GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services

مركز اتصالات مسقط 1111 سامية السعيدية بلدية مسقط Sultanate of Oman GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services المحتويات • بلدية مسقط • مركز اتصالات مسقط • خدمات مركز اتصالات مسقط • مستويات الهيكلة ومسار العمل في المركز • مميزات المركز • قنوات التواصل • التحديات • الإحصائيات • الرؤية المستقبلية

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services بلدية مسقط • أنشئت في 1920م• بلدية مسقط هي التي تقدم الخدمات الأساسية للمواطنين والمقيمين في محافظة مسقط• عدد السكان 775،878• مجموع مساحة 3،900 كم مربع• 6 ولايات( مسقط، السيب، بوشر، مطرح،العامرات وقريات)• مسقط هي أيضا عاصمة سلطنة عمان

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services بلدية مسقط الخدمات الرئيسية: 1. بناء البنية التحتية2. تنسيق الحدائق والتجميل3. تنظيف المدينة4. إدارة النفايات

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services بلدية مسقط • تراخيص البناء• عقود الإيجار• تراخيص البلدية• تصاريح البناء• تصاريح وقوف السيارات والمخالفات. • الخدمات الإلكترونية

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • مركز اتصالات مسقط • الرؤية * توفير مركز اتصالات على أحدث التقنيات* تسهيل الخدمات المقدمة من قبل البلدية* زيادة الإنتاجية الكلية في توفير الخدمات * إدارة الوقت

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • مركز اتصالات مسقط • 1980 الخط الساخن • بدأ العمل في 14/ نوفمبر/2011م وشهد سلسلة من التحسينات والتطوير. • تم التدشين رسميا في 7 / أبريل / 2012تحت رعاية معالي المهندس / سلطان بن حمدون الحارثيرئيس بلدية مسقط

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • لماذا 1111؟

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • خـــدمـــاتنا • الارتباط مع نظام إدارة خدمة العملاء. • الربط مع بوابة الرسائل القصيرة. • مخالفات وقوف السيارات وحجز المركبات المهملة. • توفير وثائق الخدمات. • إرسال رقم الشكوى للمتصل. • التحويل التلقائي للشكوى إلى الجهة المختصة.

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • المستويات والمسؤوليات

خط الدعم الثاني خط الدعم الثالث Workflow in the center GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • مسار العمل في المركز 1 5 إرسال رسالة نصية للعميل في حالة إغلاق البلاغ 4 إرسال رسالة نصية للعميل 2 3 إفادة خط الدعم الثاني بحالة البلاغ 5 خط الدعم الأول قسم الجودة تم الحل؟ لا نعم

مميزات مركز اتصالات مسقط GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services 1 2 3 جميع المكالمات الواردة والصادرة مسجلة الكترونيا مميزات ضمان الجودة وسرية المحادثات ومدى ملاءمتها مع معايير مراكز الاتصالات 30 خط لحظي يشمل ما يلي: المكالمات المباشرة مع الموظفين، والفاكس، والبريد الصوتي،المحادثة الإلكترونية والمكالمات الهاتفية التفاعلية

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services 4 5 6 مميزات مركز اتصالات مسقط التنبؤية المسجلة مميزات إدارة القوى العاملة نظام توزيع المكالمات الذكية (أقل موظف تلقى اتصالات + مهارات خاصة)

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services 7 8 مميزات مركز اتصالات مسقط مميزات نظام التذاكر المتابعة

تقنيات التواصل GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • الهاتف التفاعلي • الاتصال • 1111 • الاستعلام (حالة المعاملة) التحدث مباشرة مع موظفي المركز • البريد الصوتي

تقنيات التواصل GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • موقع بلدية مسقط • تسجيل الشكوى إلكترونيا WWW.MM.GOV.OM متابعة حالة الشكوى • غرف المحادثات الإلكترونية (قريبا)

تقنيات التواصل GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • contactus@mm.gov.om البريد الإلكتروني • قراءة الرسائل وتصنيفها وتوثيقها في النظام نقل الرسائل إلى الجهة المعنية

تقنيات التواصل GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • برنامج يستخدم في الهواتف الذكية • إرسال الملاحظة إلى مركز اتصالات مسقط iMuscat متابعة حالة المعاملة

تقنيات التواصل GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • استقبال الفاكس إلى 1111 الفاكس 1111 • استقبال الفاكس والبريد الإلكتروني • الرد الكترونيا عن طريق الفاكس أو عن طريق البريد الإلكتروني

تقنيات التواصل GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services • Facebook • Muscat Municipality التواصل الاجتماعي • Twitter • @MctMunicipality • YouTube • MctMunicipality • المواقع الداخلية في سلطنة عمان

تقنيات التواصل الجديدة GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services خدمة تواصل • هي واحدة من الخدمات الجديدة في مركز اتصالات مسقط. • تسمح للمواطنين والمقيمين في محافظة مسقط تقديم طلبات الخدمات (التي تحتاج لرسائل طلب الخدمة)تضم حاليا (12) خدمة. • الخدمة متاحة للعميل في موقع بلدية مسقط. • اختيار الخدمة وتعبئة البيانات المطلوبة وإرفاق الوثائق. • إرسالها إلكترونيا إلى الجهة المختصة.

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services التحديات • البيانات والإحصاءات للاتصالات الواردة يوميا (غير متوفرة). • طرق التواصل مع الجمهور. • البنية التحتية. • تدريب الموظفين على النظام الجديد. • تعاون المديريات المختصة

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services التقارير والإحصائيات

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services الرؤية المستقبلية ملف خاص لكل عميل بالرقم المدني

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services شكـــــــــــراً

GCC Initiatives Towards eGovernment & Sustainable Public Services