Gesti n estrat gica de la calidad en el ejercicio profesional

1. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 1 Gestión estratégica de la calidad en el ejercicio profesional Docente: Dra Lucía Cebe

2. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 2 Las organizaciones de salud han visto evolucionar el entorno : sus turbulencias, exigencias y dinamismo. La gestión estratégica de la calidad nace como una respuesta necesaria a los nuevos requerimientos del entorno y a las nuevas problemáticas en el ámbito interno Necesitamos un cambio en la gestión profesional y organizacional: un nuevo estilo de gestión

3. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 3 El paciente, como usuario de un servicio o comprador de un producto comienza a jugar un rol protagónico De su satisfacción con el producto adquirido y con el servicio prestado, así como con el trato recibido en su relación con la organización, dependerá la continuación de las relaciones cliente-organización

4. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 4 Cambios del entorno Información de los medios Informatización Globalización Crisis socio-económicas frecuentes Concepción de usuario Judicialización Poco tiempo para la espera Exigencia de un buen trato Costos en salud en constante crecimiento

5. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 5 Exceso de oferta médica Déficit de distribución de mano de obra y tecnología Marketing sanitario Falta de regulación Políticas públicas deficitarias

6. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 6 Conceptos Real Academia Española: Calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de la misma especie. Entonces…la calidad es subjetiva??

7. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 7 conceptos Cumplir con los requerimientos del cliente Lograr la satisfacción del cliente El grado de adecuación de un producto o servicio a las expectativas del usuario Entonces ..el cliente determina la calidad??

8. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 8 Concepto Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades manifiestas o implícitas que determinen su excelencia …..Quien determina las propiedades o características?

9. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 9 La calidad en salud es un horizonte, es una búsqueda de la superación….en esto se asienta el concepto de mejora continua A la calidad total no se llega, pero tenemos que aproximarnos permanentemente El camino hacia la calidad no conduce a un solo puerto, ni concluye en un solo punto. Siempre está abierta la posibilidad de hacer las cosas mejor. Los objetivos deben adaptarse a las necesidades del entorno y del cliente.

10. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 10 La calidad nunca es un accidente, es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente

11. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 11 La calidad no es todo, pero todo es nada sin calidad No está en las cosas que hace la gente, sino en la gente que hace las cosas La hace la gente, no la tecnología No se inventa, se hace día a día

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13. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 13 La gestión de calidad es: Hacer las cosas bien desde el principio hasta el final (Eficacia) Utilizar los recursos adecuados para el logro del resultado óptimo (Eficiencia) Aplicar el conocimiento, la tecnología y los métodos diagnósticos con evidencias de que su utilización sirven para mejorar la salud y calidad de vida del paciente (Efectividad) Ejecutar los procesos y productos sanitarios respetando la dignidad del paciente y la ética profesional(Valores)

14. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 14 Solo podemos hablar de calidad sanitaria cuando : ” Gestionamos los recursos del conocimiento (científicos), tecnológicos (la tecnología aplicada eficazmente), de organización (capacidad resolutiva),económicos( eficiencia) ,éticos (valores) para la satisfacción de las partes.

15. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 15 Calidad en la gestión sanitaria La calidad solo es posible si se articulan cultura , valores, metodología ,políticas ,visión y el conocimiento gestionados

16. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 16 Componentes de la Calidad en Salud(Donabedian-1980) Estructura Procesos Resultados

17. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 17 Estructura(tecnoestructura-Recursos para la gestión) Personal: Cantidad.Formación.Capacidad de ejecución Estructura organizativa-Responsabilidades-Comunicación-Clima laboral. Estructura edilicia Tecnología Capacidad resolutiva Capacidad económico-financiera

18. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 18 PROCESOS

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22. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 22 Resultados Curar la enfermedad Frenar su progreso Restablecer la capacidad funcional Aliviar el dolor y el sufrimiento Mejorar la calidad de vida Aportar métodos y técnicas para los resultados anteriores Satisfacción del usuario

23. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 23 Sistema de Gestión de Calidad Es una metodología de trabajo dentro de un marco que permite planificar, ejecutar en consecuencia, medir y mejorar.

24. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 24 Sistema de gestión de calidad y el impacto en el usuario

25. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 25 El Sistema de Gestión de calidad y el beneficio de las partes El Paciente El médico La organización El proveedor El financiador El sistema de salud La comunidad Otros

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27. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 27 Aspectos estratégicos de la calidad Planificar la gestión de calidad Organizar equipos ,circulos o comités de calidad Tratar metódicamente casos, patologías, prevalencias Dividir responsabilidades y roles Normatizar la asistencia al paciente Revisar la política de calidad Tratar los problemas de todos los días con criterio correctivo

28. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 28 Cultura de la calidad Componentes personales: Conciencia : Que está implícita en el ejercicio profesional Compromiso: Para desarrollar metodologías Visión: horizonte de mejora continua Entendimiento: sobre como ejecutarla Responsabilidad: para gestionarla Valor: para sostenerla en el tiempo

29. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 29 AUTOEVALUACION- Analisis FODA

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31. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 31 MUCHAS GRACIAS lucíacebe@yahoo.com.ar www.agessagestion.com.ar