腾讯 EC 营客通产品操作（三）

腾讯EC营客通产品操作（三） 客户管理

美国权威数据表明，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。也就是说，与客户的熟悉是销售成单的关键。而EC营客通正是一款智能化销售系统，系统地帮您去跟进客户，与客户熟悉，一旦客户采取行动时，首先想到的就是您，从而提升您的销售业绩。美国权威数据表明，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。也就是说，与客户的熟悉是销售成单的关键。而EC营客通正是一款智能化销售系统，系统地帮您去跟进客户，与客户熟悉，一旦客户采取行动时，首先想到的就是您，从而提升您的销售业绩。下一页

目录客户管理操作帮助 • 沉淀客户 • 跟进客户 • 管理客户上一页下一页

沉淀客户（一） • 文件导入客户首先进入客户管理，选择从Excel导入。客户资料关键字，管理员可在企业管理-功能设置-联系人资料里自定义添加要上传的文件，格式要求： .csv和.xls/xlsx 成功导入选择需要导入的分组若导入的联系人中，有手机、QQ号或邮箱地址与客户库已有的联系人重复，会提示失败原因，并可将重复的数据导出。导入的EXCLE表格的表头注：若是导入的表格内部有联系人的手机、邮箱、QQ号，任意一样有重复，导入都会失败中止，需要用户手动将表格里的重复数据删除再导入。注：导入可选择将表格里的联系人导入至“我的联系人”列表，也可导入至“公共客户库”，由有查看“公共客户权限”的人分配给其他员工跟进。

沉淀客户（二） • 从好友导入客户选择未关联入客户库的EC/QQ好友，点击导入数据即可关联上一页下一页

沉淀客户（三) • 单个存储客户 ❸ 添加QQ或者EC好友时，可选择将加进来的好友关联至客户库。 ❹ 通过电话宝的陌生来电或去电，通话结束后，可在弹窗中添加联系人。 ❶ 在客户端新建联系人 ❷ 在客户库新建联系人上一页下一页

跟进客户（一） • 单次联系客户可在客户管理界面，对客户使用相应的沟通工具直接联系。

跟进客户（二） • 设置销售计划模版可设置的模板：根据客户特点，有公司标准化的销售模板、优秀销售人员的销售模板、个性化的销售模板等。新建销售计划模板新建个人的销售模板系统默认的销售模版个人设置的个性化的销售模板上一页下一页

跟进客户（三） • 针对性地对联系人使用销售模板根据客户特点或分类，对单个客户或批量客户执行相应的销售计划。为单个客户添加销售计划为批量客户添加销售计划 ❶ 手动添加销售计划 ❶ 手动添加销售计划 ❷ 使用销售模板 ❷ 使用销售模板勾选需要添加销售计划的联系人,点击进入“添加销售计划” 进入要设置销售计划的联系人资料页面，点击添加销售计划

跟进客户（四） • EC将根据设定好的销售计划，自动跟进客户，轻松实现系统化跟进。销售计划的执行情况查看怎样的情况下，所设置的销售计划才能到点成功执行呢？查看某个联系人的销售计划执行情况桌面提醒查看所有销售计划执行的情况 1 备注了客户的手机/电话； 2 执行时间EC电脑端在线且电话宝正常。 1 执行时间PC电脑端在线。 1 已备注客户的手机号码； 2 在执行时间用户的手机EC Lite 是正常登录的。 1 关联了客户的QQ； 2ECQQ加了对方的QQ为好友； 3 计划执行时间ECQQ在线登录。 1 备注了客户的邮箱地址； 2 执行时间PC客户端在线。到了执行时间，桌面会弹出这个弹窗，点击立即拨打会弹出电话宝拨号界面，摘机即可正常拨打。

管理客户 个人可根据特点对客户进行分组管理。例如：近期需跟进客户、本周将签单客户、待收余款客户等客户联系轨迹，一目了然公司可统一设置客户分类标签，进行客户管理

让越来越多的人成为您的客户！

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