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TTQS 簡介

TTQS 簡介. 陳怜秀 TTQS 評核委員 朝陽科技大學資管系教授. 什麼是 TTQS ？. Taiwan TrainQuali System ，簡稱 TTQS( 訓練品質系統 ) 目的：事業單位及訓練機構可藉由 TTQS 之推動實施，連接其經營策略，並依 PDDRO 評量流程循環，建立一套 完整且系統化的策略性訓練體系 ，循序推動訓練品質持續改善機制，強化人力資本，存續企業永續經營的競爭力。. 何謂系統. 系統 泛指由一群有關連的個體組成，未完成某一共同目標而依據預先編排好的規則工作，以完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。. 訓練品質系統. P lan 計劃

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Presentation Transcript

  1. TTQS簡介 陳怜秀 TTQS 評核委員 朝陽科技大學資管系教授

  2. 什麼是TTQS？ • Taiwan TrainQuali System，簡稱TTQS(訓練品質系統) • 目的：事業單位及訓練機構可藉由TTQS之推動實施，連接其經營策略，並依PDDRO評量流程循環，建立一套完整且系統化的策略性訓練體系，循序推動訓練品質持續改善機制，強化人力資本，存續企業永續經營的競爭力。

  3. 何謂系統 • 系統泛指由一群有關連的個體組成，未完成某一共同目標而依據預先編排好的規則工作，以完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。

  4. 訓練品質系統 Plan計劃 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力 Design設計 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序） Outcome成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善 Review查核 著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理 Do執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度 資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結果之整理彙示

  5. 訓練品質計分卡(TTQS) 5 有系統 有方法 評核指標 書面文件 分數評量 改進與提升 自評 外評 訓練績效 不斷持續改善 努力的目標 與方向

  6. TTQS 是…….. 策 略 管 理 經營理念 策略規劃 L3 L4 績 效 回 饋 缺 口 分 析 目標缺口 職能缺口 界定訓練需求 訓練結果評估 訓練設計與規劃 監控訓練程序 訓練執行

  7. 計 畫 (Plan) 訓 練 品 質 計 分 卡 （PDDRO） 設 計 (Design) 執　行 (Do) 查 核 (Review) 成 果 (Outcome)  明確性  連接性  系統性  能 力 反映真實 7 • 訓練需求相關的職能分析與應用 • 訓練方案的系統設計  利益關係人的參與過程  訓練產品與服務的採購程序及甄選標準  訓練與目標需求的結合 面面俱到 •  訓練內涵按計畫執行的程度 • 學習成果的移轉與應用 • 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化 ㄧ絲不苟  評估報告和定期的綜合分析  監控與異常矯正處理 追根究底 • 訓練成果評估的多元性和完整性 • 高階主管對於訓練發展的認知與感受 • 訓練成果 求好心切

  8. Plan-計畫篇-策略性訓練需求-訓練支援體系

  9. Plan- 明確性

  10. Plan- 明確性

  11. Plan- 明確性

  12. Plan– 系統性

  13. Plan– 連接性

  14. Plan– 能力

  15. Design-設計篇- 5W3H

  16. 5W3H Why – 訓練的目的 What – 訓練內容 Who– 對象 　 Where - 何處 When – 何時 How - 方法工具 How much – 資源(如經費) How do you feel – 訓練成效衡量

  17. Design-訓練相關的職能分析與應用

  18. Design-訓練發展方案的設計

  19. Design-利益關係人的參與過程

  20. Design-訓練產品或服務的採購程序及其甄選標準Design-訓練產品或服務的採購程序及其甄選標準

  21. Design-訓練與目標需求的結合

  22. Do-執行篇-按表操課

  23. Do -訓練內涵按計畫執行的程度

  24. Do - 學習成果的移轉與運用

  25. Do -記錄與資訊系統

  26. Review-查核篇

  27. Review -評估報告與定期性綜合分析

  28. Review -監控與處理

  29. Outcome-成果篇

  30. Outcome -訓練成果評估的多元性和完整性

  31. Outcome -高階主管對於訓練發展的認知與感受

  32. Outcome - 訓練成果

  33. Plan-計畫篇-策略性訓練需求-訓練支援體系

  34. 策略性訓練需求

  35. 願景、使命與核心價值(範例) 願景：成為國內產學整合培育人才的典範推廣教育中心。 使命： 藉由提供不斷創新的訓練產品與服務，激勵ABC的學員發揮最大潛能。 核心價值： 勤勉熱忱、品質至上、持續學習、社會責任。 35

  36. 願景之揭露-網頁揭露 36

  37. 策略分析工具 Poter 的五力分析 SWOT 分析 Porter利用產業內外的五種競爭動力：供應者、購買者、潛在進入者、替代者及同業競爭者，來描述個別的產業情況，並分析每一競爭動力的根本來源後，發掘公司的強弱點，有助於公司在產業內重新定位，察覺產業變動趨勢下，所將帶來的機會與威脅。以此架構用以分析個別產業內的公司策略。 針對企業內部優勢與劣勢，以及外部環境的機會與威脅來進行分析，用做企業策略擬定的重要參考。

  38. SWOT分析 (範例)

  39. 依據行動方案擬定短中長期計畫目標 1.質與量的目標 2.績效檢討、修正績效目標 年度經營目標(質化)： 1.加強訓練人員之專業素養 2.建構更完善之訓練體系 3.建立產學聯盟 年度經營目標(量化)： 1.學員證照通過率從60%提升為70% 2.學員滿意度從75%提高至80% 3.開班達成率從90%提高至100%

  40. 策略性的訓練需求 可分為「階層別、功能別、課題別、自我啟發別」等四大類。 策略行動方案 (目標/現況缺口) 訓練需求 Yes No 職能缺口 策略性職能訓練 其他改善行動 其他策略性訓練

  41. 連結訓練與計畫(範例) 41 觀光人才發展計畫 （目標/現況缺口） 國際化訓練 No Yes 外語能力不足 禮儀知識不足 引進國際人才 人際技能訓練 英日語訓練 國際禮儀訓練

  42. 績效需求 v.s 訓練需求 績效缺口問題 產品銷售不佳的原因？為什麼？ 績效問題分析 不良的或有瑕疵的產品/服務？ 不良或無效的支援系統及設備？ 銷售人員能力不足？ 不良產品？ (無市場需求)？ 充足的財務資源？ 不適當的組織結構？ 無效的領導？ 以不良的技術限制來甄補人員？ 銷售人員的開發及推銷技巧差？ 非勞動市場競爭下的薪酬？ 不適當的激勵？(例如：工作負擔過度？) 問題深度分析 問題解決方案 企業合理化？(自動化取代人力資源) 僱用有適當職能的新員工？ 在職人員的訓練？(以獲取新職能?) 以工作輪調來改善技能？ 說明： S1＝分析 S2＝規劃 S3＝輸送 S4＝評估 S1 與訓練需求相關方案 訓練流程 (Training Process) S4 S2 S3

  43. 3.明確的核心訓練類別或領域：因應企業發展願景之核心訓練主軸(品質/研發模具設計)3.明確的核心訓練類別或領域：因應企業發展願景之核心訓練主軸(品質/研發模具設計) 43

  44. 課程規劃與經營目標達成的連接性 44 連 接 性

  45. - 明確的訓練政策與目標暨高階主管對訓練承諾與參與- 訓練品質管理系統化文件資料- 訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 訓練支援體系

  46. 教育訓練政策內涵 • 教育訓練的理念或宗旨 • 教育訓練的範疇 • 教育訓練的對象 • 教育訓練的責任 • 教育訓練的流程與辦法從何時及如何提出訓練需求→訓練計劃的擬定→訓練課程公布→訓練的報名與提名作業→訓練通知→開課→訓練後追蹤評估 • 一般企業會頒布員工教育訓練申請及提名辦法、教育訓練出缺勤及補助辦法或內部訓練講師獎勵辦法等，以建立企業教育訓練制度

  47. 訓練政策(範例) 47 我們致力成為台灣第一的訓練機構。我們相信，唯有朝向堅持不懈的持續輔導與訓練，提昇學員知識、技能、態度，才能達成客戶目標及滿足學員與企業主的需求及期待。 我們相信每位學員皆有潛力透過訓練成為各家企業的人力資產，成為各家企業中的核心競爭力，促成企業發展與員工成長的雙贏。 我們承諾全體學員，皆能獲得有系統與專業的訓練、培育與指導，我們將提供適當的資源，讓全體學員獲得有效執行工作任務的多樣技術與知識，以做為生產力提昇的根基。

  48. 訓練品質管理系統化文件資料 48 書文化的建立 1.四階文件的定義 2.四階文件的運用

  49. 四階文件的定義 手冊 第一階 程序 第二階 工作指導書、標準書 第三階 表單、紀錄 第四階 49 對任何一個管理系統而言，文件化的架構通常分為四個不同的階層︰手冊、程序書、工作指導書、表單。如下圖

  50. 一階文件-手冊 50 • 手冊乃為達成訓練政策之要求，所作成於執行與維持訓練系統用之有效性及適切性之基本指導綱要原則。

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