第十章员工的其他问题及其处理

第十章员工的其他问题及其处理

第一节压力的种类、起因和控制方法 • 一、什么是压力 • （一）定义 • 指心理压力。指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 • 美国一些研究者调查，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。

（二）压力的作用 • 1、积极作用 • 适度的压力才能达到最佳的水平；才能更好地调动人的智慧，使思维运转得更快，学习和工作的效率提高。

2、消极作用 • 压力虽然有一定的积极作用，但它也有不容忽视的消极作用，尤其压力过大，持续时间过长时，会产生一系列的消极作用 • 第一：压力过大，有时反而会使人的机体起到抑制作用，也就是说压力过大，反而，知识、能力发挥不出来，使工作受到不必要的损失。

第二，持续的、超强度的压力，对人体特别有害。第二，持续的、超强度的压力，对人体特别有害。 • 近来医学研究发现压力与癌症有关。很难确定压力究竟在患病过程中扮演什么角色，但有一点越来越明确，那就是大量的疾病都与压力有关。

压力与绩效之间的关系 • 压力与绩效的关系呈倒U字型 • 1、在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。 • 2、一定限度以内，提高压力会增进绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。 • 3、压力过度，员工受到的鼓励、激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。

管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。 • 而且这一曲线随条件的变化而变化，也就是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能对于其他工作时就显得太大或太小。

怎么知道员工有无压力 • 1、近来工作大大超出或不如平常 • 2、迟到增加 • 3、缺席增加 • 4、难以决策 • 5、不小心造成的失误增加 • 6、不能按时完成工作 • 7、忘记使命

8、难以与他人相处 • 9、过分注意错误和个人失误 • 每个人都会犯错误，除非什么事也不做的人。因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件，而是寻找能够表示压力过多的员工的行为方式。

二、员工压力的种类 1、工作压力 2、家庭压力 3、社会压力 4、经济压力三、压力的起因（一）生理压力源 1、疾病 2、疲倦 3、营养

（二）心理压力源 • 是员工压力源中最重要的压力源。主要原因是许多事物由于不同的个体产生不同的心理活动，因而产生的压力也会程度不一。 • 1、后悔 • 2、自卑感 • 3、不能胜任 • 4、挫折感 • 5、生气

四、控制压力的方法 • 1、宣泄 • 2、咨询 • 3、培养自己的抗压能力 • 4、确立适当的追求目标 • 5、培养业余爱好 • 克服压力事件的负面影响,还可以借助“凯利魔术方程式”。凯利空调的创始人----凯利先生发明了这套流程来面对压力。

第一、问自己可能发生的最坏状况是什么。 • 第二、准备接受最坏的状况 • 第三、设法改善最坏的状况 • 普通的员工和经理人，一般不能很迅速地逃脱负面情绪的影响，利用这个方程式可以帮助用理性战胜负面的感性。

譬如说，在一个软件公司，一位经理接到总经理下达的收益指标：要超过150%。当时他接到这个指令时压力很大，随后他分析了最坏的状况是：没有办法完成。没有办法完成的下一步是什么呢？他可能会被调离甚至失业。不过他分析，自己还这么年轻，专业知识和经验在这个行业中也非常具有竞争优势，他可以在其他类似的公司找到工作。想到这里，他心里就坦然了，接下来就开始分析如何改善这个状况。譬如说，在一个软件公司，一位经理接到总经理下达的收益指标：要超过150%。当时他接到这个指令时压力很大，随后他分析了最坏的状况是：没有办法完成。没有办法完成的下一步是什么呢？他可能会被调离甚至失业。不过他分析，自己还这么年轻，专业知识和经验在这个行业中也非常具有竞争优势，他可以在其他类似的公司找到工作。想到这里，他心里就坦然了，接下来就开始分析如何改善这个状况。最后，对这个收益指标，他衡量了自己各个方面的资源，有了更清楚的方向和计划之后，就开始采取相关行动。经历如此一个过程，他的压力自然就降低了。

第二节心理咨询的类型及其效果 • 一、心理咨询 • （一）什么是心理咨询 • 是指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询人员进行信息沟通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。 • （二）心理咨询的对象 • 主要是正常人、以及能够接受心理咨询帮助的轻微的精神病患者。 • （三）心理咨询的内容

1、工作方面 • 2、学习方面 • 3、人际方面 • 4、生活方面 • （四）基本原则 • 1、和谐原则 • 2、疏导原则 • 3、整体性原则 • 4、尊重原则

5、保密原则 • 6、预防性原则 • 7、自愿性原则 • 二、心理咨询的类型 • 1、个别咨询 • 2、集体咨询 • 3、书面咨询 • 4、电话咨询

第三节正确惩罚的原则 • 一、什么是惩罚 • 就是指作出某些使个体不愉快的事情的过程。例如，减少员工收入、降低员工的职位、取消员工某种福利待遇、增加工作量等都是惩罚。

二、惩罚的种类 • 1、物质性惩罚 • 2、福利性惩罚 • 3、社交性惩罚 • 4、地位性惩罚 • 5、任务性惩罚

三、惩罚的积极作用 • 1、改变员工的不良行为 • 2、提高自觉性 • 3、统一员工行为 • 四、消极作用 • 1、可能引起不良的情绪反应 • 2、可能引起破坏性行为 • 3、可能产生畏惧心理 • 4、可能提高缺勤率

五、惩罚的必要性 • 在企业管理中，管理人员多是奖惩并用。在大力倡导以人为本，有效激励的今天，我们仍不能忽略惩罚的功用。关键是要善用惩罚。 • 长期以来，惩罚在组织管理中的地位和作用一直是一个引人争论的话题。但惩罚在企业中的广泛应用便说明了它的有效性。

因为，管理的对象是人，对人的思想、行为的管理是一个充满矛盾的复杂过程。因为，管理的对象是人，对人的思想、行为的管理是一个充满矛盾的复杂过程。 • 在当前情境下，单纯依靠说服的方法，启发员工自觉；或是通过外部奖赏加强鼓励员工的行为是远远不够的。

毕竟，人的道德水平、纪律观念、思想意识的发展是不平衡的，且易受环境的影响，所以，实施惩罚管理，加强行为控制，对于增强员工的自我约束力和意识品质是绝对必要的。毕竟，人的道德水平、纪律观念、思想意识的发展是不平衡的，且易受环境的影响，所以，实施惩罚管理，加强行为控制，对于增强员工的自我约束力和意识品质是绝对必要的。

六、惩罚的原则 1、避免惩罚不足原则 • 2、及时惩罚原则 • 3、重现原则 • 4、沟通原则 • 5、停止原则 • 6、私下原则 • 7、综合的原则

七、正确运用惩罚 • 1、核查事实 • 惩罚以前一定要对该员工的错误行为，不良行为，或严重后果作一系列的调查，核实其错误的严重性，涉及的范围等。这样惩罚时才能使员工欣服口服，才能起到惩罚的积极效果。

2、使被惩罚者知道惩罚的原因 惩罚的目的是为了使员工避免某些错误行为和不良行为，因此惩罚时一定要使员工明白，该惩罚是因为什么原因造成的。

3、标准要一致 • 惩罚是为了使员工能够遵守组织的规范，达到组织的目标。因此惩罚的标准一定要一致。否则，会造成员工心里不平衡。

总之，具体执行惩罚时，管理者首先应认识到惩罚是一种有效的教育手段，合理的教育才能取得较好的教育效果。总之，具体执行惩罚时，管理者首先应认识到惩罚是一种有效的教育手段，合理的教育才能取得较好的教育效果。 • 其次，还必须始终坚持公平性原则，适度性原则。面对因懒散、失职或渎职所造成的不良后果，控制反感或恼火的情绪，保持理智的态度，作出合情合理的判断和决策，使错罚相当。

换句话说，在企业的人力资源管理中，管理者一定要学会正确惩罚。换句话说，在企业的人力资源管理中，管理者一定要学会正确惩罚。

第十章 员工的其他问题及其处理