工作第一關：履歷與面試

1. 工作第一關：履歷與面試 輔仁大學心理系講師 曾寶瑩

2. 履歷表 • 求職者與企業的第一次接觸 • 第一次印象是取得機會的第一關 • 把自己的長處和能力，用好的方式呈現出來 • 不僅是文字的堆砌，也不單是個人風格的呈現

3. 履歷表重要原則（1） • 瞭解該公司性質、過去發展、未來發展、職務內容、職務要求等 • 認真評估，自己是否能勝任、能堅持、能投入 1.將自己能勝任、能堅持、能投入的條件列出 2.將自己的真實需求列出 3.將自己不能配合或不喜歡的部分列出 4.你對未來的期待

4. 履歷表重要原則（2） • 完整、簡潔有條理 • 讓企業在最短時間對求職者獲得初步的認識與評估 • 簡單不等於草率，履歷自傳避免過於簡略 • 不要作花俏的設計 • 不要用太多自以為酷的語言 • 視應徵的工作性質或特性，在履歷表中強調或突顯專長與能力

5. 完整的履歷 • (一)求職信 • (二)中英文簡歷 • (三)中英文自傳

6. 求職信 • 一封懇切扼要的求職信，表達出想進入這家公 司的誠心，會給人慎重有禮的好印象。 • 簡單、扼要、誠懇、積極、禮貌、聯絡方式。 • 絕對不要加表情符號，囉阿啦等語氣詞。 • 稱謂、敬語都要特別留意。

7. 中英文簡歷內容 • (一)基本資料 姓名、年齡、性別、籍貫、通訊地址及聯絡 電話、男性須註明兵役狀況等。 • (二)教育程度 本項內容主要是讓企業瞭解個人所學背景， 以判斷與應徵工作的關聯性。 應從最高學歷開始依序填寫，註明學校名 稱、科系、學習年限等。

8. (三)工作(社團)經驗 如果您是初次求職，由於社會新鮮人大都沒有正式的工作 經驗，但可提供在學的打 工經驗、社團經歷等，做為參 考指標。說明與應徵工作相關的工讀經驗、社團、幹部及 舉辦活動等經驗。這些經歷多少可以凸顯個人的特質，如 志趣、合群性、領導能力、成熟度等，在校的社團經驗倍 受企業所重視。 • (四)語文能力 在國際化的趨勢下，外語能力已成為一項必要的工作條 件，尤其有意投入國際化或大規模的公司，具備良好的外 語能力更是不可或缺，因此能通英、日、德語等外語能力 佳者最吃香，可掌握較多的勝算籌碼。此外，如果能通台 語或客家話也可列入此欄內供參考，國內本土企業重視方 言。

9. (五)專業訓練與專長 社會進步快速，學校所學已不足以應付工作所需，所以如果曾參加 校外的訓練課程，特別是與應徵工作相關者，也應加以記錄，一方 面讓企業了解個人具備相關工作能力，同時也予人上進的好印象。 不論是與所學相關或是個人興趣所發展出來的專長，只要是與工作 相關的才藝都應在履歷表上列出，有助企業評估應徵者所長與應徵 工作的要求是否相符，或個人專長是否有助於工作的推動，例如兩 位同樣應徵助理工作的人，其中會操作電腦的人就比另一位不諳電 腦者佔優勢。所以對於個人專長不要吝於填寫或不好意思表現，不 過切忌誇大事實，以致誤導主試者。 • (六)家庭狀況 填寫家庭狀況欄可供企業瞭解你的家庭組織成員，只須寫出父母、 夫妻、兄弟、子女即可，一般而言不須填寫到祖父母輩，除非因健 保的關係，祖父母輩係被保險人，才須一併列記。

10. (七)應徵項目(包括部門及職稱) 在履歷表上註明應徵工作項目，一方面便於企業甄 選作業，一方面也是對自己志向的肯定。因此在履歷 表內應註明清楚，如果應徵超過兩項，也應依序註明 清楚。 • (八)希望待遇 如果事先對應徵職務的薪資行情做過調查，對自己的 能力又有信心，不妨寫下希望待遇數字，一般則以保 守為宜，填寫「依公司規定」或者企業與個人可接受 的彈性額度，如:二萬到二萬五千元。

11. (九)希望工作地點 很多企業的公司與工廠分佈各處，應視個人意 願依序填寫想赴任的工作地點。

12. 撰寫時注意事項 • 履歷表不是用來發表人生的大道理，所以不 需大作文章，用冷僻艱澀的字句賣弄文章。 把握重點才是可行之道，並且言之有物，讓 人易於閱讀，明白其中的含義。 • 履歷表是正式的商業公文，所以要抱著莊重、 謹慎的心態來完成，多方面展現自己各項有利 條件外，也要出於一片真心誠意。

13. 坦白描述正確、真實的情況，不要企圖偽造文 書，否則牛皮遲早會吹破，可就下不了台了。 • 應填的基本資料如通訊地址、聯絡電話、應徵職 務等千萬不要漏寫。但是與工作或能力無關的細 節，對方不感興趣或不利於自我推薦的部份，可 省略掉。 • 履歷表的主人翁非你莫屬，所以儘量不要重覆使 用第一人稱「我」，除非要特別加強語調。

14. 如果你寫的是英文履歷，應特別注意文法及拼字的正確，最好大功告成後請外國朋友幫忙指正，以期盡善盡美。如果你寫的是英文履歷，應特別注意文法及拼字的正確，最好大功告成後請外國朋友幫忙指正，以期盡善盡美。 • 如果自己設計履歷表，紙張的選用方面馬虎不得，有香味的紙張、奇形怪狀或色彩鮮豔的紙，都不適合拿來使用。

15. 8. 有些公司要求附英文自傳、畢業證書、在校成績或是作品(如攝影作品、設計作品、已發表的文章......)也應一併附上，所有文件依序疊好，並用迴紋針固定，以免遺失或緊要關頭時灑落滿地。

16. 撰寫自傳時應注意的事項 • 1. 字數的控制要恰到好處，不要三言兩語打發過去，以致無法完整表達自己特色，也要避免下筆數千言，對方看了可能會不耐煩。一般而言，剛畢業的社會新鮮人較無工作經驗可用履歷表中的自傳欄書寫三百字左右即可，若有一年以 上經驗則以六百字到八百字較適宜，當然你也可以視實際的需要做適當調整。 • 2. 自傳是一篇抒情文，可以陳述個人工作態度、人生觀，以散文、白話的方式表達，其中不要對人、事、物做太多的批評，或者以溫婉間接口吻表達。

17. 3. 自傳的結構可分成兩大部分，一部分談本身的性向、興趣、專長和學經歷， 一部分是家庭背景和成長歷程。 • 4. 可用時間先後來劃分事情的重要性，通常時間越久遠的事，只要輕描淡寫就可以了，因為較無參考價值。時間較近的事，就要多下功夫，引人入勝。比如：目前的家庭狀況及工作觀，大學或研究所的求學經歷等，必需詳加說明，尤其是與應徵工作有密切關連的地方。 • 5. 如果你畢業於很好的學校，念的是十分熱門的科系，在校成績表現也非常優異，可利用這個機會，塑造個人優秀形象，最好再附上成績單證明。

18. 6. 自傳必定會對自己的人生觀及理想目標做闡述，但別盡是唱高調，不切實際，對方會認為你太過幼稚，無法令人信賴。 • 7. 如果你擁有許多專長，以前的歷史十分輝煌，在此可以展現出來，不過要具體且明確，最好能附上作品資料或獎狀等。 • 8. 為了增加文章的可看性，可舉出自己比較欣賞的名人或書，但基本上要具知名度，大家都有基本認識，不會覺得陌生。

19. 9. 內容切忌平淡無奇，八股式的文章，千篇一律，對方必定提不起興趣，所以要切合主題 ，言之有物，如此便掌握成功的契機。

20. 面試技巧

21. 面試前 • 1. 先 搜 集 該 公 司 的 背 景 資 料 ， 和 招 聘 職 位 的 工 作 範 圍 • 2. 如 果 可 能 的 話 ， 應 該 嘗 試 暸 解 面 試 形 式 （ 單 獨 面 試 還 是 小 組 形 式 ？ ） 以 及 誰 是 面 試 人 ； • 3. 利 用 模 擬 面 試 ， 回 答 一 些 常 見 的 面 試 問 題 ， 亦 會 有 所 幫 助 ； • 4. 最 重 要 是 想 想 面 試 時 ， 你 想 給 對 方 知 道 些 什 麼 。

22. 打扮及儀容 • 每 個 面 試 員 都 希 望 應 徵 者 尊 重 面 試 ， 所 以 ， 儀 表 打 扮 十 分 重 要 。 整 潔 是 最 基 本 的 要 求 。 • 儀 容 ：乾 淨 整 齊 。 女 性 應 該 化 淡 妝 ， 男 的 記 得 剃 鬚 ， 切 忌 蓬 頭 垢 面 。

23. 衣 著 ：不 同 行 業 有 不 同 要 求 。 一 般 而 言 ， 較 傳 統 的 行 業 ， 如 銀 行 、會 計 、 對 衣 著 的 要 求 比 較 保 守 ； 講 求 創 意 的 行 業 ， 如 廣 告 、電 影 ， 要 求 比 較 寬 鬆 。 若 果 不 清 楚 對 方 的 要 求 ， 應 嘗 試 大 路 的 打 扮 ， 深 色 的 衣 著 及 office look 均 可考 慮 。 切 忌 的 是 女 的 勿 花 枝 招 展 ， 男 的 勿 穿 白 幭 ， sport casual 及 street look更 為 不 可 。

24. 基本禮儀 • 自 信 、 主 動 及 大 方 有 禮 是 最 基 本 原 則 ：1. 很 多 人 以 為 面 試 在 進 入 面 試 室 時 才 正 式 開 始 。 實 際 上 ， 在 你 接 到 面 試通 知 時 已 經 開 始 了 ， 例 如 你 接 電 話 時 的 對 答 、 踏 進 公 司 時 的 舉 止 行 為 、面 對 接 待 員 的 表 現 等 , 都可 能 影 響 你 面 試 的 成 功 機 會 。2. 記 得 在 接 待 處 關 掉 你 的 手 提 電 話 。 3. 進 入 房 間 前 必 須 敲 門 ， 對 方 未 示 意 前 勿 擅 自 坐 下 。

25. 4.坐 下 時 保 持 挺 直 而 自 然 的 坐 姿 ， 雙 手 輕 鬆 地 放 在 膝 上 ， 勿 把 手 交 叉 胸 前 或 按 於 檯 上 。5. 說 話 時 友 善 地 望 著 對 方 ， 保 持 微 笑 ， 會 令 對 方 覺 得 你 有 自 信 。 6. 對 答 時 ， 要 先 聽 完 對 方 的 問 題 ， 確 定 對 方 說 完 了 才 發 言 。 發 言 內 容 要 簡 潔 切 題 ， 速 度 及 音 量 要 適 中 ， 最 好 事 先 在 家 先 練 習 一 下 。

26. 面試方式 • 面 試 前 你 應 該 搞 清 楚 是 單 獨 形 式 還 是 小 組 形 式 。 一 般 而 言 ， 小 組 面 試 會 較 強 調 你 的 溝 通 能 力 和 領 袖 才 能 。 故 此 ， 你 應 該 在 爭 取 講 話 時 ， 不 要 壟 斷 所 有 發 言 ； 相 反 ， 單 獨 面 試 時 ， 面 試 員 會 有 較 多 機 會 了 解 你 ， 應 該 嘗 試 讓 對 方 了 解 你 的 背 景 和 能 力 。 • 大 型 公 司 在 初 次 面 試 後 ， 還 會 有 第 二 次 甚 至 第 三 次 面 試 。 初 次 面 試 一 般 由 人 事 部 的 職 員 負 責 ， 會 較 重 視 整 體 印 像 和 溝 通 能 力 ； 相 反 ， 越 往 後 的 面 試 越 重 視 你 的 工 作 能 力 。

27. 常問問題 • 無 論 對 方 問 什 麼 問 題 ， 說 穿 了 都 不 出 下 面 三 個 範 圍 ：1. 你 的 性 格 背 景 適 合 這 份 工 作 嗎 ？2. 你 的 工 作 能 力 如 何 ？3. 你 對 這 份 工 作 有 多 了 解 ？ • 所 以 你 其 實 是 有 充 足 時 間 ， 在 家 反 覆 練 習 。

28. 常問問題，你一定要懂應對 ！ • → 請 你 介 紹 自 己 吧 ! 這 通 常 是 第 一 條 ， 也 是 一 條 必 問 的 問 題 ， 所以 你 必 須 早 作 準 備 利 用本 問 題 有 技 巧 地 推 薦 自 己 開 始 就 給 對 方 留 下 一 個 好 印 象 。這 條 問 題 其 實 就 是 問 : 「 你 是 否 適 合 本 工作 ? 」 你 可 以 透 過 自 己 的 性 格 、 興 趣 、 工 作 經 驗 、 學 習 過 程 或 性 格 去 顯 示 你 的 長 處 。要 用 兩 至 三 點 來 介 紹 自 己 ， 切 忌 一 個 point 走 天 涯 ； 也 忌 回 答 過 於 冗 長 ， 弄 巧 反 拙 。

29. → 例 子 1假 設 你 是 一 位 剛 剛 畢 業 的 學 生 , 現 應 徵 一 份 服 務 性 行業 ： 「 我 是 一 個 很 外 向 的 人 ， 讀 書 時 很 喜 歡 參 加 不 同 的 課 外活 動 ， 學 習 和 不 同 的 人 相 處 ， 了 解 不 同 人 的 需 要 。 雖 然 這 需 要 花 多 點 時 間 來 平 衡 功課 和 課 外 活動 ， 但 我 很 享受 ， 並 相 信 這 是 一 個 好 好 的 自 我 訓 練 … … 」這 段 答 話 你 不 單 向 對 方 介 紹 了 自 己 的 性 格 , 更 讓 對 方 明 白 : 一 . 你 喜 歡 與 人 相 處 ， 明 白 不 同 人 有 不 同 需 要 ; 二 . 你 性 格 進 取 願 意 接 受 挑 戰 。 這 兩 項 特 質 都 是 服 務 性 行 業 所 要 求 的 。

30. → 你 離 職 的 原 因 是 ‧‧‧這 是 面 試 者 常 常 問 及 極 希 望 知 道 答 案 的 問 題 。 切 忌 把 自 己 對 舊 公 司 不 滿 表 達 出 來 ： 沒 有 人 喜 歡 請 怨 天 尤 人 、 想 法 負 面 的 僱 員 ； 相 反 ， 如 果 你 能 藉 此 表 現 自 己 的 積 極 進 取 ， 那 就 更 能 予 人 好 感 了 。 所 以 ， 嘗 試 把 離 職 的 原 因 和 工 作 計 劃 、 個 人 發 展 這 些 方 面 扯 上 關 係 會 比 較 妥 當 。 如 果 離 職 的 原 因 在 於 「 公 司 遷 往 大 陸 」 、 「 公 司 倒 閉 」 或 「 因 公 司 策 略 改 變 , 某 些 部 門 需 要 裁 員 」 這 些 非 關 個 人 因 素 的 理 由 , 亦 可 直 言 。

31. → 例 子 1 「 我 其 實 非 常 喜 歡 目 前 的 工 作 , 也 不 捨 得 現 時 的 同 事 , 但 我 希 望 在 這 個 階 段 接 受 新 的 挑 戰 及 全 方 位 的 歷 練 ， 特 別 是 能 到 國 內 工 作 。 貴 公 司 的 發 展 計 劃 與 我 的 期 望 十 分 配 合 , 所 以 我 … … . 」 這 不 單 沒 有 說 舊 公 司 不 夠 進 取 更 乘 機 輕 輕 的 褒 獎 自 己 及 僱 主 是 化 負 面 為 正 面 描 述 的 一 個 例 子 。 • → 例 子 2 「 現 時 電 訊 業 競 爭 激 烈 , 雖 然 我 參 予 了 開 發 3 G 的 計 劃 多 時 但 公 司 為 了 節 省 成 本 , 將 大 部 份 部 門 移 到 內 地 , 包 括 了 我 這 個 部 門 。 」 這 避 免 了 「 遣 散 」 、 「 解 僱 」 等 負 面 字 眼 ， 更 乘 機 指 出 自 己 有 參 與 最 高 技 術 的 開 發 ， 輕 輕 的 褒 獎 了 自 己 的 競 爭 力 。

32. → 為什麼我要僱用你 ？有 時 面 試 員 會 提 出 一 些 尖 銳 問 題 ， 目 的 只 在 觀 察 你 的 反 應 和 應 對 能 力 。 你 千 萬 不 要 出 現 一 些 負 面 的 反 應 及 表 現 , 尤 忌 口 舌 之 爭 。面 對 尖 銳 問 題 ， 你 的 回 答 策 略 應 該 是 避 重 就 輕 儘 量 由 負 面 中 突 出 你 的 優 點 :

33. → 例 子 1 你 應 徵 的 是 會 計 文 員 , 對 方 問 你 有 何 缺 點 時 ， 你 可 嘗 試 回 答 : 「 我 的 缺 點 是 喜 歡 埋 首 數 字 及 文 件 工 作 ， 不 擅 於 在 眾 人 面 前 作 簡 報 工 作 。 」 你 所 談 到 的 負 面 因 素 與 你 所 應 徵 的 工 作 不 相 扺 觸 ； 同 時 又 令 人 想 到 你 的 習 性 很 適 合 會 計 工 作 。 • → 例 子 2對 方 問 ： 「 你 為 何 大 學 一 年 級 的 成 績 不 太 好 ？ 」「 我 大 學 一 年 級 時 成 績 不 太 好 ， 因 為 一 考 進 大 學 後 ， 我 想 參 與 多 些 不 同 的 課 外 活 動 ， 擴 闊 自 己 的 眼 界 。 」 你 所 提 出 的 缺 點 ， 對 方 其 實 也 由 履 歷 表 中 注 意 到 了 ， 你 正 好 藉 此 解 釋 。 同 時 又 帶 出 自 己 進 取 的 性 格 。

34. → 例 子 3對 方 問 ： 「 我 見 到 你 的 英 文 成 績 不 太 好 ， 對 嗎 ？ 」「 原 本 我 的 英 語 會 話 並 不 太 好 ， 特 別 沒 信 心 在 外 籍 人 士 面 前 做 簡 報 ， 後 來 我 在 英 國 文 化 協 會 報 讀 了 一 些 會 話 課 程 ， 連 續 上 了 兩 年 時 間 。 現 時 溝 通 沒 有 問 題 ， 還 代 表 公 司 接 待 外 國 客 戶 呢 ！ 現 在 我 還 正 在 修 讀 進 級 會 話 課 程 呢 ！ 」你 所 談 到 的 缺 點 已 成 過 去 ， 現 在 已 經 獲 得 改 善 。 同 時 ， 又 帶 出 自 己 努 力 的 成 果 及 不 斷 進 修 的 工 作 態 度 。 • → 例 子 4「 你 覺 得 在 工 作 上 有 什 麼 改 善 的 地 方 ？ 」「 我 對 自 己 的 要 求 很 高 ， 做 事 很 嚴 格 及 認 真 ， 自 然 希 望 其 他 同 事 也 能 與 我 並 肩 作 戰 ， 事 事 求 好 的 結 果 ， 可 能 會 令 週 遭 的 人 感 到 莫 大 的 壓 力 。 」「 嚴 格 」 、 「 認 真 」 需 要 改 善 嗎 ？ 從 對 方 的 角 度 來 看 ， 所 謂 的 缺 點 根 本 就 是 優 點 。

35. → 你 有 什 麼 問 題 要 問 嗎 ？通 常 在 面 試 完 結 前 ， 面 試 者 會 一 定 會 給 你 一 個 發 問 機 會 ， 你 應 該 要 問 ，也 必 須 要 問 。有 時 ， 勝 負 之 分 就 取 決 於 這 個 問 題 。這 個 問 題 可 以 給 你 一 個 機 會 去 表 現 自 己 事 前 的 準 備 是 否 充 足 ; 你 對 這 份 工 作 是 否 有 誠 意 及 有 否 爭 取 的 決 心 。 請 好 好 把 握 !如 果 你 回 答 : 「 我 沒 有 問 題 ! 」 ， 你 便 浪 費 了 一 個 表 現 自 己 的 最 後 機 會 。

36. 【不 可 問 的 致 命 問 題 】1. 任 何 與 薪 俸 福 利 的 問 題 : 這 代 表 你 只 是 關 心 金 錢 及 福 利 。2. 任 何 顯 示 自 己 在 應 徵 條 件 上 的 限 制 ：「 我 可 以 在 每 週 星 期 五 ， 提 早 半 小 時 下 班 ， 去 上 普 通 話 課 程 嗎 ？ 」 「 經 常 要 上 內 地 工 作 嗎 ？ 」　 這 些 問 題 會 令 人 覺 得 你 是 一 個 斤 斤 計 較 的 人。3. 顯 示 自 己 毫 無 準 備 或 不 專 業 : 「 你 們 公 司 是 做 甚 麼 ？ 」 「 會 計 文 員 是 負 責 甚 麼 工 作 ？ 」

37. 提出問題的原則 • 1. 可 以 顯 現 你 的 專 業 。 • 2. 能 釐 清 對 於 工 作 的 疑 點 。 • 3. 表 示 你 對 爭 取 本 工 作 的 決 心 及 誠 意 。

38. → 實 例 ：假 設 你 是 應 徵 一 份 會 計 工 作 :1. 顯 示 你 的 專 業 : 「 請 問 你 公 司 的 會 計 系 統 是 用 那 一 個 軟 件 程 式 ， 是 easyxxx, myxx, x 林 或 自 己 開 發 嗎 ？ 」2. 釐 清 對 於 工 作 的 疑 點 :「 貴 公 司 的 會 計 系 統 已 完 全 電 腦 化 嗎 ？ 」 「 可 否 請 你 描 述 一 下 這 個 部 門 的 組 織 概 況 ？ 」3. 表 達 誠 意 及 決 心 : 「 依 你 所 見 , 這 份 工 作 最 大 的 挑 戰 會 來 自 甚 麼 呢 ？ 」 「 你 心 目 中 最 理 想 的 人 選 ， 他 必 須 具 備 甚 麼 樣 的 工 作 經 驗 、 知 識 、學 歷 及 性 格 ？ 」

39. 謝謝聆聽！ 敬祝求職順利