התנהגות ארגונים

1. התנהגות ארגונים ד"ר שרה אדום חדשנות ניהולית מבוסס על: גארי האמל (2006) חדשנות ניהולית – המה, הלמה והאיך אקזקיוטיב 72: 4-13

2. ניהול כולל בדרך כלל • קביעת יעדים והתווית תכניות. • פעילויות תיאום ובקרה. • מאמץ להחדרת מוטיבציה. • צבירת משאבים והקצאתם. • רכישת ידע ויישומו. • בניית מערכות יחסים וטיפוחם. • זיהוי ופיתוח כישרונות. • הבנה ואיזון בין הדרישות של גורמי הסביבה.

3. חסרונות מודל הניהול התעשייתי הקלאסי • הביורוקרטיה מציבה גבול עליון למה שמותר לאנשים להביא לתוך עיסוקיהם. • אנשים נחשבים ללא הרבה יותר מרובוט מתוכנית למחצה. • לא נותר הרבה מקום להתלהבות, כושר המצאה והכוונה עצמית.

4. הנחות היסוד לניהול ארגון לא השתנו מאז תחילת המהפכה התעשייתית: • מבנה הארגוני כמו של הכנסייה הקתולית ולגיונות יוליוס קיסר. • איש הכנסיה הממוצע ופועל החרושת היו חסרי השכלה לחלוטין עד המאה ה-20 ולכן, תלויים בפקודות מגבוה. • לסמכות בעבר הרחוק היה ערך כי אי ציות היה כרוך בעונש מות.

5. 2 דרכים לפתרון בעיית הארגון • פריקת אחריות: להחליט שהמצב הקיים הוא בלתי נמנע, לחטוף את מה שניתן בכסף והטבות ולהתנחם בפעילויות מסיחות דעת המכוונות בילויים. • מלחמת גרילה בלתי אלימה: להתחיל לפרק את המוסדות במקום בו אנו משרתים אותם, להשאיר בשלמות רק אותם חלקים המשרתים אותנו.

6. יישום פתרון ב' • לשם כך דרוש כשרון להבחין בטיפשויות שהן חלק מהשיטה המקובלת וחוש צדק חזק. • צריך לחדול להיות מנהל המפעיל את האחר, ולהיות "מנהל השואב מים לעובדיו כדי שיוכלו להמשיך בעבודתם". • לשים עין חשדנית על כל "המרגיעים" באמצעות דוחות כספיים אופטימיים והודעות לציבור.

7. חדשנות ניהולית • חדשנות מתקשרת עם מוצרים ושירותים. • אבל: • חדשנות בעקרונות הניהול ובתהליכי ניהול יכולה ליצור יתרונות לאורך זמן ולהביא לשיפור במיצוב התחרותי. • למרות זאת: • רק בחברות מעטות יש תהליך מובנה וממוסד של פיתוח חדשנות ניהולית.

8. חדשנות ניהולית - הגדרה • התנתקות מעקרונות הניהול המסורתיים, תהליכים או נוהגים מקובלים. • נטישת צורות ארגוניות מקובלות, המשנה את הדרך בה מתבצע הניהול. • חדשנות ניהולית משנה את הדרך בה המנהלים מנהלים, מבצעים את עבודת הניהול. • "להמציא מחדש את הדרך בה מתבצעת עבודת הניהול"

9. 3 התנאים של חדשנות ניהולית: • החידוש מבוסס על עיקרון חדש הקורא תיגר על אורתודוכסית הניהול. • החידוש שיטתי ומקיף טווח רחב של תהליכים ושיטות. • החידוש הוא חלק מתוכנית מתמשכת של המצאה, שההתקדמות בה מתגברת עם הזמן.

10. בין חדשנות תפעולית לניהולית • חדשנות תפעולית מתמקדת בתהליכים העסקיים (רכש, לוגיסטיקה, תמיכת לקוחות וכדו'). • חדשנות ניהולית מתמקדת בתהליכי הניהול (תכנון אסטרטגי, תקצוב הון, ניהול פרויקטים, גיוס עובדים וקידומם וכדו').

11. מרכיבי תהליך שיטתי של חדשנות ניהולית • מחויבות לבעיה ניהולית חשובה: ככל שהיא חשובה יותר עולה ההזדמנות לחדשנות (דוג. ביזור ב-GM בשנות ה-20, הניהול המדעי של טילור).

12. מרכיבי תהליך שיטתי של חדשנות ניהולית • עקרונות חדשים: קשה לדעת אם רעיון ניהולי הוא חדש אלא אם, יודעים בוודאות אילו רעיונות הם ישנים. עקרונות הניהול של העידן התעשייתי: התמחות, תקינה, תכנון ובקרה, היררכיה וקדימות לתגמולים חיצוניים (כסף ושווה כסף). האתגר הוא למצוא עקרונות חדשים כמו: גיוון, תחרות, גמישות בהקצאת משאבים, האצלת סמכויות, התנדבות בתוך חברה עסקית, רעיון הקהילה כעקרון ניהול.

13. מרכיבי תהליך שיטתי של חדשנות ניהולית • קראית תיגר על הניהול המסורתי, פירוק האורתודוכסיה הניהולית, איך? • הרבה מאוד ממה שנחשב כחוכמה ניהולית הוא ד˙גמה לא בדוקה המתחפשת לאמת שעין עוררין עליה. צריך להבחין בין מה שנראה כאמת לבין האמת. יש לבחון כל אמונה ניהולית השאלה: האם אפשר לדמיין חלופה למציאות שהאמונה משקפת?

14. דוגמאות למשפטי "אמת לכאורה" • יש צורך במשבר כדי לגרום לשינוי. • דרוש מנהיג חזק לשנות חברה. • רוב האנשים הם נגד שינוי. • השינוי חייב להתחיל בצמרת. • המנהלים יודעים יותר טוב מהעובדים. • הפרטה מביאה לשירות לשביעות רצון הלקוחות.

15. מרכיבי תהליך שיטתי של חדשנות ניהולית • ניצול כוח האנלוגיה ע"י אנלוגיות מארגונים לא-טיפוסיים המגדירים את האפשרי מחדש. • ללמוד נוהגים של ארגונים לא קונוונציונליים. (דוגמה בנק גראמין מבנגלש). לגלות אנלוגיות המצביעות על דרכים חדשות להתמודד עם בעיות ניהול מציקות.

16. דוגמאות: טיוטה – "נותנים חכות ולא דגים" • החידוש: גיוס האינטלקט של כל העובדים, גם בקו הייצור לשיפור תהליכי הייצור. • ערך: "שוויון ערך האדם" כל אדם יכול לתרום לשיפור וקידום התאגיד ללא קשר לתפקידו בעבודה. • הנחת היסוד: עובדי הקו הם יותר מברגים במכונת הייצור התאגידית, הם יכולים לפתור בעיות, ליזום חידושים ושיפורים אם נותנים להם את הכלים וההזדמנות לכך. • תעשיית הרכב האמריקאית: ניהול אורתודוכסי המתבסס על סמכות היררכית ועבודת מטה. • האם שיטת טויוטה ניתנת לחיקוי? • באיזה תנאים?

17. דוגמאות: WHOOLE FOODS MARKET • תיאור: רשת שיווק, 161 סניפים, מכירות 2005: 3.8 מיליארד דולר, רווח הגבוה ביותר למ"ר בענף בארה"ב. • רשתות האחרות: המלחמה בוול-מארט ע"י קיצוץ עלויות בתפעול הרשת. • החידוש: פיתוח מודל קמעונאי שונה. • ערך: "יצירת קהילה עובדת המתבססת על אהבה במקום על פחד". • הנחת היסוד: העובד "בקו החזית" מכיר טוב מאחרים את העבודה ואת התנאים להצלחה.

18. דוגמאות: WHOOLE FOODS MARKET • החידוש בצורת ההפעלה: • יחידה ארגונית בסיסית = צוות מחלקה ולא הנהלת חנות. הצוות אוטונומי בניהול המחלקה (מלאי, כ"א וכדו'), המנהל מתייעץ עם הצוות בהחלטות ברמת החנות. • שקיפות: גישה לכל חברי הצוות לנתונים פיננסיים מקיפים כולל שכר עמיתים. • תגמול: בונוס צוותי ולא אישי, פער שכר מוגבל: שכר מנהל בכיר בחברה עד פי 14 משכר ממוצע בחברה. 94% מהאופציות בידי עובדים שלא בתפקידי ניהול. • האם השיטה ניתנת לחיקוי? • באיזה תנאים?

19. מרכיבים המסייעים לחדשנות ניהולית • פרדיגמות חדשות. חשיבה לא אורתודוכסית, חוכמה שבאה מהשוליים. • בעיות כבדות משקל ועקרונות רעננים. • פירוק המוסכמות המגבילות חשיבה יצירתית. • דוגמאות ואנלוגיות המסייעות להגדיר מחדש את מה שאפשר. • רצון של אנשים להשתייך ולפעול מתוך מחויבות ותחושה שיש מטרה משותפת.

20. קריטריונים להערכת חדשנות • האם היתה פרידה מוחלטת מנוהגי הניהול הקודמים? • האם העניקה יתרון חלוצי לחברות הראשונות שנקטו בה? • האם ניתן למצוא אותה בצורה כלשהי בארגונים בהווה?

21. עקרונות הניהול לפיCreative Experience (1924) • משימתו החשובה ביותר של המנהיג היא ליצור עוד מנהיגים. • מנהיגות מוגדרת ע"י היכולת ליצור תחושת סמכות אצל המנהיגים ולא ע"י הפעלת סמכות. • הדרך הטובה ביותר לפתרון מחלוקות היא פתרון המכליל את ההיבטים של כל המשתתפים הרלבנטיים ולא החלטה שיש בה מנצחים ומפסידים או ע"י אכיפת השקפה של יחיד על כל האחרים. • ארגון גדול הוא אוסף של קהילות מקומיות. צמיחת היחיד והארגון מגיעה למקסימום כאשר קהילות אלה פועלות בפיקוח עצמי.

22. דרוקר כתב על החדשנות לפני הרבה שנים • הגדרת התוצאות הרצויות. • הצגת השאלה: היכן כבר עושים את זה במערכת של הארגון או האם מישהו אחר כבר עושה את זה? • ללמוד מה איך הם עושים כדי להגיע לתוצאות הרצויות. • על ההנהלה הבכירה לבחון: א. מה הם עושים כדי לסייע שזה יקרה? ב. מה הם עושים שמפריע מלהגיע לתוצאות הרצויות? • שינוי הרגלים והתנהגות מחייב תגמול (כולל הערכה). פיטר דרוקר :1992: מניהול של אתמול למנהיגות של מחר

23. ניהול במאה ה-21 • רוב הארגונים נבנו על בסיס מספר עקרונות ניהול בדוקים לאורך עשרות שנים, לכן, תהליכי ניהול מרכזיים דומים בהרבה ארגונים. • אף ארגון לא יכול להתעלם שעם כל שנה שחולפת הופך ההווה למדריך פחות אמין לניבוי העתיד. • יש בעקרונות הניהול כאלו שיוכיחו את עצמם גם בעתיד ויש כאלו שיצטרכו לשנות. • עד כה, במאה ה-21 הניהול דומה לזה שהיה במאה הקודמת, אבל ההזדמנות הגדולה טמונה בחדשנות ניהולית.

24. ארגון אופייני למאה ה-21 מבנה • לא ביורוקראטי, פחות כללים ופחות עובדים • מוגבל לדרגים מעטים • מאורגן על צפיה שההנהלה תנהיג ודרגים נמוכים יותר ינהלו (ביזור, יחידות אוטונומיות). • נהלים ומדיניות היוצרים מינימום תלות הדדית פנימית הדרושה כדי לשרת את הלקוחות

25. ארגון אופייני למאה ה-21 מערכות • נשענות על מערכות מידע המספקות נתונים בזמן שואף לאמיתי. • תפוצה נרחבת של נתונים על ביצועים. • מציעות הדרכה ומערכות תמיכה בניהול אנשים.

26. ארגון אופייני למאה ה-21 תרבות • מוכוונת כלפי חוץ • מוכוונת תוצאות • אצלת סמכויות – ביזור • קבלת החלטות מהירה • פתוחה ושקופה • סובלנית כלפי סיכונים