Оценка эффективности коммерческого Интернет-проекта

1. Оценка эффективности коммерческогоИнтернет-проекта Довжиков Алексей – технический директор (alexeyd@trinet.ru)

2. Эффективность Интернет-проекта Оценка эффективности Повышение эффективности 2

3. Показатель эффективности Сайт как канал привлечения клиентов/заказов • Затраты на привлечение клиентов через Интернет -разработка ресурса - поддержка -продвижение (реклама, SEO) • Прибыль от клиентов привлеченных через Интернет Показатель эффективности: Доход = Прибыль - Затраты 3

4. Клиент привлеченный через Интернет? Клиент принявший решение о покупке в Интернете Способы покупки: • Заказы на сайте • Обращение по телефону • Контакт в офисе/магазине В теории для точной оценки прибыли необходимо обладать информацией по всем продажам через Интернет вне зависимости от способа покупки 4

5. Заказ через Интернет • Форма заказа на сайте • Заявка на электронную почту Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа 5

6. Обращение по телефону Опрос / Интервьюирование • Велика погрешность подсчета обращений с сайта Человеческий фактор: • Клиент не отвечает на вопрос • Менеджеры забывают проводить опрос • Менеджеры не отмечают обращения с сайта Отдельный телефонный номер(Отдельный оператор) Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа 6

7. Контакт в офисе / магазине Опрос / Интервьюирование • Велика погрешность подсчета обращений с сайта Человеческий фактор: • Клиент не отвечает на вопрос • Менеджеры забывают проводить опрос • Менеджеры не отмечают обращения с сайта 7

8. Опрос / Интервьюирование Клиент должен сам сказать, что он пришел из Интернета Варианты мотивации: • Уникальный сервис • Подарок / Бонус • Скидка 8

9. Способ донесения информации Устное общение / Купон • Уникальный сервис • Подарок / Бонус • Скидка • + креатив/юмор 9

10. Купоны 10

11. Креатив / Юмор 11

12. Персонализированный купон 12

13. Расчет прибыли Разовые продажи • Автомобили • Недвижимость • Бытовая техника • ... Прибыль рассчитывается с одного заказа Постоянные клиенты (B2B) • Сотовые операторы • Хостинг • Корпоративные услуги • Оптовые продажи • … Прибыль рассчитывается с заказов одного клиента за промежуток времени 13

14. Выводы: Критерий один Цель одна: Заработать как можно больше денег! Критерий один: Деньги • Прибыль • Рентабельность • Доход, возврат инвестиций • ….. Чем больше прибыль тем более эффективен проект; Умеем считать деньги умеем оценивать эффективность; 14

15. Оценка эффективности коммерческогоИнтернет-проекта Довжиков Алексей – технический директор (alexeyd@trinet.ru)