1 / 12

Дмитрий Лаппо Главный идеолог интернет магазина деловой литературы Kniga . biz .ua

Курьерская служба: C троить свою или пользоваться “ чужой ” ?. Дмитрий Лаппо Главный идеолог интернет магазина деловой литературы Kniga . biz .ua Маркетинг директор проекта аналитики i S tat.com.ua Председатель Киевского Клуба Предпринимателей KKP .o rg .ua. Донецк , 1 7 мая 20 13 г.

kelsey-scott
Download Presentation

Дмитрий Лаппо Главный идеолог интернет магазина деловой литературы Kniga . biz .ua

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Курьерская служба: Cтроить свою или пользоваться “чужой”? Дмитрий Лаппо Главный идеолог интернет магазина деловой литературы Kniga.biz.ua Маркетинг директор проекта аналитики iStat.com.ua Председатель Киевского Клуба Предпринимателей KKP.org.ua Донецк,17 мая2013 г.

  2. Маркетинг и логистика в e-торговле Чем торгуем? Товар с доставкой? Зачем? Кому оно надо? А надо ли вообще? А с какой скоростью?

  3. Кому нужна ваша доставка? быстрая доставка – дорогая для вас и не нужна клиенту как услуга медленная доставка - дешевая реализация и потерянные клиенты нужна ОПТИМАЛЬНАЯ… Что продаем? Кому продаем? Как продаем?

  4. Основные слагаемые себестоимости? Ежедневный объем Скорость доставки Стоимость рабочей силы Квалификация персонала Слайд4

  5. Скорость услуги и себестоимость

  6. Риски Ежедневный объем - ОК Скорость доставки - ОК Специфически риски !

  7. “Вес” различных рисков Пики продаж. Сезонность Система работы складской логистики Избыточность персонала и техники Контроль “качества в момент вручения заказа” Персонал мотивированный, ответственный и порядочный Слайд7

  8. Основной персонал - курьеры Курьеры кто они? Курьеры тоже люди! Контроль, контроль и еще раз контроль – работаем с наличкой Кассовая дисциплина = бумага с подписью Курьер ничего не решает – это ответственность диспетчера Система приема на работу убирающая лишних

  9. Курьеры бывают разные (пример) Курьер постоянный офисный – ставка функции = экспресс-доставка + VIP + куда пошлют (пики нагрузоки любые бреши в системе) Курьер постоянный обычный – ставка за выход на смену/промежуток + сумма от заказа функция = отработать маршрут Курьер временный привлеченный - только за доставку заказа (пики нагрузок - минимумы) функции = отработать маршрут или заказ

  10. Оптимальные варианты развития службы доставки Небольшой бизнес – постепенный рост + аутсорсинг пиковых нагрузок и “краев географии” Крупный бизнес - построение масштабируемой системы + вложения в ИТ + работа HR служба (и СБ)

  11. Персонал vs Заказы Киев, товар малогабаритный, склад, курьеры пешие, 2 интервала в день c9:00-15:00-21:00, IT хорошая, экспресса нет Слайд11

  12. Спасибо за внимание! Вооружаем бизнес Вопросы Дмитрий Лаппо, Kniga.biz.ua dima.lappo@gmail.com +38 (067) 636-06-40

More Related