Selvbetjeningsportaler

1. Selvbetjeningsportaler E-serviceprosjektet til Vest-Finnmark Regionråd

2. Disposisjon: selvbetjeningsportal • Sentrale føringer fra KS og Regjeringen • Om e-serviceprosjektet til Vest-Finnmark regionråd • Prosjektutfordringer/organisatoriske utfordringer • Samarbeidsrelasjoner

3. Sentrale føringer • Regjeringen har utformet sin IT-politikk for årene fremover. • KS har utformet IT-strategi for kommunesektoren. • Nasjonale og internasjonale samfunnsstrømninger.

4. eKommune 2009 – det digitale spranget • Strategi- og handlingsplan for IKT i kommunesektoren. • Visjon for den digitale kommunen:”eKommunen skal aktivt utnytte moderne informasjons- og kommunikasjonsteknologi til å skape tilgjengelig og effektiv forvaltning og gode tjenester til innbyggerne og næringsliv.”

5. eKommune 2009 – det digitale spranget • gi innbyggerne mulighet til å velge kommunikasjonskanal • gi innbyggerne mulighet til å delta i demokratisk dialog på nettet om viktige samfunnsspørsmål • flest mulig tjenester tilgjengelig på nett • bruke IKT til å skape tjenester med høy kvalitet • samhandle elektronisk med andre forvaltningsnivåer og offentlige virksomheter for å skape helhetlige offentlige tjenester • frigjøre ressurser gjennom effektivisering av forvaltningen ved bruk av IKT

6. eNorge 2009 – det digitale spranget • Regjeringens IT-politikk i årene fremover. • 3 målområder: • 1. Enkeltmennesket i det digitale Norge • 2. Innovasjon og vekst i næringslivet • 3. En samordnet og brukertilpasset offentlig sektor

7. Statens MinSide • Tidl. MOD fremførte MinSide som et prestisjeprosjekt i forbindelse med forenkling og effektivisering av offentlig sektor. • I dag er MinSide (fase 1) ferdigutviklet, men problematikk relatert til sikkerhetsportalen medfører utsettelse av lanseringen til 2007.

8. Statens MinSide • Innsyn i personlig informasjon fra flere offentlige registre. • Mulighet for innsending av søknader, registreringer og forespørsler. • Sikker pålogging og sikker kommunikasjon med det offentlige.

9. Statens MinSide • Samordnet offentlig sektor – innbyggeren skal kunne forholde seg til ”det offentlige”, og ikke trenge å vite hvilket nivå som tilbyr ulike tjenester. • Innbyggeren skal ha sin egen, personifiserte side, som informasjons- og kommunikasjonskanal mot det offentlige. • Målsetting: I løpet av 2009 skal alle relevante interaktive tjenester som har innbyggerne som målgruppe, være tilgjengelig gjennom innbyggerportalen MinSide.

10. VFR sitt e-serviceprosjekt • VFR sendte søknad til Høykom og fikk midler til realisering av et e-serviceprosjekt. I tillegg har Fylkesmannen i Finnmark gitt midler. Totalramme:1,8 mill kr + kommunalt internt ressursbruk. • Måsøy kommune har prosjektansvaret. • Prosjektet forsyner kommunene i regionen med fremtidsrettede e-serviceløsninger.

11. VFR sitt e-serviceprosjekt • Prosjektets målsettinger: • Det skal etableres en felles serviceportal som er tilgjengelig for alle innbyggere i regionen. • Kommunale basistjenester skal gjøres tilgjengelig i portalen. • Det skal utvikles et brukervennlig og enkelt system for direkte brukerstøtte og oppfølging.

12. VFR sitt e-serviceprosjekt • Digitale kart. • Edialog24 – ”chat”. • Ny hjemmeside til VFR, med prosjektrom. • Økt funksjonalitet på kommunenes hjemmesider. • Kompetanseheving i organisasjonene. • Selvbetjeningsportal for innbyggerne. • Sikker pålogging, personifiserte sider. • Komplett skjemabank, delvis integrert mot fagsystemene. • Uttrekk av økonomi- og fakturasystemene. • Meldingssystem.

13. Felles kartinnsyn

14. www.vf-regionrad.no

15. Edialog24

16. Selvbetjeningsportalen

17. Skjemabanken

18. Skjema med registerknytninger

19. Skjemahistorikk

20. Fakturauttrekk

21. Organisatoriske utfordringer • Erfaring fra utrulling av edialog24 og digitale kart: • Utfordring å gi tilstrekkelig informasjon innad i organisasjonene. • Lokale prosjektledere/kontaktpersoner må gjøre prioritere prosjektet i en hektisk hverdag. • Mange berørte nivå – ledelse, servicepersonell, IT-avdelinger, webmaster. • Prosjektets må være i stand til å forplikte organisasjonene, ikke bare ledelsesrelatert.

22. Organisatoriske utfordringer • Selvbetjeningsportalen blir ”svennestykket” for prosjektet. Dette fordi det krever koordinering og innsats på flere områder: • Servicepersonellet skal kunne portalen inngående. • Det er mye ”under panseret” trafikk som må håndteres av IT-personellet. • Innbyggerne må ta i bruk portalen ifbm økt selvbetjening. • Portalen skal vedlikeholdes og oppdateres (for eksempel endring av skjema). • Økonomiske utfordringer.

23. Samarbeidsrelasjoner • IKT-strategi for Hammerfest kommune og Alta kommune utarbeides/rulleres i år. Mulighet for fellesløp. • Samarbeidsrelasjoner etableres. • VFR sitt prosjekt bør koordineres med andre e-serviceprosjekter i Finnmark (eks. ”Serviceportalen for Vardø kommune”).

24. Prosjektets relevans: regionen • Prosjektets relevans for regionen: • Prosjektet gjør Vest-Finnmark til en foregangsregion i Nord-Norge innen elektroniske tjenester i kommunal forvaltning. • Tjenesteportalen gir helt nye muligheter for kommunikasjon både til og fra forvaltningen. I en region som preges av store avstander og begrenset infrastruktur er dette viktig. • Prosjektet bidrar til kompetanseoppbygging i kommunene innen elektronisk kundekontakt og elektronisk saksbehandling. • Prosjektet vil utnytte de kommende fiberutbygginger og fra første dag gi innbyggerne tjenester over bredbånd.

25. Prosjektets relevans: KS • Nettverk og fagkompetanse både nasjonalt, regionalt og lokalt: KS bidrag bør være en kompetansepilot/-guide. • Eksterne midler kan brukes for å gjennomføre: • Opplæringstiltak i kommunene. • Arbeid med implementering i kommuneorganisasjonene. • Bygge nettverk mellom brukerne i de ulike kommuneadministrasjonene. • Bidra til å videreutvikle portalen ift e-demokratifunksjoner og økt integrasjon mot sak- og arkivsystemene. • Motiverings- og opplæringstiltak for servicetorgpersonalet som blir fronttjenesten mot innbyggerne. • Opplæring av IT-personale for å øke samhandling i regionen og øke kompetanse i felles driftsløsninger.