Илья Ботвинников, Технический директор Intelligent Emails

1. Новый взгляд на Email маркетинг:от массовых рассылок к персональной коммуникации Илья Ботвинников,Технический директор Intelligent Emails

2. 2 minutes Очень коротко о Intelligent Emails • Наши решения и услуги • Pre-sales консалтинг • Тренинги • 24/7 Техническая поддержка • Разработка проектов комплексной автоматизации коммуникаций в канале Email маркетинга • Кто мы? • Поставщик решений в области профессионального email маркетинга с 2008г. • Российская компания • Команда в Москве и в • Торонто (Канада) • Количество клиентов в России: 30+ • Реальный опыт и профессионализм • Наша платформа • Онлайн-платформа Ofsys • Более 300 клиентов-пользователей в мире • Регулярные обновления • Индивидуальные права доступа для пользователей • Мощные API • Максимальная скорость доставки сообщений • Система реляционных таблиц для хранения данных

3. Наши клиенты

4. Email маркетинг – растущий и самый эффективный канал 2013, США Конверсия по каналам

5. Интеграция платформы для Email маркетинга с источниками данных 95%крупныхe-commerce компаний в США используют для рассылок профессиональную платформу для Emailмаркетинга Идеальный вариант организации обмена данными ( встречается редко )

6. Зачем нужна интеграция с профессиональной платформой? Сделать Вашу коммуникацию с подписчиками интерактивной и персональной: Информировать о любом изменении персонального статуса: Регистрация на сайте; Статус клиентав программе лояльности (скидки, бонусные баллы); Статус заказа, доставки, платежа…; Забытые корзины. Уведомления с информацией об изменении в интересующих товарах: Истечение срока хранения товаров в корзине; Уведомления о снижении цены; Появление товара на складе. Таргетированные предложения и рекомендации… Автоматизация и персонализация дает возможность отправлять большоеколичество максимально релевантных сообщений

7. TOP-8 email сообщений Тенденция: от массовых рассылок к персональной интерактивной коммуникации • TOP-8самых популярных автоматических email сообщений, настраиваемых нашими клиентами: • Double Opt-in(явное подтверждение согласия на получение подписки) • Welcome письма или цепочки писем • Подтверждения заказов • Забытые корзины • Триггеры на основе Wish листа • Аксессуары • Уведомления о снижении цены • Письма с индивидуальными купонами

8. Первые шаги:Double Opt-in и Welcomechain - синхронизация данных о новыхподпискахи отписках с платформой: • настройка Double Opt-In, отправки подтверждения регистрации:

9. Welcome письма Настройка welcome письмаилицепочки писем позволяет рассказать о компании, конкурентных преимуществах вашего продукта или сервиса, заручиться доверием подписчика: Знакомство с колл-центром Преимущества магазина в личном письме от генерального директора

10. Подтверждения заказа Подтверждение заказа – это следующий шаг интеграции. Письморезюмирует все данные о покупке, доставке. Подтверждение заказа должно быть отправлено сразу после завершения покупки на сайте! Для настройки подтверждения заказа важна точная синхронизация данных с платформой, т.к. любая ошибка грозит жалобами клиентов. Номер заказа Детали заказа Интеграция с профессиональной платформой позволит вам не снижать качество писем: дизайн, информативность, эффективность и после приведения подписчика к покупке ! Дополняющие товары

11. Забытая корзина Цель : напомнить и стимулировать посетителя завершить покупку товаров. 72% ваших посетителей не завершают процесс заказа после добавления товара в корзину ( Listrak, 2013) Можно отправить только 1 или 3 напоминания в течение 3х дней. Тестируйте и выбирайте подходящую комбинацию! Примерцепочки из 3х писем: 1ое : черезXX часов 2ое : через2 дня 3е : через5 дней («последний звонок») CреднийClick Rate = 13%,CреднийConversion rateпосле перехода =36% (Triggered Messaging, 2013) Отправка напоминаний реализуется через интеграцию с платформой. Товары в корзине Завершить заказ

12. Триггеры на основе списка желаемых товаров (wish list) • Ритейлеры дают возможность посетителям составлять списки желаемых товаров: в которых те заинтересованы или планируют купить. Работайте с wish листами - • отправляйте: • - уведомления о появлении на складе, если ранее эти товары были недоступны для заказа. • - уведомления, что товар скорозакончится на складе и нужно поторопиться с решением! • уведомленияо снижении цены на товары или их распродаже! • Стимулируйте подписчиков рассказать о своем wish листе друзьям и семье! Напоминаниео добавлении товара в wish лист Call to action, стимулирующий купить сейчас

13. Аксессуары к купленному товару Настройте отправку автоматического письма с аксессуарами после покупки. Это отличный способ стимулировать повторную покупку! Рассылка клиента: Предложение аксессуаров к купленной модели телефона Система таблиц Ofsys с данными о каждом товаре и аксессуарах к нему

14. Уведомления о снижении цены Информируюто снижении цены на продукт, на который оформлена соответствующая подписка на сайте. В Личном кабинете идеально иметь панель уведомлений / подписок на продукты. Отправляйте уведомления со сроком действия сниженной цены и вопросом об актуальности подписки на интересующий товар. Текст, напоминающий о подписке Фото,описание и новая цена товара Наличие на складе

15. Отправка индивидуальных купонов на скидку Письма с купонами по сравнению с обычными письмами имеют: Openrate: +14% выше Сlickrate:+34% выше Transactionrate:+27% выше Best Practicesдля отправки Email купонов 1. 1 купон=1 email адрес подписчика (для эффективности акций) 2. Персонализируйте сообщения Купон станет индивидуальным с именем, городом и другими данными клиента. Персонализация повышает вовлеченность и вероятность покупки. 3. Не предлагайте в письме загрузить купон на скидку в формате PDF. Небезопасно, трудно отслеживать покупки. 4. Посылайте купон, когда это важно Реактивация, забытая корзина. Система таблиц Ofsys с данными окупонах/ промокодах, привязанных к email-адресу

16. Персонализация ЭВОЛЮЦИЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РАССЫЛОК: от подстановки имени подписчика в теме письма к персонализации контента на основе поведения и предпочтений подписчика. ПОЧЕМУ? Большое количество нерелеванттных предложений в почтовых ящиках ведет к отпискам и жалобам.

17. Покупатели ждут персонализированные предложения 84% покупателей, подписанных на рассылки промо предложений, считают их полезными, если предлагаемые продукты соответствуют их привычкам и предпочтениям. 69% покупателей готовы сообщить о своих персональных предпочтениях ритейлерам, чтобы получать более релевантные предложенияв рассылках. Исследование Harris Interactive /Listrakдекабрь 2013, 2,019 человек 18+

18. Типы рекомендаций Рекомендации по отношению к выбранному / купленному клиентом товару: Оригинальные ( независимые) Неперсонализированные: ( бестселлеры, товары с лучшим рейтингом, новинки, товары к празднику…) Персонализированные: - Рекомендации товаров из Избранного; - Рекомендации товаров из забытой корзины; - Предложения в соответствии с подписками на категории; - Недавно просмотренные товары; - Предложения в соответствии с данными профиля; - Рекомендации на основе поисковых запросов на сайте; - Рекомендации на основе данных о поведении пользователя в интернет • Альтернативные • - Похожие товары • “Люди, которые просматривали этот товар, также смотрели/ купили” • Up-sell • Комплиментарные ( дополняющие) • - Cross-Sell • Акссесуары • “Вместе с этим товаром покупают”

19. Источники данных для персонализации • - История заказов; • Товары в Избранном; • Забытые корзины; • Просмотренные товары/ страницы сайта; • Данные о предпочтениях (подписки); • Данные профиля; • Поисковые запросы подписчика; • Аксессуары к купленному товару; • Комплексный анализ поведения подписчика на сайте и в интернете Вариант 1 Данные из собственной информационной системы клиента. Вариант 2 Данные, предоставленные 3ей стороной. Например: сервисы товарных рекомендаций, данные ремаркетинга.

20. Где разместить рекомендации? • Типы писем для размещения блока рекомендаций: • Подтверждение заказа • Отдельная рассылка аксессуаров к купленному товару • Оставьте отзыв/ оцените о покупке • Письмо- напоминание о забытой корзине • Регулярная промо рассылка • предложений: %, новинки.. • 6. Виртуальный чек

21. Подтверждения заказа • Письмо-подтверждение резюмирует все данные о покупке, доставке и это отличная возможность рекомендовать дополнительные товары! • Подходящие типы рекомендаций: • дополняющие товары/ аксессуары • альтернативные( только для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости) • независимые продукты • ( товар, забытый в корзине или wish листе; согласно предпочтениями подпискам клиента…) Номер заказа Список продуктов Дополняющие товары

22. Аксессуары После покупки дополняющие продукты могут быть также предложены в отдельном письме с упоминанием купленного товара и блоком аксессуаров к нему. Рассылка клиента: Предложение аксессуаров к купленной модели телефона

23. Забытая корзина • Содержание такого письма уже индивидуально, но можно пойти дальше, добавив блок с рекомендациями! • Подходящие типы рекомендаций: • дополняющие товары/аксессуары • альтернативные • (похожие товары; ранее просмотренные похожие товары; “просматривавшие этот товар купили”..) • независимые продукты • (новинки; согласнопредпочтениям и подпискам клиента; просмотренные товары…) Товары в корзине Похожиепредложения

24. Приглашения оценить товар Приглашения оставить отзыв/ оценить товаротправляются через определенное время после совершения покупки, когда клиент получил опыт использования товара. Самое время предложить аксессуар или достойную альтернативу! Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие товары/аксессуары - альтернативные(похожие товары; Up-Sell, ранее просмотренные похожие товары; продукты-новинки из той же категории..) - независимые продукты (соответствующиепредпочтениям и подпискам клиента; просмотренные товары…) Похожиеили независимые предложения

25. Регулярная промо рассылка Регулярная промо рассылка обычноанонсирует новинки и специальные предложения магазина для базы подписчиков в соответствии с различными сегментами, но блок персональных рекомендаций значительно повысит ее эффективность! Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие последнюю покупку товары - альтернативныепоследней покупке(для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости, например, продукты-новинки из той же категории..) - независимые продукты (добавленные в корзину/ wish лист, соответствующиепредпочтениям и подпискам клиента; просмотренные товары…) Блок рекомендаций

26. Виртуальный чек для offline В оффлайне персональный контакт с покупателем и процесс покупки происходит в точках продаж. Как стимулировать покупателя за пределами магазина? Карточные программы лояльности используют данные клиентов, в том числе и об истории покупок. Отправьте виртульный чек после совершения покупки! Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие товары/ аксессуары - альтернативныетовары(для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости, например, выгодные пакеты «10 по цене 8»..) - независимые продукты (на основеистории покупок, новинки, бестселлеры, скоро в продаже) Блок рекомендаций

27. Профессиональные персональные рекомендации Наше партнерство с сервисами товарных рекомендаций позволяет нашим клиентам использовать профессиональные алгоритмы, учитывающие множество факторов для построения рекомендаций в рассылках. Настройка добавления рекомендаций в рассылки занимает не более 3х дней! Enter – первый клиент, воспользовавшийся новым решением КОНВЕРСИЯ а продажи выше в 3 раза по сравнению с обычными массовыми рассылками.

28. Резюме Автоматизация email маркетинга необходима для ритейлеров, планирующих высокие результаты от онлайн-продаж. Персонализированные предложения – закономерный этап в развитии email маркетинга и ключ к повышению эффективности Вы можете добавлять рекомендации в различные типы сообщений: транзакционные, напоминания и регулярные промо расссылки. Intelligent Emails – это опытный, профессиональный партнер, специализирующийся на автоматизации email маркетинга и персонализации рассылок . С нашими технологиями Вы легко реализуете рассылки, генерящие продажи. Проконсультируйтесь по поводу решений для Вашего бизнеса: (495) 626-06-48 или info@intelligentemails.ru