Специальные услуги, особенности оформления перевозок. Тарифная политика.

1. Специальные услуги, особенности оформления перевозок. Тарифная политика. г. Москва 10.12.2013

2. Рассматриваемыевопросы: • Внесение в бронирование документов пассажира • Специальные услуги S7 Airlines • Особенности оформления перевозки • Тарифная политика S7 Airlines • Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов • Соглашения Interline

3. Внесение в бронирование данных о документах пассажира

4. Внесение в бронирование данных о документах пассажира • Паспортные данные должны быть внесены в бронирование для каждого пассажира (включая детей до 2-х лет, не занимающих отдельное место) форматом SSR: DOCS • 3DOCS/P/RU/721211111/RU/01JAN80/M/01JAN20/IVANOV/IVAN-1.1 • где: • DOCS– код запроса • Р – тип документа • P – паспорт • F – свидетельство о рождении, удостоверение депутата (Свидетельство о рождении вносится с указанием серии в виде арабских цифр, букв и номера) • RU– код страны, в которой выдан документ • 721211111– номер документа (при наличии букв указываются буквы и цифры) • RU– гражданство пассажира • 01JAN80 – дата рождения пассажира • М – пол пассажира • М – мужской • F – женский • MI – ребенок до 2-х лет мужского пола • FI – ребенок до 2-х лет женского пола • 1.1 – номер пассажира

5. Внесение в бронирование данных о документах пассажира • 3DOCS/P/RU/721211111/RU/01JAN80/M/01JAN20/IVANOV/IVAN-1.1 • где: • 1.1 – номер пассажира в бронировании • 01JAN20 – дата окончания срока действия паспорта • IVANOV– фамилия пассажира • IVAN– имя пассажира • Формат запроса при следовании ребенка до 2-х лет, не занимающего места в салоне воздушного судна на основании свидетельства о рождении c: • 3DOCS/P/RU/VIЕТ123456/RU/01JAN12/MI/01JAN26/IVANOV/PETR-1.1 • где: • 1.1 – номер пассажира в бронировании сопровождающего ребенка до 2-х лет • Номер свидетельства о рождении вносится в следующем формате: • Римское число вводится латинским буквами - I, V, X, две буквы, шесть цифр • При внесении паспорта гражданина РФ в поле срок годности должен быть указан будущий период, т.е. дата после окончания перелета. Указание пустых полей в виде // запрещено!

6. Внесение в бронирование данных о документах пассажира • При оформлении перевозок в страны, требующие предоставления дополнительных данных о пассажире API (Германия, США, Канада), в бронирование необходимо вносить следующие SSR элементы: • DOCA– информация об адресе проживания в стране назначения (для Германии не обязательно) • DOCO – информация о визе, месте рождения • Формат ввода информации о визе, месте рождения: • 3DOCO/NOVOSIBIRSK RU/V/111111111/MOSCOW/14MAR13/DE-1.1 • где • DOCO – код ввода информации • NOVOSIBIRSK – город рождения • RU – страна рождения • V – тип документа V - виза • 1111111111 – номер документа, максимум 15 знаков • MOSCOW – место выдачи визы • 14MAR13 – дата выдачи визы • DE – код страны для которой открыта виза • 1.1 – номер пассажира

7. Внесение в бронирование данных о документах пассажира • Формат ввода адреса пребывания в стране назначения: • 3DOCA/D/DE/20 STREET/FRANKFURT/DE/630215-1.1 • где: • DOCA – код запроса • D – индикатор типа адреса, • D – адрес проживания в стране назначения для визитеров • R – адрес резидента • DE – страна назначения • 20 STREET – адрес (в свободном формате) • FRANKFURT – город (в свободном формате) • DE – страна/штат/провинция • 630215 – индекс 1.1 – номер пассажира • Данные о визе и адресе (при необходимости) должны быть внесены в бронирование не позднее, чем за сутки до вылета рейса.

8. Действия Агента при замене паспортных данных или имени пассажира • Ошибка в номере документа или пассажир меняет документ. • Необходимые действия: • Внести в бронирование новые паспортные данные (SSR: DOCS и SSR: FOID) • Произвести вынужденный обмен билета с указанием в поле ENDORSEMENT: «INVOL EXCH/CHNG PSPT» • Изменения в поле имени пассажира • Производятся в следующих случаях: • Орфографическая ошибка в поле имени • Замена пассажиром ФИО (например, по замужеству) • Необходимые действия: • Создать новое бронирование с верным написанием ФИО. • Произвести вынужденный обмен билета с указанием в поле ENDORSEMENT: «INVOL EXCH/CHNG NAME»

9. Специальные услуги S7

10. Рассматриваемыевопросы: • Бронирование и оформление услуги специального питания на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь» • Оформление и перевозка животных на рейсах • ОАО «Авиакомпания «Сибирь»

11. Бронирование и оформление услуги специального питания на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь»

12. Бронирование и оформление услуги специального питания на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь» • Характеристика питания

13. Бронирование и оформление услуги специального питания на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь» • Форматы внесения запросов в систему: 3VGML-1.1 где: VGML – тип специального питания 1.1 – номер пассажира Оформление специальных услуг производится на собственные рейсы S7, а также на рейсы Code-Share, где фактическим перевозчиком является ООО «Глобус». На рейсы по соглашениям Code-Share, где ОАО «Авиакомпания «Сибирь» является маркетинговым перевозчиком (диапазон S74000–4999), оформление специальных услуг не производится.

14. Условия и порядок бронирования специального питания на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь» • Запрос на оформление вегетарианского, мусульманского и детского питания необходимо внести в бронирование не позднее 24 часов до вылета рейса. • Запрос на оформление кошерного питания необходимо внести в бронирование не позднее 96 часов (4 суток) до вылета рейса. • До особого указания при оформлении перевозки на стоке 42124 во всех GDS, отличных от АСБ «Gabriel», разрешено оформление и бронирование специального питания без взимания оплаты. ADM на данные услуги выставлены не будут. • Если изменились условия перевозки, агенту необходимо внести новый SSR запрос и дождаться подтверждения услуги.

15. Оформление и перевозка животных на рейсах • ОАО «Авиакомпания «Сибирь»

16. Оформление и перевозка животных на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь» Перевозка осуществляется: 1. В багажном отделении ВС в качестве зарегистрированного багажа 2. В салоне ВС по предварительному согласованию с Перевозчиком В салоне и багажном отделении ВС разрешена перевозка комнатных животных: кошки, собаки, птицы Условия: 1. Наличие действующего документа (сертификата) о здоровье животного,выданного компетентными органами в области ветеринарии. 2. Для подтверждения перевозки необходимо не менее 48 часов до вылета рейса внести SSR запрос в бронирование 3. Перевозка животных оплачивается по тарифным ставкам сверхнормативного багажа. 4. Перевозка животных в салоне ВС разрешена совершеннолетним пассажирам, в бронировании должен быть внесен элемент DOCS с датой рождения пассажира. При отсутствии DOCS, запрос PETC подтвержден не будет.

17. Оформление и перевозка животных на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь» • Требования к перевозке животных в салоне ВС: • На одном рейсе разрешено перевозить не более 2х животных одного вида. • Вес контейнера(клетки) с животным не более 8 кг, размер в сумме 3х измерений не более 115 см, высота не более 20см. • Запрос на перевозку животного в салоне ВС в соответствии с GDS:PETC • 3PETC/CAT 6KG CONTAINER 50X30X20-1.1 • Перевозка животных в багажном отделении ВС: • Для подтверждения перевозки необходимо внести запрос в соответствии с GDS: AVIH • 3AVIH/CAT CONTAINER 70X70X60 WEIGHT 10KG-1.1

18. Оформление и перевозка животных на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь» Особые условия перевозки животных В Израиль на рейсах код-шер с LYограничен ввоз собак следующих пород: -American Pit Bull Terrier -American Staffordshire Terrier -Bull Terrier -Fila Brazileiro (Brazilian Fila) -Staffordshire Bull Terrier -TosaInu -Rottweiler -Argentine Dogo В ОАЭ/Гонконг перевозка и оформление животных осуществляется только через грузовой отдел. В Англии существует запрет на ввоз животных. Право ввоза животных имеет только авиакомпания BA, но только как груз по специальной процедуре с карантином.

19. Особенности оформления перевозки

20. Особенности оформления перевозки Двойные бронирования Бронирования с одинаковыми фамилией и именем пассажира и с одинаковым маршрутом на различные даты вылета с интервалом до 2 дней, идентифицируются как двойные. Если пассажир гарантировано воспользуется перелетами на всех забронированных участках, необходимо уведомить Перевозчика через элемент запроса специальных услуг SSR о том, что брони не являются двойными. NOT DUPE PNR XXXXX или NOT DUPE PNR FLT S7XXXX/22NOV В бронирования на одного и того же пассажира и по одному и тому же маршруту необходимо обязательно вносить паспортные данные. В случае не внесения уточняющей информации, данные брони будут аннулированы, независимо от того оформлены билеты или нет.

21. Особенности оформления перевозки Карта часто летающего пассажира Участники программы часто летающих пассажиров S7Priority могут накапливать мили при полетах на рейсах S7 и авиакомпаний – членов альянса oneworld. Для начисления миль за перелет на рейсах S7, в бронирование пассажира должен быть внесен номер карты часто летающего пассажира форматом: FFS7888888888-1.1, где S7888888888– номер карты с указанием авиакомпании-владельца карты; 1.1– номер пассажира-владельца карты Проверка возможности передачи данных карты частолетающего пассажира S7Priority на партнера авиакомпании: PT*(а/к, осуществляющая перелет) FFS7888888888/1,2-1.1ввод карты партнера с привязкой к сегментам

22. Особенности оформления перевозки • Порядок перевозки багажа. • Стандартная норма бесплатного провоза багажа на рейсах S7 – 20кг для экономического класса обслуживания, 30кг – для бизнес класса обслуживания. На некоторых направлениях норма провоза отличается (повышенная) – информация расположена в расчете стоимости перевозки. • Ограничений по количеству мест багажа нет, размеры одного места багажа, входящего в бесплатную норму провоза, должны быть не более 203см в сумме трех измерений, вес не может превышать 50кг. • Норма ручной клади – 1 место весом до 7кг, размеры не более 115смв сумме трех измерений. • При наличии у пассажира сверхнормативного багажа в бронирование вносится запрос с указанием веса, размеров и типа перевозимого багажа. • 3XBAG/50KG 60X50X80 TVST-1.1

23. Особенности оформления перевозки • Порядок перевозки лыжного оборудования или сноуборда. • ОАО «Авиакомпания «Сибирь» устанавливает круглогодичный бесплатный провоз горных лыж и сноубордов на всех регулярных рейсах  авиакомпании «S7». • Сверх нормы  бесплатного провоза багажа на одного пассажира разрешается бесплатный провоз горнолыжного снаряжения (пара горных лыж с лыжными палками  или сноуборд) в чехле и дополнительного снаряжения (шлем, очки, специальная одежда и обувь) общей массой не более 20кг и не более 203см в сумме трех измерений. • При перелетах  пассажиров, следующих совместно, разрешается провоз более одной пары лыж или более одного сноуборда в одном чехле. Число пар лыж и сноубордов не должно превышать число пассажиров в группе. В этом случае разрешается суммирование норм бесплатного провоза лыж, сноубордов и дополнительного снаряжения, из расчета 20кг на одного человека, но не более 30кг в одном чехле.    • Место багажа свыше 32кг считается негабаритным и оплачивается исходя из фактической массы, независимо от общего количества багажа. Багаж сверхустановленной нормы провоза основного багажа, горных лыж, сноубордов и дополнительного  снаряжения оплачивается по действующим тарифам на сверхнормативный багаж. При необходимости перевозки горных лыж и сноубордов как багажа сверхустановленной нормы, рекомендуется ввести запрос в бронирование.

24. Особенности оформления перевозки • Перевозка детей • C 30 июля 2013г. внесены следующие изменения в «Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов ОАО «Авиакомпания «Сибирь». • При оформлении билета на перевозку ребенка возраст ребенка рассчитывается на дату вылета по первому полетному купону. • При переоформлении билета, в том числе частично использованного, возраст ребенка рассчитывается на дату вылета по первому полетному купону нового билета. В случае изменения возраста, необходимо произвести перерасчет по стоимости, соответствующей возрасту ребенка на новую дату вылета. • Перевозка несопровождаемых детей разрешается только на собственных прямых рейсах Перевозчика и рейсах совместной эксплуатации с ООО «Глобус».

25. Особенности оформления перевозки • Перевозка несопровождаемых детей • Перевозка несопровождаемых детей разрешается только на собственныхпрямых рейсах Перевозчика и рейсах совместной эксплуатации с ООО «Глобус». • Принимаются к перевозке дети в возрасте от 5 до 12 лет. По просьбе родителей или опекунов и с согласия Перевозчика, такая перевозка может распространяться и на детей в возрасте до 16 лет. • Перевозка разрешена только при подтвержденном бронировании. И подтвержденном запросе на перевозку. • В бронирование вносится запрос с указанием данных о встречающем (фамилия, имя, контактный телефон, степень родства): • 3UMNR/UM09 MOW TEL 495123456 IVANOVSERGEY FATHER-1.1

26. Особенности оформления перевозки • Перевозка несопровождаемых детей • Стоимость перевозки в размере 100% от соответствующего тарифа взрослого пассажира. • Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после: • заполнения и подписания родителями, опекунами заявления-обязательства о перевозке несопровождаемого ребенка, которое можно оформить в офисе Перевозчика в аэропорту вылета, либо на стойке регистрации. • на международных рейсах необходимо наличие нотариально оформленного согласия от родителей (опекунов) на выезд из РФ их ребенка международным рейсом ОАО «Авиакомпания «Сибирь» без сопровождения.

27. Тарифная политика S7 Airlines

28. Тарифная политика S7 Airlines • Тарифные группы PO - LE - TE – LI • PO(POlly) – Специальные тарифы максимальной жесткости экономического класса обслуживания; • LE(LEssy) – Специальные тарифы средней жесткости экономического класса обслуживания; • TE(TEddy) – Специальные тарифы минимальной жесткости бизнес и экономического класса обслуживания; • LI(LInda) – Нормальные тарифы бизнес и экономического класса обслуживания;

29. Тарифная политика S7 Airlines Прямые тарифы 1-ябуква соответствует коду бронирования OPOOW TLERT HTEOW 2-я и 3-я буквы группа тарифа PO, LE, TE, LI YLIOW СTERTMLERTOPOOW 4-я и 5-я буквы направление OW (в одну сторону) или RT (туда-обратно) JLIOW МTERT

30. Тарифная политика S7 Airlines Трансферные тарифы 1-я буква соответствует коду бронирования QPOOVBRTLEMOW 2-я и 3–я буквы группа тарифа PO, LE, TE ,LI HTEMOW TLECEKR 4-я, 5-я и 6-я буквы код пункта трансфера (MOW – Москва, CEK – Челябинск) TLEMOWRQPOCEK 9-я буква R – направление RT туда-обратно, для направления в одну сторону буква отсутствует HTEMOWR (RT) QPOOVB (OW)

31. Тарифная политика S7 Airlines • Тарифы SPA • 1-я буква код бронирования на участках S7 • SCASELLLKESELQLSQFRAK • 2-я и 3-я буквы код авиакомпании, с которой заключено SPA • LSQFRAK SCABJSL • 4-я, 5-я и 6-я буквы код пункта трансфера • SSQFRAK LCABJSL SSQK (не указан, FSL10) • 7-я буква кодбронирования на участках авиакомпании, с которой заключено SPA • LLHFRAVSCAPEKL SSQK

32. Тарифная политика S7 Airlines Альянсовые тарифы 1-я буква код бронирования на участках S7 NPOBANVLEBAV HTEBAH 2-я и 3-я буквы принадлежность к группе тарифов NPOBANVLEBAV HTEBAH 4-я и 5-я буквы код авиакомпании партнера(участника альянса) NPOBAN VLEBAV HTEBAH 6-я буква – RBD партнера NPOBANVLEBAVHTEBAH

33. Тарифная политика S7 Airlines • Комбинирование тарифов • Возможно комбинирование на основе ½ RT всех тарифов S7для типов перевозки OPEN JAW/ ROUND TRIP / CIRCLE TRIP. • Запрет открытой даты на всем маршруте, если хотя бы на одном его участке берется тариф, запрещающий открытую дату. • Трансферные тарифы комбинируются только на основе ½ RT, комбинирование по отдельным участкам в пункте трансфера запрещено. • В случае комбинирования тарифов применяются более жесткие условия (правила и ограничения). • Пример возможной комбинации тарифов: • LED – DME – OVB – DME – LED • 1/2KTERT+1/2MLERT+1/2HTEMOWR

34. Тарифная политика S7 Airlines • Конфиденциальные тарифы – ACCOUNT CODE • Доступ к конфиденциальным тарифам. • Из дисплея тарифов: • просмотр опубликованных и конфиденциальных тарифов • FQMOWMUC10MAR-S7¥AC*XXXX • просмотр только конфиденциальных тарифов • FQMOWMUC10MAR-S7¥UAC*XXXX • где: XXXXX – account code • 2. Расчет по забронированным сегментам: • WPAC*XXXX • где: XXXXX – account code

35. Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов

36. Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов При чтении условий применения тарифа необходимо учитывать пункт начала перевозки : Начало перевозки из РФ Начало перевозки вне РФ

37. Правила применения тарифов в части обмена ивозврата билетов Условия обмена/возврата при вылете из РФ

38. Правила применения тарифов в части обмена ивозврата билетов Условия обмена/возврата при вылете вне РФ

39. Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов Правила применения при комбинации тарифов • При комбинации внутренних тарифов с вылетом по РФ ко всей перевозке должны применяться правила более жесткого тарифа. • При комбинации внутренних и международных сегментов и полностью международных сегментов с вылетом из РФко всей перевозке применяются правила более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, учитывая правила построения тарифа. • При комбинации международных сегментов с вылетом вне РФ ко всей перевозке применяются правила тарифа с более жесткими условиями. • При комбинации международных и внутренних сегментов с вылетом вне РФ ко всей перевозке применяются правила тарифа с более жесткими условиями.

40. Правила применения тарифов в части обмена ивозврата билетов • Сроки годности билета • Если перевозка не начата, исчисляется с даты продажи. • Если перевозка началась – с даты вылета по первому использованному полетному купону всего маршрута. • Срок годности билета для пролета и для возврата/обменаразличаются. Срок годности для пролета – MAX STAY, срок годности для обмена/возврата 12Мдля каждого тарифа. • Срок годности переоформленного билета • Если перевозка была не начата – с даты выдачи вновь оформленного билета. • Если перевозка была начата – с даты вылета по первому использованному полетному купону первоначального билета. • Последовательность использования купонов • С 01.10.2012г. введён запрет на использование перевозочных документов с нарушением последовательности полетных купонов. В случае отказа пассажира от одного из участков перевозки, для перелета по следующим участкам должно быть произведено переоформление билета в соответствии с новым маршрутом.

41. Изменение условий перевозки

42. Изменение условий перевозки • Вынужденное перебронирование по медицинским показаниям • Полностью неиспользованный билет: • Производится только вынужденный возврат. • Частично использованный билет: • Производится как вынужденный возврат, так и вынужденное переоформление. • Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течении срока годности билета, то срок действия такого билета продлевается на срок представленных пассажиром медицинских документов.

43. Изменение условий перевозки • Вынужденное перебронирование по медицинским показаниям • Основанием является оригинал медицинской справки на русском языке, копия больничных листов к подтверждению не принимается. • Требования к медицинской справке: • наличие названия учреждения, выдавшего справку • наличие реквизитов данного учреждения • наличие печати данного учреждения • четко читаемая должность и ФИО лица, выдавшего справку • соответствие дат болезни датам перевозки • На обратной стороне справки указывается номер возвращаемого билета и заверяется валидатором.

44. Правила применения тарифов в части обмена ивозврата билетов • Курс перевода валют • Сборы за возврат или изменение условий перевозки рассчитываются по курсу на день проведения возврата или изменения условий. • Если билет полностью не использован, то перерасчет стоимости перевозки при изменении условий производится по курсу на день переоформления. • Если билет частично использован, то перерасчет стоимости перевозки при изменении условий производится по курсу на день оформления перевозки. • При внесении курса в программное обеспечение (продажа/обмен/возврат) округление курса производится до сотых

45. Изменение условий перевозки Обмен полностью неиспользованного билета • При изменении условий перевозки необходимо руководствоваться более жесткими условиями тарифа, рассчитанного с учетом даты продажи первоначального билета и с учетом даты вылета по первому полетному купону. • При Upgradeвеличина доплаты рассчитывается только на изменяемом участке по тарифной сетке на день переоформления с указанием новой даты вылета. • Для перерасчета стоимости перевозки (новый тариф, таксы, аэропортовые сборы) курс применяется на день переоформления перевозки по всему маршруту. • Курс для расчетов сборов за изменение условий перевозки применяется на день переоформления.

46. Изменение условий перевозки Обмен частично использованного билета • При изменении условий перевозки необходимо руководствоваться более жесткими условиями тарифа, рассчитанного с учетом даты продажи первоначального билета и с учетом даты вылета по первому полетному купону. • Оплаченные таксы переносятся с первоначального билета. • Строка расчета тарифа в новом билете должна содержать расчет полного маршрутаот пункта отправления по первоначальному билету до пункта назначения вновь выписанного билета. • Курс для расчетов сборов за изменение условий перевозки применяется на день переоформления.

47. Возврат билета

48. Возврат билета • Вынужденный возврат • По вине Перевозчика • Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в аэропорт вылета (по коммерческим причинам, либо по причине технических неисправностей). • Невозможность Перевозчиком предоставить пассажиру места в ВС согласно классу обслуживания, на рейс и дату, указанные в перевозочном документе. • Не по вине Перевозчика • Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в аэропорт вылета (по метеоусловиям, форс-мажорным ситуациям, закрытием воздушного пространства стран/аэропортов). • Несостоявшаяся перевозка пассажира из – за продолжительности проведения его дополнительного досмотра, если при этом досмотре не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. • Уважительные причины • Болезнь пассажира или членов его семьи, следующих с ним на одном ВС. • Смерть пассажира или членов его семьи, следующих с ним на одном ВС. • Члены семьи: супруги, родители, дети (в том числе и приемные)

49. Возврат билета • Возврат по причине смерти пассажира • Вынужденному возврату подлежит билет умершего пассажира, а также билеты членов его семьи (супруг(а), дети, родители), следовавших с ним на одном ВС. • Возврат денежных средств по билету умершего пассажира производится: • наследникам пассажира после вступления в наследство – в претензионном порядке по предоставлению всех необходимых документов, подтверждающих вступление в наследство; • лицу, оплатившему перевозку (в случае безналичного расчета) – по месту приобретения. • Возврат в Агентстве по билетам членов семьи (супруг(а), дети, родители) умершего пассажира, следовавших с ним на одном ВС, производится по предъявлении оригинала свидетельства о смерти пассажира и документов, подтверждающих родство с пассажиром. • К отчету необходимо приложить копию свидетельства и копии документов, подтверждающих родство (свидетельство о браке, свидетельство о рождении), заверенные валидатором/печатью Агентства.

50. Соглашения INTERLINE