны!

4. Области внимания ИТ

5. Задачи ИТ • Определение и формализация ИТ-сервисов • Определение параметров предоставления (SLA) • Контроль параметров ИТ-сервисов • Минимизация времени простоя • Эффективный контроль работы персонала • Контроль использования ресурсов/активов • Планирование инициатив ИТ (стратегия ИТ) Инициативы ИТ должны быть обоснованы!

6. Требования к исходным данным • Измеримость (надо знать что считать) • Однозначность (надо знать как трактовать) • Достоверность (надо знать откуда данные) • Комплексность (данные из разных источников) • Сопоставимость (влияние одних данных на другие) • Автоматический сбор (инструменты измерения) Исходные данные определяют развитие!

7. Пример сервиса

8. Сервисно-ресурсная модель

9. Инфраструктурные сервисы • Active Directory • DNS/DHCP/.. • Корпоративная почта • Web-сайт/портал • 1С/SAP и т.д. • Банк-клиент • Печать • Файловое хранилище • Сеть/Интернет • Телефония • Защита данных • …… и т.д.. «Де факто» ИТ обеспечивает много сервисов

10. Пример ИТ среды компании Фокусы внимания: Надежность + Производительность + Доступность + Информированность

11. Архитектура среды контроля Смежные системы и получатели информации события информация Мониторинг Серверов и Сервисов (СМСС) + сервисно-ресурсная модель Мониторинг Сервисов Мониторинг Сети (СМСИ)

12. Система мониторинга серверов и сервисов (СМСС)

13. Серверы и приложения – контроль сбоев • Схема объектов с цветовой индикацией состояния • Активный опрос оборудования • Сбор сообщений от устройств и агентов • Выявление истинных причин отказов • Хранение истории событий

14. Серверы и приложения – контроль производительности • Оперативный контроль производительности как серверов, так и приложений • Ведение архива и предоставление отчетности по его данным • Готовые наборы отчетов по большому числу метрик и показателей

15. Контроль ИТ-сервисов – мониторинг транзакций • Проектирование и выполнение синтетических транзакций и контроль времени отклика • Передача событийной информации в консоль СМСС • Возможность контроля выполнения транзакции от пользователя к ИТ-системам

16. Система мониторинга сетевой инфраструктуры (СМСИ)

17. Сетевая инфраструктура – контроль отказов • Схема сети с цветовой индикацией состояния объектов и каналов связи • Активный опрос оборудования • Сбор сообщений • Выявление истинных причин отказов • Хранение истории событий на сети

18. Сетевая инфраструктура – контроль производительности • Оперативный контроль производительности • Ведение архива и предоставление отчетности по его данным • Готовые наборы отчетов и программная среда для их разработки • Рассылка отчетов по электронной почте

19. Сетевая инфраструктура – контроль состава трафика • Структура загрузки каналов связи в разрезе приложений • Обоснованно планирование пропускной способности каналов • Контроль потоков трафика в сети (кто, что, когда)

20. Сетевая инфраструктура – дополнительные возможности • Единая среда хранения информации об объектах сети • Модуль контроля качества передачи данных (IPSLA) • Модуль контроля динамической маршрутизации (RAMS) • Автоматизация задач эксплуатации (NA) Все модули среды взаимосвязаны!

21. Возможная архитектура

22. Уровни контроля ИТ

23. Преимущества подхода • Модульность решения • Контроль доступности • Контроль производительности • Унифицированные подходы • Возможность выделения персонала контроля • Агрегированная картина состояния ИТ • Реальные данные для планирования • Фокус внимания на проблемных областях

24. Современные тенденции • Унификация процессов • Объединение систем обработки событий • Контроль распределения нарядов на работы • Периодическая отчетность и планирование • Обмен опытом и базы знаний • Проактивный контроль ИТ среды • Контроль ресурсов Итог – эффективность, надежность ИТ!

25. Вызовы и вопросы • Зачем работаем? – (цели, сервисы) • Как решаем задачи? – (технологии/процессы) • Чем решаем задачи? – (технические ресурсы) • Кто решает задачи? – (персонал) • Где взять деньги? – (финансы) • А что дальше? – (анализ/планы)

26. Контакты Фролов Алексей Руководитель отдела управления ИТ-услугами E-mail: frolov@lanit.ru Тел. +7(495) 967-66-50 доб. 6162 www.lanit.ru