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Client arrogant

Client arrogant. Se mettre en tête Définition d`un client arrogant Expression Ma stratégie Conclusion. Se mettre en tête. L‘agent est un intermédiaire Ne pas le prendre personnellement Le collaborateur doit guider le client Le but étant d‘établir un partenariat.

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Presentation Transcript

  1. Client arrogant Se mettre en tête Définition d`un client arrogant Expression Ma stratégie Conclusion

  2. Se mettre en tête • L‘agent est un intermédiaire • Ne pas le prendre personnellement • Le collaborateur doit guider le client • Le but étant d‘établir un partenariat

  3. Définition d`un client arrogant • Ton de la voix • Déterminé, entêté • Hautain • Imbu de lui même • Sans tact • Ne réfléchit pas aux conséquences • Ne cherche que son propre profit • Veut que les autres sachent qu‘il est supérieur

  4. Il est monté sur ses grands chevaux „Je le vois à terre grâce“

  5. Ma Stratégie • Garder une intonation calme • Rester objectif • S‘excuser pour le problème encourru • Montrer du respect • Rester positif

  6. Maintenant on danse ensemble

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